ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน : กรณีศึกษาสำนักงานใหญ่

The Satisfaction of the Customers towards the Services of Government Saving Bank : A Case Study of the Headquarters.

Name: วินัย รำพรรณ์

LCSH: ธนาคารออมสิน -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ธนาคารออมสิน -- บริการลูกค้า

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: 332.21

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน : กรณีศึกษาสำนักงานใหญ่ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน ตามองค์ประกอบของความพึงพอใจ 4 ด้าน คือ ด้านบุคลิกภาพการให้บริการของพนักงาน ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม ด้านประเภทที่ให้บริการ และศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ จำแนกตามปัจจัยภูมิหลังของลูกค้าได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ ระยะเวลาของการใช้บริการ รายได้ต่อเดือนประเภทของบริการที่ใช้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยลูกค้าที่มาใช้บริการของธนาคารออมสินสำนักงานใหญ่ เป็นจำนวน 400 คน กลุ่มตัวอย่างโดยวิธีสุ่มแบบโควต้า เฉพาะลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารออมสินในช่วงวันที่ 16-25 มิถุนายน 2546 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ( ) ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ค่าแจกแจงที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนโดยใช้ (ANOVA) และการทดสอบวิเคราะห์ความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของ Scheffe ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ ผลการศึกษาเปรียบเทียบพบว่า ผู้ใช้บริการธนาคารออมสินสำนักงานใหญ่ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทั้ง 4 ด้านคือ ด้านบุคลิกภาพการให้บริการของพนักงาน ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม และด้านประเภทที่ให้บริการ ส่วนผลการศึกษาเปรียบเทียบสภาพความพึงพอใจด้านบุคลิกภาพการให้บริการของพนักงานพบว่า ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม และด้านประเภทที่ให้บริการ ผู้ใช้บริการที่จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ ระยะเวลาของการใช้บริการ รายได้ต่อเดือน ประเภทของบริการที่ใช้ พบว่ามีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อย่างไรก็ตามผลการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของ Scheffe พบว่าบางคู่ไม่มีความแตกต่างกัน

มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Email: library_bsru@bsru.ac.th

Name: สุนันทา เลาหนันทน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2546

Modified: 2553-01-07

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

9743733485

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	back.pdf	27.77 MB	442	2025-07-01 18:43:13
2	chapter1.pdf	27.78 MB	470	2025-07-01 18:45:22
3	chapter2.pdf	27.77 MB	516	2024-08-05 14:10:09
4	chapter3.pdf	27.78 MB	259	2022-03-09 23:40:18
5	chapter4.pdf	27.77 MB	250	2021-11-30 01:53:27
6	chapter5.pdf	27.77 MB	207	2021-05-18 13:50:49
7	front.pdf	27.77 MB	241	2025-04-02 21:36:20

ใช้เวลา

0.040975 วินาที