แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
วิทิต อินทร . พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการของที่ทำการไปรษณีย์ ในจังหวัดสมุทรปราการ. ปริญญาโท(สังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา). สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี. : มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 2553.
พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการของที่ทำการไปรษณีย์ ในจังหวัดสมุทรปราการ
The Customers’ Behaviors and Satisfaction towards the Services of the Post Offices in Samutprakan Province
Name: วิทิต อินทร
keyword:
ความพึงพอใจ
Classification :.DDC: ธบ072 ว2553 383 ว594พ
;
พฤติกรรม
ThaSH:
ไปรษณีย์ - วิจัย.
;
บริการ
Abstract:
การวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการของที่ทำการไปรษณีย์ในจังหวัดสมุทรปราการ 2) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการของที่ทำการไปรษณีย์ ในจังหวัดสมุทรปราการ 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการของที่ทำการไปรษณีย์ ในจังหวัดสมุทรปราการ ตามตัวแปรส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการของที่ทำการไปรษณีย์ในจังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ .96 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที และค่าเอฟ
ผลการวิจัย พบว่า 1) พฤติกรรมของผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ มีวัตถุประสงค์มาใช้บริการเพื่อธุระส่วนตัว ร้อยละ 71.50 สำหรับประเภทของบริการที่ใช้ พบว่า ใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษ มากที่สุด ร้อยละ 20.20 รองลงไปคือ ไปรษณียภัณฑ์ ร้อยละ 19.90 ส่วนประเภทสินค้าที่ซื้อ พบว่า ผู้ใช้บริการซื้อสินค้าประเภท กล่องสำเร็จรูป ซองจดหมาย แสตมป์ทั่วไป ร้อยละ 56.59 โดยมาใช้บริการเป็นช่วงเวลาของเดือนที่ไม่แน่นอน ร้อยละ 64.80 สำหรับความถี่ของการใช้บริการส่วนใหญ่มาเดือนละ 2-3 ครั้ง ร้อยละ 41.30 และวันที่สะดวกมาใช้บริการ คือ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ร้อยละ 68.00 ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มาใช้บริการในช่วงเช้า ร้อยละ 51.80 สำหรับระยะเวลาของการใช้บริการ พบว่า มาใช้ครั้งละ 11-20 นาที มากที่สุด ร้อยละ 48.50 ส่วนค่าใช้จ่าย พบว่า ส่วนใหญ่เสียค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 51-100 บาท/ครั้ง ร้อยละ 35.50 2) สำหรับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อด้านเจ้าหน้าที่รับฝาก เป็นค่าเฉลี่ยสูงที่สุด ซึ่งอยู่ในระดับมาก 3) ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศต่างกันมีความพึงพอใจ ในภาพรวม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ความพึงพอใจที่มีต่อด้านสถานที่ให้บริการและด้านเจ้าหน้าที่นำจ่าย มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .05 ตามลำดับ ส่วนด้านอื่นๆ ที่เหลือ ความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน เมื่อเปรียบเทียบผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกัน พบว่า มีความพึงพอใจในภาพรวมไม่แตกต่างกัน แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีเพียง 1 ด้าน ที่ความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 คือ ด้านเจ้าหน้าที่นำจ่าย นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ใช้บริการที่มี อายุ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือนต่างกันมีความพึงพอใจ ทั้งในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 4) สำหรับข้อเสนอแนะจากการศึกษาครั้งนี้ ที่มีความถี่สูงสุด ได้แก่ เจ้าหน้าที่นำจ่ายควรให้เวลาแก่เจ้าของบ้านมากขึ้นเพื่อให้ออกมารับไปรษณียภัณฑ์ได้ทัน ควรจัดสถานที่จอดรถสำหรับผู้ใช้บริการให้เพียงพอ ควรมีป้ายคอมพิวเตอร์อักษรวิ่งเพื่อแนะนำบริการและข้อมูลข่าวสาร ควรเพิ่มพนักงานรับฝาก และควรเพิ่มช่องบริการรับฝากให้เพียงพอกับจำนวนผู้ใช้บริการ
สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
Address:
กรุงเทพฯ
Email:
arc.dru@dru.ac.th
Name: นิศารัตน์ ศิลปเดช
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Name: นงเยาว์ อุทุมพร
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Created:
2553
Modified:
2554-02-01
Issued:
2554-02-01
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: สังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.068287 วินาที
วิทิต อินทร
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| พฤติกรรมการใช้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการของที่ทำการไปรษณีย์ ในจังหวัดสมุทรปราการ
มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี วิทิต อินทร | นิศารัตน์ ศิลปเดช นงเยาว์ อุทุมพร | วิทยานิพนธ์/Thesis |
นิศารัตน์ ศิลปเดช
นงเยาว์ อุทุมพร