ประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชน ของผู้ใช้บริการ ธนาคารออมสิน สาขาดาวคะนอง กรุงเทพมหานคร

Efficiency of Credit Service Management Provided by “Democrat Bank” Project to Customers of Government Saving Bank at Daokanong branch, Bangkok

Name: พรทิพย์ ฤกษ์สุทธิรัตน์

keyword: ประสิทธิภาพการจัดการ

ThaSH: การจัดการตลาด - วิจัย.

Classification :.DDC: ธบ072 ว2553 333.7 พ239ป

; โครงการธนาคารประชาชน

ThaSH: ธนาคารออมสิน - วิจัย.

ThaSH: สินเชื่อ - การตลาด - วิจัย.

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของผู้ใช้บริการ ธนาคารออมสิน สาขาดาวคะนอง กรุงเทพมหานคร และเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 217 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และ การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของผู้ใช้บริการ ในภาพรวมมีคะแนนเฉลี่ย อยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีความคิดเห็น โดยรวม อยู่ในระดับมาก 5 ด้าน เรียงลำดับจากมากไปน้อย คือ ด้านพนักงาน ผลิตภัณฑ์ ราคา การส่งเสริมการตลาด และช่องทางการจัดจำหน่าย เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ด้านพนักงาน อยู่ในระดับมาก ทุกรายการ 2 อันดับแรก คือ พนักงานแต่งกายสุภาพ เรียบร้อยเหมาะสม และมีความสุภาพ อ่อนน้อม กิริยามารยาทเหมาะสม ด้านผลิตภัณฑ์ อยู่ในระดับมาก ทุกรายการ 2 อันดับแรก คือ เงื่อนไขในสัญญามีความชัดเจน เป็นธรรม และหลักเกณฑ์การค้ำประกันสินเชื่อเหมาะสม ด้านราคา อยู่ในระดับมาก ทุกรายการ 2 อันดับแรก คือ กำหนดระยะเวลาชำระหนี้เหมาะสม และเงื่อนไขการชำระหนี้เหมาะสม ด้านการส่งเสริมการตลาด อยู่ในระดับมาก ทุกรายการ 2 อันดับแรก คือ ความไว้วางใจต่อบริการธนาคาร และสิ่งจูงใจให้ใช้บริการสินเชื่อเพิ่มขึ้น และด้านช่องทางการจัดจำหน่าย อยู่ในระดับมาก จำนวน 2 รายการ คือ การติดต่อธนาคารโดยตรงมีความสะดวก และทำเลที่ตั้งธนาคารมีความเหมาะสม ผลการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการจัดการการตลาดในการให้บริการสินเชื่อโครงการธนาคารประชาชนของผู้ใช้บริการ จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า มีความคิดเห็น ในภาพรวม ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็น โดยรวม ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านพนักงาน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

Address: กรุงเทพฯ

Email: arc.dru@dru.ac.th

Name: จันทวัลย์ สุ่นสวัสดิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: ภาษณา สรเพชญ์พิสัย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2553

Modified: 2554-01-31

Issued: 2554-01-31

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ (การจัดการทั่วไป)

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title 1.pdf	144.82 KB	250	2020-11-24 21:01:13
2	Title 2.pdf	71.47 KB	130	2020-09-27 18:28:42
3	Abstract.pdf	106.14 KB	199	2020-05-05 14:16:01
4	Acknowledgements.pdf	68.93 KB	155	2019-08-02 16:29:56
5	Table of contents.pdf	189.03 KB	166	2023-06-16 17:18:02
6	Unit 1.pdf	143.14 KB	306	2020-05-31 13:33:02
7	Unit 2.pdf	669.78 KB	339	2024-03-15 14:23:34
8	Unit 3.pdf	144.28 KB	212	2023-06-16 17:18:17
9	Unit 4.pdf	443.6 KB	174	2023-06-16 17:18:32
10	Unit 5.pdf	217.02 KB	187	2020-05-05 14:16:38
11	Bib.pdf	117.08 KB	211	2019-09-01 19:55:38
12	Appendix.pdf	264.96 KB	201	2022-12-21 17:00:20

ใช้เวลา

0.049992 วินาที