แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อุสมาน บัณฑูรอัมพา. พฤติกรรมการใช้บริการกับระดับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้. ปริญญาโท(บริหารธุรกิจ). มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 2554.
พฤติกรรมการใช้บริการกับระดับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้
Service-Using Behavior and Satisfaction Level Toward Service-Providing Quality of Consumers of Islamic Banks of Thailand in the Three Southern Border Provinces
Name: อุสมาน บัณฑูรอัมพา
Organization :
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.คณะวิทยาการจัดการ.สาขาวิชาบริหารธุรกิจ
keyword:
ธนาคารและการธนาคาร.
ThaSH:
ธนาคารอิสลาม - - ไทย.
Classification :.DDC: 332.1
Abstract:
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย ในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ 2) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการต่างๆของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ 3) หาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการกับพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย และ 4) ศึกษาสภาพปัญหาและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงกระบวนการบริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย ในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยจำนวน 398 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม คอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้ คือ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละและค่าสหสัมพันธ์ (Pearson Correlation)
ผลการศึกษาพบว่า
1. ลูกค้าที่ใช้บริการ ส่วนมากเป็นเพศชายมากกว่าเพศหญิง มีอายุระหว่าง 30-34 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่าเป็นนักเรียน/นักศึกษา มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 5,000 บาท และส่วนมากนับถือศาสนาอิสลาม
2. พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยมีระยะเวลาในการใช้บริการระหว่าง 1-3 ปี ประเภทผลิตภัณฑ์ที่ใช้บริการคือเงินฝาก-ถอน เหตุผลในการใช้บริการเพราะชื่นชอบระบบการเงินที่ไม่ใช้ระบบดอกเบี้ย การรับรู้ข่าวสารปากต่อปาก ความถี่ในการใช้บริการน้อยกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์
3. ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยด้านพนักงานผู้ให้บริการ ในส่วนบุคลิกภาพของพนักงาน มีระดับความพึงพอใจมาก ด้านขั้นตอนการให้บริการ ในส่วนความรวดเร็วในการให้บริการมีระดับความพึงพอใจปานกลาง ด้านผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการ ในส่วนคุณภาพของฝ่ายเงินฝาก-ถอนมีระดับความพึงพอใจปานกลาง และด้านสถานที่ ที่ให้บริการมีที่จอดรถที่สะดวกและกว้างขวางมีระดับความพึงพอใจในระดับปานกลาง
4. ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการด้านพนักงานผู้ให้บริการกับพฤติกรรมการ ใช้บริการในภาพรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และการปฏิบัติงานของพนักงาน ความเป็นกันเอง ยิ้มแย้มแจ่มใสของพนักงานมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
5. ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการด้านขั้นตอนการให้บริการกับพฤติกรรมการใช้บริการโดยภาพรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และความรวดเร็วในการให้บริการ การติดป้ายประกาศและแนะนำข้อมูลใหม่ ๆ แก่ลูกค้า มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
6. ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการด้านผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการกับพฤติกรรมการใช้บริการโดยภาพรวมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และคุณภาพของฝ่ายเงินพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
7. ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการด้านสถานที่ที่ให้บริการกับพฤติกรรมการใช้บริการโดยภาพรวมมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และอุปกรณ์เครื่องมือคุณภาพ อุปกรณ์ที่มีความสะดวกรวดเร็วมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
8. ปัญหาและข้อเสนอแนะด้านพนักงานผู้ให้บริการ คือ พนักงานไม่ค่อยให้ความเอาใจใส่แก่ลูกค้า ข้อเสนอแนะคือพนักงานควรมีอัธยาศัยที่สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส รองลงมาปัญหาความล่าช้าในการบริการของพนักงาน ข้อเสนอแนะคือควรมีความรวดเร็วในการให้บริการแก่ลูกค้ามากกว่านี้ ปัญหาด้านขั้นตอนการให้บริการ คือ ขั้นตอนการบริการมีความล่าช้ามาก ข้อเสนอแนะคือควรใช้ระบบ One Stop Service ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการ คือ การบริการไม่มีความชัดเจน ข้อเสนอแนะคือควรจัดอบรมให้แก่พนักงาน ด้านสถานที่ที่ให้บริการ คือ ตู้เอทีเอ็มมีน้อย ข้อเสนอแนะคือควรเพิ่ม เพราะบางเครื่องถ้าช่วงต้นเดือนและปลายเดือนเครื่องจะเสียบ่อยมาก
The goal of this study are to 1) study the consumers characteristics and behaviors in using services of the Islamic banks of Thailand in the three southern border provinces, 2) study the quality level of various provisions of the Islamic banks of Thailand in the three southern border provinces, 3) find out the relationship between satisfaction toward the service quality and service-using behavior of the consumers of the Islamic banks of Thailand in the three southern border provinces,and 4) study problems and recommendations in improving the service-providing process of the Islamic banks of Thailand in the three southern border provinces.
The sample in the study were 398 customers of the Islamic banks of Thailand in the three southern border provinces. A questionnaire was used in data collection. The statistical analysis packaged computer program was used in data analysis. Statistics used were Frequency, Percentage, Mean, and Pearsons Correlation Coefficient.
The study reveals that
1. Most of the customers are Muslim males, aged between 30-34 years. They earn their bachelor degree or equivalent while some are students with their average income for 5,000 baht per month.
2. They have been the bank customers for 1-3 years. The bank product service type that they use most is depositing and withdrawing services. The reason in using such services is that they like the financial system without the interest, and mouth-to-mouth communication. The frequency in using the service is 1 time a week.
3. For the study on satisfaction in service quality of the Islamic banks of Thailand, it is found that the customers are satisfied with the service-providing staff at the high level. They are satisfied with the service staff in personality and service-providing process. They are satisfied with the service speediness at the average level. They are satisfied with the deposit-withdraw services at the average level. They are satisfied with the parking lot at the average level.
4. For the study on satisfaction in service quality in service-providing staff dimension, the customers holistically are satisfied with the service-providing staff at the .05 statistically significant level and they are satisfied with the service-providing staff s operation at the .01 statistically significant level.
5. For the study on satisfaction in service quality in service-providing step dimension, the customers holistically are satisfied with the service-providing steps at the .05 statistically significant level and they are satisfied with the speediness in providing services, recommendations of new data to the customers at the .01 statistically significant level.
6. For the study on satisfaction in service quality in product and service-using behavior dimensions, the customers holistically are satisfied at the .05 statistically significant level and they are satisfied with the quality of the Finance and Economic Development department at the .01 statistically significant level.
7. For the study on satisfaction in service quality in place dimensions, the customers holistically are satisfied at the .05 statistically significant level and they are satisfied with the quality and speedy equipments at the .01 statistically significant level.
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
ยะลา
Email:
libraryinfo@yru.ac.th
Name: ฐานกุล รัศมีสุขานนท์
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระหลัก
Modified:
2555-01-12
Created:
2554
Issued:
2554-12-30
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
Thesis 332.1 อ248พ
tha
Spatial:
ไทย (ภาคใต้)
Spatial:
3 จังหวัดชายแดนภาคใต้
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: บริหารธุรกิจ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.04633 วินาที
อุสมาน บัณฑูรอัมพา
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| พฤติกรรมการใช้บริการกับระดับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา อุสมาน บัณฑูรอัมพา | ฐานกุล รัศมีสุขานนท์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ฐานกุล รัศมีสุขานนท์
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| ขวัญและกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา ฐานกุล รัศมีสุขานนท์ | เนาวรัตน์ คำแหง | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| กลยุทธ์การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจจำหน่ายวัสดุก่อสร้างในเขตพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ (ยะลา ปัตตานี นราธิวาส)
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา ฐานกุล รัศมีสุขานนท์ | ปรีดา มานะสุวรรณ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| พฤติกรรมการใช้บริการกับระดับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยใน 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา ฐานกุล รัศมีสุขานนท์ | อุสมาน บัณฑูรอัมพา | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้ออาหารเสริมเพื่อสุขภาพในพื้นที่จังหวัดยะลา
มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา ฐานกุล รัศมีสุขานนท์ | รูซีตา แซ | วิทยานิพนธ์/Thesis |