ความต้องการและความพึงพอใจของอาจารย์และนักศึกษาในการใช้บริการสำนักวิทยบริการ สถาบันราชภัฏยะลา ปีการศึกษา 2545

Name: เนาวรัตน์ ผาหอมสุข

Address: สถาบันราชภัฏยะลา. คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

keyword: การใช้บริการสำนักวิทยบริการ

ThaSH: การใช้บริการห้องสมุด -- อาจารย์

Classification :.DDC: 025.5

; ความพึงพอใจ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ เพื่อศึกษาความต้องการและความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักวิทยบริการสถาบันราชภัฏยะลาของอาจารย์และนักศึกษาทุกกลุ่มในสถาบันราชภัฏยะลา ได้แก่นักศึกษาภาคปกติ นักศึกษาภาค กศ.พท. นักศึกษาภาค กศ.บป. และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ทุกคณะวิชาประจำปีการศึกษา 2545 จำนวน 674 คน เครื่องที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีการหาค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1) อาจารย์ นักศึกษาภาคปกติ นักศึกษา กศ.พท. นักศึกษา กศ.บป.และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ใช้บริการสำนักวิทยบริการสถาบันราชภัฏยะลาสัปดาห์ 2-3 ครั้งมากที่สุด วันและเวลาที่เข้าใช้บริการส่วนใหญ่จะไม่แน่นอน โดยมีวัตถุประสงค์เช่นเดียวกันคือ เพื่อใช้ประกอบการเรียนการสอนมากที่สุด(ร้อยละ 37.1) และโดยมากจะใช้บริการประเภทบริการยืม-คืนหนังสือ(ร้อยละ 73.0) ทรัพยากรสารนิเทศที่ผู้เข้าใช้บริการมากที่สุดคือหนังสือเรียน(ร้อยละ 54.6) โดยใช้วิธีเดินดูตามชั้นวางหนังสือ(ร้อยละ33.8) ซึ่งทำให้การค้นหาส่วนใหญ่จะได้หนังสือที่ต้องการเป็นบางครั้ง(ร้อยละ 71.5) สาเหตุเนื่องมาจากหนังสือเรียงไม่ถูกที่มากที่สุด(ร้อยละ 39.5) 2) อาจารย์และนักศึกษามีความต้องการในการใช้บริการสำนักวิทยบริการสถาบันราชภัฏยะลาในภาพรวมอยู่ในระดับมาก(X = 3.83) เมื่อพิจารณาตามประเภทของผู้ใช้บริการพบว่า อาจารย์ นักศึกษาภาคปกติ นักศึกษาระดับบัณฑิต และนักศึกษาภาค กศ.พท. มีความต้องการใช้บริการอยู่ในระดับมาก (x =3.9175, 3.8450, 3.6925 และ 3.5745 ตามลำดับ) โดยอาจารย์มีความต้องการในการใช้บริการมากทุกรายการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการยืม-คืนด้วยคอมพิวเตอร์ CD-ROM และบริการตอบคำถาม และช่วยการค้นคว้าที่โต๊ะบริการตอบคำถามเป็นต้น ส่วนนักศึกษาภาค กศ.บป. มีความต้องการใช้บริการอยู่ในระดับปานกลาง (X =3.4330) 3) อาจารย์และนักศึกษามีความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักวิทยบริการสถาบันราชภัฎยะลาในภาพรวม อยู่ในระดับปานกลาง (X=3.2845) เมื่อพิจารณาตามประเภทของผู้ใช้บริการพบว่า นักศึกษาภาคปกติมีความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาคือนักศึกษาภาค กศ.พท. นักศึกษาภาค กศ.บป. อาจารย์ และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา (X=3.3558, 3.3250, 3.3097 และ 3.2798) 4) ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการในภาพรวม พบว่า ผู้เข้าใช้บริการเห็นความสำคัญของสำนักวิทยบริการในการเป็นแหล่งสนับสนุนทางวิชาการของสถาบันและท้องถิ่น โดยได้เสนอแนะในการพัฒนาให้เกิดประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น ดังต่อไปนี้คือ ผู้ใช้บริการต้องการให้เพิ่มปริมาณทรัพยากรสารนิเทศให้มากยิ่งขึ้น คัดเลือกและจัดหาทรัพยากรสารนิเทศที่ทันสมัยสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ทั้งด้านสารคดีและบันเทิงคดีอย่างหลหากหลาย พัฒนาการให้บริการ แนะนำวิธีการสืบค้นสารนิเทศ รวมทั้งการจัดชั้นหนังสือให้เป็นระเบียบเรียบร้อยเพื่อให้สะดวกต่อการค้นหาหนังสือไดตรงตามที่ต้องการมากยิ่งขึ้น การจัดสภาพบรรยากาศในสำนักวิทยบริการต้องการให้มีมุมต่างๆ ที่ให้ทั้งความรู้และการพักผ่อน การพัฒนาบุคลากรเจ้าหน้าที่ห้องสมุดให้มีทักษะความชำนาญด้านการบริการด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ การพัฒนาบุคลิกภาพ ตลอดจนพฤติกรรมการให้บริการที่ยิ้มแย้มแจ่มใส - มีมนุษยสัมพันธ์ ตลอดจนการเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้มากขึ้นตามลักษณะของงานตามความเหมาะสม เพื่อให้สามารถให้บริการได้อย่างเต็มที่ เป็นต้น การจัดกิจกรรมตลอดจนการให้บริการต่างๆ ของสำนักวิทยบริการยังขาดการประชาสัมพันธ์อย่างจริงจัง ทำให้ผู้ใช้บริการไม่ทราบข่าวสาร และขาดโอกาสในการใช้บริการและไม่ได้เข้าร่วมกิจกรรมค่างๆ ที่สำนักวิทยบริการจัดให้ เป็นต้น

มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทส

Name: สำนักวิจัยสถาบันราชภัฏยะลา

Role: สำนักวิจัยสถาบันราชภัฏยะลา, ผู้ให้ทุนวิจัย

Created: 2546

Modified: 2549-09-29

งานวิจัย/Research report

application/pdf

CallNumber: วจ\025.5 น267ค

tha

Spatial: ยะลา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา

ใช้เวลา

0.021512 วินาที