การพัฒนากลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจจำหน่ายคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต

Improving the Marketing Mix Strategies of the Computer for Diving Business : A Case Study in Phuket

Name: ณพงษ์ นภสินธ์โสภณ

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: การตลาด

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Classification :.DDC: 658.834

Abstract: การศึกษาการพัฒนากลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจจำหน่ายคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำของผู้บริโภคชาวต่างชาติ กรณีศึกษาจังหวัดภูเก็ต และเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำของผู้บริโภคชาวต่างชาติ กรณีศึกษาจังหวัดภูเก็ต รวมถึงเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดของคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ศึกษาจาก กลุ่มผู้บริโภคที่เป็นนักท่องเที่ยวดำน้ำชาวต่างชาติที่เดินทางเข้ามาในจังหวัดภูเก็ต ปี 2550 จำนวน 150,000 ราย ซึ่งจัดเก็บแบบสอบถามในจำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป โดยใช้วิธีทางสถิติเพื่อค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติไคสแควร์ และวันเวย์อโนวา วิเคราะห์ข้อมูลที่ระดับนัยสำคัญ .05 ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 21-30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี และมีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน นอกจากนี้ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 60,001-70,000 บาท และมีสัญชาติยุโรปมากที่สุด พฤติกรรมการซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีประสบการณ์ ดำน้ำระดับ open water มากที่สุด และเคยมาดำน้ำที่จังหวัดภูเก็ตมากกว่า 5 ครั้ง โดยส่วนใหญ่เคยใช้คอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำยี่ห้อ Suunto และเลือกซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำแบบสวมข้อมือมากที่สุด โดยส่วนใหญ่ผู้ตอบแบบสอบถามซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำจากร้านจำหน่ายอุปกรณ์ดำน้ำ และต้องการซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำที่มีราคา 20,001-30,000 บาท มาก โดยผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำของผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สุด คือ ครูสอนดำน้ำ นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่สนใจที่จะซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำยี่ห้อ Suunto มากที่สุด และ มีเหตุผลในการเลือกซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำเนื่องจากรูปแบบการทำงานหลากหลาย มากที่สุด ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ พบว่า ปัจจัยด้านบุคลากร มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ มากที่สุด รองลงมาคือ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ถัดมาคือ ปัจจัยด้านกระบวนการบริการ และปัจจัยที่มีความสำคัญน้อยที่สุดคือ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด นอกจากนี้ยังพบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ มากที่สุด คือ มีระบบการใช้งานที่เหมาะกับเฉพาะบุคคล ปัจจัยด้านราคา ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ มากที่สุดคือ ราคาเหมาะสมเมื่อเปรียบเทียบกับคุณภาพ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ มากที่สุด คือ ศูนย์บริการมีมาตรฐานและครบวงจร ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ มากที่สุด คือ จัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์เพื่อสังคม เช่น สนับสนุนการแข่งขันดำน้ำเก็บขยะ เป็นต้น ปัจจัยด้านบุคลากร ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ มากที่สุด คือ ช่างของศูนย์บริการมีความรู้และความชำนาญในการให้บริการดูแลคอมพิวเตอร์ ปัจจัยด้านกระบวนการบริการ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ มากที่สุด คือ การบริการตรวจเช็คหรือซ่อมแซมรวดเร็ว ใช้เวลารออะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนระยะสั้น ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ มากที่สุด คือ การจัดแบ่งพื้นที่ระหว่างบริเวณจำหน่ายและตรวจเช็คหรือซ่อมแซมแยกออกจากกันชัดเจน สะดวกในการรับบริการ แนวทางในการวางแผนและพัฒนาการให้บริการของธุรกิจจำหน่ายคอมพิวเตอร์สำหรับ ดำน้ำ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ควรเลือกคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำที่มีระบบใช้งานเหมาะกับเฉพาะบุคคลให้แก่ลูกค้าได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ด้านราคา ควรกำหนดราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพของคอมพิวเตอร์สำหรับดำน้ำ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ควรคำนึงถึงศูนย์ให้บริการที่มาตรฐานและครบวงจร ด้านการส่งเสริมการตลาด ควรจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์เพื่อสังคม และเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เกี่ยวกับการดำน้ำ อย่างสม่ำเสมอ ด้านบุคลากร ควรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงาน เกี่ยวกับการบริการลูกค้า ด้านกระบวนการบริการ ควรคำนึงถึงการบริการตรวจเช็คหรือซ่อมแซมที่รวดเร็ว ใช้เวลารออะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนระยะสั้น ด้านลักษณะทางกายภาพ ควรให้ความสำคัญกับการจัดตกแต่งสถานที่ของศูนย์บริการให้มีมาตรฐาน น่าใช้บริการ

Abstract: The purposes of this research were to study the customer behavior of foreigners when buying computers for diving and to examine the marketing mix factors affecting the decision by foreign tourists in choosing their computer shops, and to propose some suggestions for improving the computer for diving business. The sample subjects consisted of 400 foreign visitors to Phuket. Questionnaires were used to collect the data for this study. The data was then analyzed using an SPSS program and shown as frequency, percentages, S.D. and Chi-square. The results of the analysis were as follows: Most of the visitors were male, and aged from 21-30 years. Many of them came from Europe. Many foreign customers had an income from 60,0001-70,000 baht per month, and worked in private companies. Most of them held a bachelor’s degree. Regarding their consumer behavior, it was found that the level of diving experience of most of the divers was in open water. Many of them have dived around Phuket more than 5 times. The most popular computer brand was found to be the Suunto, and the most popular type was a wrist computer. Most of the foreign visitors bought their computers from diving shops, and the average cost was between 20,001-30,000 baht. The most affective person for the divers’ decision was their diving instructors. The reason why they chose to buy the Suunto was because of its versatile functions. Considering the marketing mix factors affecting the decision of the foreign divers, the most affective factors were ranked in order of importance as follows : personnel factor, product factor, and the service process factor. The least affective factor was found to be the promotion factor. Regarding each factor it was found as follows : the most affective product factor was found to be its function. The most affective price factor was reasonable service cost. The most affective distribution factor was the one stop service center. The most affective promotion factor was found to be organizing activities to help communities including diving competition for garbage collection. The most affective personnel factor was found to be effective staff. The most affective service process was found to be reliability and fast services. Lastly, the most affective physical factor of the diving computer agency was found to be proper sectioning. The results of this research will be beneficial for the computer diving business in Phuket by determining the needs of their customers as follows : 1) Product facto r: computer diving agencies should consider the customers’ individual needs. 2) Price factor: computer diving agencies should offer reasonable prices. 3) Distribution factor : most customers think that the computer diving agencies should provide the standard and one stop service center. 4) Promotion factor : there should be more activities for the communities. 5) Personnel factor : personnel in the diving business should have more training to improve their skills. 6) Service Process factor : computer diving centers should improve the standard of their services. 7) Physical presentation factor : computer diving offices should be decorated nicely, and should acquire modern equipment to impress their clients.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: สุวรรณา กาญจนเมธากุล

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-09-05

Issued: 2554-09-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH 658.834 ณ16ก

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ภูเก็ต

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	55.75 KB	82	2021-01-16 14:39:52
2	Appro.pdf	28.77 KB	44	2021-01-16 14:40:59
3	Acknow.pdf	25.67 KB	44	2021-01-16 14:40:45
4	Contents.pdf	59.88 KB	48	2024-07-25 13:39:06
5	Figures.pdf	45.42 KB	43	2021-01-16 14:40:29
6	Tables.pdf	56.67 KB	38	2020-09-26 21:15:21
7	Chapter 1.pdf	111.95 KB	118	2022-04-06 10:27:02
8	Chapter 2.pdf	431.76 KB	208	2023-12-01 13:28:25
9	Chapter 3.pdf	78.17 KB	69	2021-09-08 22:55:11
10	Chapter 4.pdf	452.5 KB	67	2021-09-08 23:24:53
11	Chapter 5.pdf	162.7 KB	58	2021-09-08 23:24:58
12	Bib.pdf	77.37 KB	77	2020-09-29 23:04:01
13	Append.pdf	107.01 KB	73	2021-09-26 14:34:01
14	Abst.pdf	86.38 KB	89	2021-09-08 22:53:56
15	Biog.pdf	35.84 KB	42	2020-09-26 21:16:17

ใช้เวลา

0.060733 วินาที