แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
นภาภรณ์ มีบุญมาก. แนวทางการพัฒนาการให้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยแก่ลูกค้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จากัด (มหาชน) ในเขตอำเภอถลางจังหวัดภูเก็ต. ปริญญาโท(การตลาด). มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, 2552.
แนวทางการพัฒนาการให้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยแก่ลูกค้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จากัด (มหาชน) ในเขตอำเภอถลางจังหวัดภูเก็ต
Guidelines to Develop the Home Mortgage Loan Services for the Customers Bank of Ayudhya Company Limited in Thalang District,Phuket Province
Name: นภาภรณ์ มีบุญมาก
Organization :
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย
keyword:
ธนาคาร
Classification :.DDC: 332.175
Abstract:
การศึกษาวิจัยเรื่อง แนวทางการพัฒนาการให้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยแก่ลูกค้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จากัด (มหาชน) ในเขตอาเภอถลาง จังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยแก่ลูกค้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จากัด (มหาชน) และนาข้อมูลที่ได้ไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค การศึกษาวิจัยในครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ทาการศึกษา สองแนวทางคือ การวิจัยเชิงคุณภาพ และการวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีวิธีการดังนี้
การวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ศึกษาในครั้งนี้คือ เจ้าหน้าที่สินเชื่อธนาคารกรุงศรีอยุธยา จากัด (มหาชน) ในเขตอาเภอถลาง จังหวัดภูเก็ต จานวน 2 ราย และเจ้าของโครงการบ้านจัดสรรจานวน 5 คน ในเขตอาเภอถลาง จังหวัดภูเก็ต จาการศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย พบว่า ด้านนโยบายและเป้าหมายการปล่อยสินเชื่อเพื่อใช้เป็นทางเลือกให้ผู้บริโภคและเพื่อขยายฐานลูกค้า ซึ่งบุคคลที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ คือ ครอบครัวและสามี ภรรยา โดยเลือกประเภทหลักประกัน ได้แก่ บ้านเดี่ยวและอาคารพาณิชย์ ด้วยเหตุผลที่ลูกค้าเลือกใช้บริการเพื่อความสะดวก ใกล้ที่ทางาน ในส่วนด้านระยะเวลาการอนุมัติไม่ควรเกิน 2 และ 3 สัปดาห์ การประชาสัมพันธ์ของธนาคารลูกค้าได้รับจากสื่อสิ่งพิมพ์และแผ่นพับ
การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้วิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จากัด (มหาชน) ในเขตอาเภอถลาง จังหวัดภูเก็ต จานวน 68 คน คิดเป็น 100 เปอร์เซ็นต์เต็มของจานวนประชากรที่ใช้ในการศึกษา โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุในช่วง 31-40 มีสถานภาพสมรส (จดทะเบียน) มีระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มากกว่า 45,000 บาท ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลในการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย พบว่าในด้านผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเลือกใช้บริการเนื่องจากวงเงินที่ได้รับอนุมัติเหมาะสมกับหลักประกัน ด้านราคาในเรื่องอัตราดอกเบี้ยที่ได้รับลูกค้ามีความพึงพอในเมื่อมีการเปรียบเทียบกับธนาคารอื่น ด้านสถานที่ทาเลที่ตั้งของธนาคารใกล้บ้านหรือที่ทางาน รองลงมาคือ มีสถานที่จอดรถที่เพียงพอ ด้านการส่งเสริมการตลาดมีอิทธิพลในการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยในเรื่องความมีชื่อเสียงและภาพพจน์ของธนาคาร รองลงมาคือ คาแนะนาจากลูกค้าที่เคยใช้บริการ ด้านบุคลากรมีอิทธิพลในการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย คือ พนักงานมีความน่าเชื่อถือและมีความซื่อสัตย์ รองลงมาคือ พนักงานมีความเสมอภาคในการบริการ และ พนักงานมีความรู้และประสบการณ์ ด้านกระบวนการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยเนื่องจากใช้ขั้นตอนในการอนุมัติไม่ซับซ้อน รองลงมาคือ ระยะเวลาที่ใช้ในการอนุมัติสินเชื่อ ส่วนในด้านภาพลักษณ์ทางกายภาพของธนาคารในเรื่องความสะอาดและมีระเบียบของสานักงาน รองลงมาคือ มีบรรยากาศที่ดีในสานักงาน ผลการศึกษาวิจัย สามารถนาผลการวิจัยมาเป็นแนวทางในการวางแผนและปรับกลยุทธในการดาเนินธุรกิจได้ดังนี้ ด้านผลิตภัณฑ์ ควรเน้นผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้มากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด ด้านราคา ควรจะมีอัตราดอกเบี้ยที่สามารถจูงใจให้ลูกค้ามาใช้บริการเพิ่มมากขึ้น รวมถึงอัตราค่าธรรมเนียมในการดาเนินการขอยื่นกู้เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าได้อีกทางนึง ด้านสถานที่ควรจะมีการจัดสถานที่ให้มีความเหมาะสม มีสถานที่จอดรถเพียงพอมีการแบ่งอย่างเป็นสัดส่วนเพื่อให้ลูกค้าสะดวกสบายในการพูดคุยและติดต่อสื่อสารกับพนักงาน ด้านการส่งเสริมการตลาด ควรมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ เพื่อแนะนาและทาความคุ้นเคยกับลูกค้าและพนักงานโครงการบ้านจัดสรรต่างๆ รวมถึงการแจกแผ่นพับต้องมีการกระจายอย่างทั่วถึงเพื่อครอบคลุมไปถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด ด้านบุคลากรควรให้ความสาคัญในด้านบุคลากรเป็นสาคัญเนื่องจากเป็นธุรกิจบริการ ดังนั้นบุคลากรก็ย่อมจะเป็นปัจจัยที่สาคัญในการนาเสนอหรือพูดคุยกับลูกค้าได้ดีที่สุด รวมถึงการคัดสรรพนักงานที่มีคุณภาพและเน้นให้พนักงานให้ความสาคัญต่อการดูแลเอาใจใส่ลูกค้า มีความรู้และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของธนาคารได้เป็นอย่างดี ด้านกระบวน ควรปรับปรุงขั้นตอนในการพิจารณาสินเชื่อให้กระชับและรวดเร็วทันใจ ซึ่งจะทาให้ผู้ใช้บริการด้านสินเชื่อตัดสินใจใช้บริการกับธนาคาร ด้านลักษณะทางกายภาพของธนาคาร ควรแบ่งโซนให้เป็นสัดส่วนเพื่อความสวยงามและเพื่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อกับธนาคาร รวมถึงความสะอาดและเป็นระเบียบของสถานที่และอุปกรณ์สานักงาน รวมถึงการสร้างบรรยากาศที่ดีมีอากาศถ่ายเทเพื่อสร้างบรรยากาศในการทางานเพื่อภาพพจน์ที่ดีของธนาคาร
Abstract:
The purposes of this research were to study the customer behaviour and factors affecting the customers in choosing the Home Mortgage Loan Services Bank of Ayudhya Company Limited, and to propose some suggestions for improvement. The study employed both qualitative and quantitative research designs.
Regarding the qualitative research, the sample of subjects consisted of two bank officers in the Home Mortgage Loan Department Bank of Ayudhya Company Limited, and five owners of housing projects in the Thalang district. It was found that the most important factor was the policy and objective of the bank. Most customers made their decision based on the advice of their family and spouse. The single house and commercial house are used as the guarantee for their loan. The reason for choosing the service from Bank of Ayudhya Company Limited was convenient to travel. The period of loan approval should be between two to three weeks. Most customers received the information about this service from the brochures.
In terms of quantitative research, the sample consisted of 68 bank customers who are using the Home Mortgage Loan service. Questionnaires were used to collect data for this study. The data was then analyzed and shown as frequency, percentages, S.D., Chi square and One way ANOWA analysis. It was revealed that most of the respondents were male, aged 31-40. They were married and university graduates. Most of them have their own business and their average income was more than 45,000 baht per month. Regarding the marketing mix factors, it was found that all of the factors had a high level of importance for the decision by the customer to use the Home Mortgage Loan service. The most important product factor was the amount of loan was appropriate with the guarantee. The price factor was found to be a reasonable interest rate. The most important location factor was found to be near their houses and offices, and adequate parking space. The most important promotion factor was found to be the good reputation of the bank, and advice from the other customers. The most important personnel factor was found to be reliability and honesty, good services, and experience. The most important process factor was found to be the simple steps in applying for the loan approval, and a short period of getting approval. The most important physical factor was found to be cleanliness and a nice working atmosphere.
The results of this research will be beneficial to the Bank of Ayudhya Company Limited in Thalang district to improve their services in getting to know the needs of their customers as follows: Product factor: the bank should provide various types of services based on the needs of the customers. Price factors: the bank should maintain the interest rates and fees to satisfy the customers. Location factor: the bank should be located in the town center and provide enough space for parking. Promotion factor: the bank should increase the numbers of brochures and distribute them to more customers . Personnel factor: the bank should train their bank staff to assist the customers more efficiently. Process factor: The bank should decrease the number of steps in applying for the loan. Physical factor: the bank should improve the atmosphere of the place to be more impressive for the customers.
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
ภูเก็ต
Email:
library@pkru.ac.th
Name: กุลวรา สุวรรณพิมล
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Created:
2552
Modified:
2554-08-28
Issued:
2554-08-28
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
TH 332.175 น16น
tha
Spatial:
ไทย (ภาคใต้)
Spatial:
ภูเก็ต
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การตลาด
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.056757 วินาที
นภาภรณ์ มีบุญมาก
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| แนวทางการพัฒนาการให้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยแก่ลูกค้าของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จากัด (มหาชน) ในเขตอำเภอถลางจังหวัดภูเก็ต
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต นภาภรณ์ มีบุญมาก | กุลวรา สุวรรณพิมล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
กุลวรา สุวรรณพิมล