แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ดารารัตน์ คงทอง. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการของโรงพยาบาลบางไทร จังหวัดพังงา. ปริญญาโท(การตลาด). มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, 2553.
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการของโรงพยาบาลบางไทร จังหวัดพังงา
Marketing Mix Factors Affecting toward the Services of Bangsai Hospital, Phang-Nga Province
Name: ดารารัตน์ คงทอง
Organization :
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย
keyword:
การตลาด
Classification :.DDC: 658.834
ThaSH:
พฤติกรรมผู้บริโภค
-- วิจัย
Abstract:
การวิจัยเรื่อง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการของโรงพยาบาลบางไทร จังหวัดพังงา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการของโรงพยาบาลบางไทร จังหวัดพังงา เพื่อนำเสนอแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของโรงพยาบาลบางไทร จังหวัดพังงา ให้ตรงกับความต้องการของผู้มาใช้บริการ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปสถิติที่ใช้ประกอบด้วย ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) และหาความสัมพันธ์ของตัวแปรอิสระและตัวแปรตามด้วยค่าไคว์สแควร์ (Chi-square) ค่า t-test และค่า F-test ผลการวิจัยปรากฏ ดังนี้การวิเคราะห์ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 60.25 มีอายุระหว่าง 51-60 ปี คิดเป็นร้อยละ 35.75 มีสถานภาพสมรส คิดเป็นร้อยละ 77.25 จบการศึกษาระดับประถมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 82.00 มีอาชีพเกษตรกร คิดเป็นร้อยละ 41.25 มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 61.00 และมีสิทธิคุ้มครองการรักษาประเภทบัตรทอง 30 บาท คิดเป็นร้อยละ 56.25
การวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการเลือกใช้บริการของโรงพยาบาลบางไทรของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มาใช้บริการประเภทการรักษาอาการเจ็บป่วยทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 74.75 มาใช้บริการที่แผนกผู้ป่วยนอก คิดเป็นร้อยละ 76.00 โดยตัดสินใจเลือกใช้บริการเมื่อมีการอาการเจ็บป่วย/ไม่สบาย คิดเป็นร้อยละ 83.00 เลือกใช้บริการของโรงพยาบาลบางไทรเนื่องจากสะดวกอยู่ใกล้บ้านหรือที่ทำงาน คิดเป็นร้อยละ 41.50 ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามตัดสินใจในการเลือกใช้บริการด้วยตนเอง คิดเป็นร้อยละ 75.00 เดินทางมารับการรักษาด้วยตนเอง คิดเป็นร้อยละ41.50 และมีหลักการในการตัดสินใจเลือกสถานพยาบาลโดยเลือกไปพบแพทย์เวรหรือแพทย์คนไหนก็ได้ที่โรงพยาบาล/คลินิกที่เคยรับการรักษา คิดเป็นร้อยละ 57.50
การวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการของโรงพยาบาลบางไทร พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอทธิพลต่อการให้บริการของโรงพยาบาลบางไทรในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการของโรงพยาบาลบางไทร จังหวัดพังงา มากที่สุด คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ รองลงมา คือ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านช่องทางจัดจำหน่าย ตามลำดับ
ข้อเสนอแนะที่โรงพยาบาลบางไทรสามารถนำไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของโรงพยาบาล ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ ควรจัดอบรมให้ความรู้ทางการแพทย์ให้กับแพทย์ และพยาบาลอย่างต่อเนื่อง และจัดให้มีระบบ Knowledge management ด้านราคา ควรพิจารณากำหนดค่าตรวจพิเศษ เช่น ตรวจเลือด ตรวจปัสสาวะ เอ็กซเรย์ให้เหมาะสมมากยิ่งขึ้น ด้านช่องทางจัดจำหน่าย ควรจัดทำแผนผังอาคารและจุดให้บริการต่างๆ ภายในโรงพยาบาลติดไว้ในจุดที่มีผู้มาใช้บริการมาก และสามารถมองเห็นได้ชัดเจน และจัดทำป้ายชื่อจุดบริการและสัญลักษณ์แสดงทางเดินในโรงพยาบาลไว้ให้ครอบคลุมทุกจุดและมีขนาดที่สามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจน ด้านส่งเสริมการตลาด ควรจัดทำบัตรทองและบัตร 30 บาท ให้สำหรับผู้มาใช้บริการใหม่ที่มีการแจ้งเกิดหรือมีการย้ายถิ่นฐานมาอยู่ในเขตพื้นที่รับผิดชอบของโรงพยาบาลบางไทรอย่างต่อเนื่อง ด้านบุคลากร ควรจัดให้บุคลากรคอยแนะนำขั้นตอนการบริการและช่วยแก้ปัญหาให้ท่านในทุกจุดบริการเพื่อความรวดเร็วในการใช้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ควรสอบเทียบอุปกรณ์/เครื่องมือวัดทางการแพทย์อย่างสม่ำเสมอตามระยะเวลาที่ผู้ผลิตอุปกรณ์/เครื่องมือแต่ละชนิดกำหนด และจัดทำระบบป้ายสติ๊กเกอร์การสอบเทียบเครื่องมือ เพื่อป้องกันการนำเครื่องมือที่ไม่ผ่านการสอบเทียบมาใช้งาน และด้านลักษณะทางกายภาพ ควรมีการตกแต่งสถานที่ทั้งภายในด้วยต้นไม้ และภายนอกอาคารควรจัดให้มีสวนหย่อมสำหรับให้ผู้ป่วยได้ไปพักผ่อนในระหว่างที่พักรักษาตัวในโรงพยาบาล
Abstract:
The purposes of this research were to study the behavior in choosing bangsai hospital phang- nga province to offer ways to improve and develop services of bangsai hospital phang-nga province. to meet the needs of the service. Questionnaires were used to collect data from 400 samples. The analysis of data by computer instant statistics include frequency, percentage, Mean, standard deviation and relationship of the independent variable and dependent variable with chi square, t-test and F-test. The results were as follows.
The study results found the majority of the customers at 60.25 percent were female. 35.75 percent held age between 51-60 years. 77.25 percent got married. 82.00 percent held primary education as the highest education level. 41.25 percent were farmers. 61.00 percent earned income less than 10,000 and 56.25 percent had the right to protect the treatment of 30-baht gold card.
The study results found 74.75 percent of customers use the services for general illness treatment. 76.00 percent used outpatient services department. 83.00 percent decisions to use the services when choosing a medical condition/illness. 41.50 percent chosen as bang sai hospital ware near your home or office. 75.00 percent decided to use service of bangsai hospital by them. 41.50 percent came with their own treatment. And 57.50 percent had the principle to decision by a medical doctor to whom any duty or doctor at the hospital/clinic that had been treated.
Considering the marketing mix factors affecting the decision of the consumers, the customers had the comments to marketing mix factor for the services of bangsai hospital in high level.
ง
Considering also found that the first of marketing mix factor for the services of bangsai hospital were physical evidence factor, followed by the service process factor and the place factor, respectively.
The suggestions bangsai hospital can be used as guidelines for improving and developing hospital services. Product or service factor should be trained for medical education to physicians and nurses continuously and setup the Knowledge Management systems. Price factor should determine the price for such a special blood test urine examination X-ray even more appropriate. Place factor should be made to the map and building services. Within the hospital next to the point where use of a very and can be seen clearly. And prepare labels and symbols show the service path to the hospital to cover all points. And size can be seen clearly. Promotion factor should develop and 30 Baht Gold Card to customers to use the new notification or migration into the area of the hospital. Personal factor should make people wait for services and recommend steps to resolve your problem at all service points for quick utilization. Processing service factor should be calibrated devices/medical instrumentation on a regular basis at the time of manufacture/each tool set. Stickers and labels system calibration tool to prevent equipment fails calibration applied. And the physical evidence factor should be decorated with trees inside. And outdoor garden should provide for the patient to relax during treatment in the hospital accommodation.
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
ภูเก็ต
Email:
library@pkru.ac.th
Name: สุวรรณา กาญจนเมธากุล
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Created:
2553
Modified:
2554-08-28
Issued:
2554-08-28
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
TH 658.834 ด27ป
tha
Spatial:
ไทย (ภาคใต้)
Spatial:
พังงา
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การตลาด
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.060499 วินาที
ดารารัตน์ คงทอง
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการให้บริการของโรงพยาบาลบางไทร จังหวัดพังงา
มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต ดารารัตน์ คงทอง | สุวรรณา กาญจนเมธากุล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
สุวรรณา กาญจนเมธากุล