แนวทางการพัฒนาตลาดของธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต

Guidelines to Improve the Pet Care Business in Phuket: A Case Study of Phuket Province

Name: ภัทรศรี ธัญโชติกุล

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: สัตว์เลี้ยง วิจัย

ThaSH: ธุรกิจ -- การบริหาร -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.83

Abstract: การศึกษาแนวทางการพัฒนาตลาดของธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย เพื่อศึกษาพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าในการเลือกใช้บริการร้านดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการร้านดูแลสัตว์เลี้ยงประเภทสุนัขและแมว และเพื่อสร้างแนวทางการพัฒนาตลาดของธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้ คือประชากรที่อาศัยอยู่ในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 400 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ ใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติไคสแควร์ และวันเวย์อโนวา วิเคราะห์เพื่อหาความสัมพันธ์ของข้อมูลที่ระดับนัยสำคัญ .05 ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 24-32 ปี และมีสถานภาพโสด โดยส่วนใหญ่มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้ต่อเดือน 10,001-15,000 บาท และมีการศึกษาระดับปริญญาตรี นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีสัตว์เลี้ยงประเภทสุนัขมากกว่าสัตว์เลี้ยงประเภทแมว และส่วนใหญ่มีสัตว์เลี้ยง 1 ตัว ส่วนพฤติกรรมการใช้บริการธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รับรู้ข่าวสารต่างๆ เกี่ยวกับร้านให้บริการดูแลสัตว์เลี้ยงจากสื่อโทรทัศน์ ใช้บริการร้านดูแลสัตว์เลี้ยงโรงพยาบาลสัตว์เขารัง และใช้บริการร้านดูแลสัตว์เลี้ยงโดยไปด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่นำสัตว์เลี้ยงไปตรวจสุขภาพทุก 12 เดือน และนำสัตว์เลี้ยงไปรับวัคซีนกันพิษสุนัขบ้า โดยส่วนใหญ่ไปใช้บริการร้านสัตว์เลี้ยงในวันอาทิตย์ ในช่วงบ่าย (ตั้งแต่เวลา 12.00-16.59 น.) และผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้บริการอาบน้ำ โดยเสียค่าใช้จ่ายในการใช้บริการแต่ละครั้ง 101-200 บาท และใช้เวลารอคอยในการใช้บริการ 21-30 นาที ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว (7P’s) : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต พบว่า ปัจจัยด้านบุคลากร มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว (7P’s) : กรณีศึกษา จังหวัดภูเก็ต มากที่สุด รองลงมาคือ ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยที่มีความสำคัญน้อยที่สุดคือ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ในด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว (7P’s) มากที่สุด คือ มีอาหารและอาหารเสริมจำหน่าย เช่น ของขบเคี้ยว ของกินเล่น นม วิตามินต่างๆ เป็นต้น ด้านราคา ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ราคาค่าสินค้าและบริการที่เหมาะสม ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ มีความสะดวกในการเดินทาง ด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ การแลกซื้อสินค้าใหม่ในราคาพิเศษ ด้านบุคลากร ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ มีจำนวนพนักงานที่ให้บริการเพียงพอ ด้านกระบวนการ ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ความเป็นมืออาชีพในการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ปัจจัยที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ มีเครื่องมือที่ทันสมัยและสะอาด แนวทางในการวางแผนและพัฒนาการให้บริการของธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง ประเภทสุนัขและแมว ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ต้องมีสินค้าและบริการหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความหลากหลายและเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้ามากขึ้น ด้านราคา ควรปรับปรุงราคาให้มีความเหมาะสมกับสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน และควรคำนึงถึงการติดป้ายราคาสินค้าและบริการไว้อย่างชัดเจน ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ต้องคำนึงถึงความสะดวกในการเดินทาง และการเปิดให้บริการทุกวันด้วย ด้านการส่งเสริมการตลาด ต้องทำการส่งเสริมการขาย เช่น การแลกซื้อสินค้าใหม่ในราคาพิเศษ และการจัดทำบัตรสมาชิก ด้านบุคลากร ต้องคำนึงถึงความเพียงพอของจำนวนพนักงานหรือผู้ให้บริการ และควรคำนึงถึงทักษะความรู้และประสบการณ์ในการปฏิบัติงานของพนักงาน ด้านกระบวนการ ควรให้ความสำคัญกับความคาดหวังของลูกค้าในด้านการบริการ การที่ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการกับธุรกิจใด นั่นแสดงว่าลูกค้าย่อมรับรู้ถึงความเป็นมืออาชีพในการบริการของธุรกิจนั้น ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการหรือขั้นตอนในการบริการ ความปลอดภัยในการบริการ รวมถึงการบริการที่มีความรวดเร็ว ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ควรให้ความสำคัญกับความทันสมัยและสะอาดของเครื่องมือเครื่องใช้ที่ใช้ในการให้บริการ

Abstract: The purposes of this research were to examine the customers’ behavior in choosing the pet care shops (dogs and cats), to investigate factors affecting their choice and to looking for guidelines to improve the pet care business in Phuket. The sample of subjects consisted of 400 Phuket residents, and questionnaires were used to collect data for this study. The data was then analyzed by using an SPSS program and the results shown as frequency, percentages, means, S.D., and Chi-Square. The results of the analysis were as follows: Most respondents were female, single, and aged 24-32 years. They obtained bachelor’s degrees, worked for business enterprises and earned 10,001-15,000 baht. Most respondents had dogs as their pets, and owned only one pet. Regarding the pet care behavior, it was found that most people received the information from television. The most popular shop was the Vet Shop at Rung Hill, and most respondents took their pet to the shop by themselves. They brought their pet to the pet shop for physical check up every 12 month and for rabbies vaccine. Most people go to the pet shop on Sunday afternoon from 12.00 a.m to 16.59 a.m. Besides this, most residents took their pets for grooming and shampooing which cost them 101-200 baht. The average service time was 21-30 minutes. Regarding the marketing mix factors affecting the customer’ choice of pet care shop, the most affective factor was found to be the personnel, followed by the process factor. The least affective factor was found to be the promotion factor. The most effective product factor was found to be the food and supplementary food for dogs and cats; the most effective price factor was found to be reasonable prices; the most effective sales channel factor was found to be easy to get to; the most effective marketing strategy is a special discount for new products; the most effective personnel factor is sufficient numbers of staff; the most effective process factor is providing professional services; the most effective physical factor is new and modern equipment. Suggestions proposed by the researcher for improving the pet care business in Phuket were as follows : product factor: the shop should provide a variety of products and services; price factor : the shop should offer reasonable prices and have clear signs for the prices of goods and services; sales channel factor: the shop should be located in the center of town, and easy to reach, and it should be open every day; promotion factor: the shop should provide various strategies including a special discount for new products and membership cards; personnel factor: the shop should provide sufficient numbers of skillful staff; process factor: the shop should provide safe and fast services; physical factor: the shop should provide new and modern equipment.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: สุวรรณา กาญจนเมธากุล

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-07-16

Issued: 2554-07-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH 658.83 ภ114น

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ภูเก็ต

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	36.74 KB	414	2025-08-20 15:07:14
2	Appro.pdf	448.13 KB	263	2025-08-20 15:07:29
3	Acknow.pdf	25.76 KB	188	2025-08-20 15:07:35
4	Contents.pdf	48.17 KB	235	2025-08-20 15:07:42
5	Figures.pdf	29.49 KB	189	2025-08-20 15:07:48
6	Tables.pdf	52.63 KB	188	2025-08-20 15:07:54
7	Chapter1.pdf	74.87 KB	514	2025-08-20 15:08:02
8	Chapter2.pdf	217.75 KB	527	2025-12-30 15:00:36
9	Chapter3.pdf	76.32 KB	290	2026-02-23 16:39:13
10	Chapter4.pdf	401.93 KB	303	2026-02-23 16:38:33
11	Chapter5.pdf	151.59 KB	277	2025-08-20 15:08:27
12	Bib.pdf	51.45 KB	235	2025-08-20 15:08:33
13	Append.pdf	117.71 KB	288	2025-08-20 15:08:40
14	Abst.pdf	79.47 KB	376	2025-08-20 15:08:46
15	Biog.pdf	34.23 KB	196	2025-08-20 15:08:52

ใช้เวลา

0.059687 วินาที