ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทำประกันวินาศภัยในจังหวัดภูเก็ต

Factors Influencing on Non- Life Insurance Selection Decision in Phuket Province.

Name: กนกวรรณ เพิ่มมงคลกุล

Organization : บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: ประกันวินาศภัย -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.834

Abstract: การศึกษาวิจัยเรื่องปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทำประกันวินาศภัยในจังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกทำประกันวินาศภัยในกลุ่มผู้ทำประกันในจังหวัดภูเก็ต เพื่อนำผลที่ได้ไปใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด รูปแบบของการประกันวินาศภัย และการบริการ โดยมุ่งศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ ระดับรายได้ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ เช่น ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด บุคคล ลักษณะทางกายภาพและกระบวนการ เป็นการสำรวจเก็บข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าบริษัทประกันวินาศภัยต่าง ๆ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือสำคัญในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 ตัวอย่างจากประชากรจำนวน 300,737 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปด้านสถิติสำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์ นำมาประมวลและแสดงผลในรูปของความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว จากการศึกษาพฤติกรรม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รู้จักการประกันวินาศภัยจากการที่เพื่อนแนะนำ เลือกทำประกันวินาศภัยกับบริษัทแอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) และบริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด แต่ไม่เคยทำทำประกันวินาศภัยกับบริษัทอื่นมาก่อน โดยมีกรมธรรม์ประกันวินาศภัยเพียง 1 ฉบับ ซึ่งทำมานาน 2-3 ปี กรมธรรม์ประกันวินาศภัยที่มีคือประกันภัยรถยนต์ แต่ก็ต้องการทำประกันวินาศภัยเพิ่ม โดยเฉพาะด้านประกันสุขภาพ การทำประกันวินาศภัยก็เพื่อต้องการประกันความเสี่ยง ส่วนใหญ่ยังเลือกชำระเบี้ยประกันโดยชำระผ่านตัวแทนประกันภัย แม้ว่าจะไม่เคยประสบปัญหาหลังจากทำประกันวินาศภัย แต่ปัญหาสำหรับผู้ที่เคยพบหลังจากทำประกันวินาศภัยคือ ขั้นตอนการพิจารณาการเคลมค่าเสียหายล่าช้า ทางด้านการศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดทุกปัจจัยมีผลต่อการตัดสินใจเลือกทำประกันวินาศภัยในระดับมาก เรียงลำดับความสำคัญได้ดังนี้ปัจจัยด้านบุคลากรที่ให้บริการ ปัจจัยด้านกระบวนการ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด และปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย โดยปัจจัยย่อยด้านผลิตภัณฑ์ที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือ ด้านชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของบริษัทประกัน ปัจจัยย่อยด้านราคาที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือระดับราคา ปัจจัยย่อยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือ ด้านการหาซื้อได้ง่ายมีสาขาและตัวแทนขายรายย่อยจำนวนมาก ปัจจัยย่อยด้านการส่งเสริมการตลาดที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือการโฆษณาปากต่อปาก ปัจจัยย่อยด้านกระบวนการให้บริการที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือ ด้านการทำงานที่ถูกต้องและได้มาตรฐาน ปัจจัยย่อยด้านพนักงานให้บริการที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือพนักงานทีสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และปัจจัยย่อยด้านลักษณะทางกายภาพที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือการมีสำนักงานเป็นหลักแหล่ง น่าเชื่อถือ นอกจากนี้ผู้วิจัยยังขอเสนอแนะแนวทางสำหรับผู้ประกอบธุรกิจประกันวินาศภัย ในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และรูปแบบการบริการของการประกันวินาศภัยดังต่อไปนี้ กลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์เรื่องการรักษามาตรฐานการบริการ ชื่อเสียง ความน่าเชื่อถือของบริษัท พร้อมกับการพัฒนารูปแบบการบริการประกันวินาศภัย กลยุทธ์ด้านราคาเรื่องการกำหนดราคาให้เหมาะสมต่อรูปแบบการบริการต่าง ๆ และปรับปรุงรูปแบบการชำระเงินที่สะดวกต่อลูกค้า กลยุทธ์ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายเรื่องการสร้างพันธมิตรทางการค้ากับธนาคารและร้านค้าต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น กลยุทธ์ด้านการส่งเสริมการตลาดเรื่องการโฆษณาผ่านสื่อต่าง ๆ และแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับการประกันวินาศภัยเพื่อกระตุ้นให้รู้จักและเกิดความต้องการซื้อ กลยุทธ์ด้านกระบวนการให้บริการเรื่องการออกแบบกระบวนการหรือขั้นตอนให้กระชับ รวดเร็ว และถูกต้อง กลยุทธ์ด้านบุคลากรที่ให้บริการเรื่องการคัดเลือกผู้ที่มีมนุษย์สัมพันธ์ดีและไว้ใจได้ นำมาฝึกอบรบพนักงานให้มีความชำนาญเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า และกลยุทธ์ด้านลักษณะทางกายภาพเรื่องการมีสำนักงานเป็นหลักแหล่ง จัดสถานที่ให้สะอาดมีสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ และมีที่จอดรถเพียงพอ The purposes of this research were to examine the personal factors and marketing mix factors that influence the decision making in selecting non-life insurance the result propose the guidelines to develop marketing strategy, Non-life insurance products and service. The study of personal factors are as follows; gender, age, education, occupation and revenue. The study of service marketing factors are as follows; product, price, place, promotion, people, physical evidence and process. The questionnaires, were used to collect data from client of Non-life insurance company in Phuket province, collecting 400 samples from 300,737 population. The data was then processed by computer program for statistic and analyzed in terms of frequency, percentage, arithmetic mean , standard derivation test and one way ANOVA statistical methods. According to buying behavior, it was found that most respondents had known about non-life insurance from friends, done non-life insurance with AXA Insurance Co., Ltd and Viriya Insurance Co., Ltd and never done with other company before. They had just 1 non-life insurance which had done about 2-3 years. Most of non-life insurance was car insurance but they needed to have more, especially the healthy insurance. By the way the most important reason was risky protection. They had chosen to pay through staff or representatives of non-life insurance. Even most respondent never have problem after done non-life insurance but someone mostly faced the problem about slow returning process. According to marketing factors, it was found that every marketing factors were ranked at a high level in the following order – people, process, product, price, physical evidence, promotion and place. The sub-factor of product affected in the highest level was company’s reputation and trustable . The sub-factor of price affected in the highest level was product price. The sub-factor of place affected in the highest level was convenient location to buy or there are so many company‘s representatives in each center communities. The sub-factor of promotion affected in the highest level was word of mouth. The sub-factor of process affected in the highest level was standardization and correctly working process. The sub-factor of people affected in the highest level was staff who could solve problem quickly for clients. And the sub-factor of physical evidence in the highest level was the permanent and reliable office. In addition, the researcher suggested Non-life insurance company for marketing improvement and non-life insurance service system development as follows. The product strategy: maintain standard of service, reputation and reliable of company but always improve non-life insurance service system. The price strategy: product price range should be appropriate to each service condition. The payment system should be improved in order to the convenient of clients. The place strategy: should be commercial alliance with bank and local shop to meet client easier. The promotion strategy: support advertising on any media about company and non-life insurance information in order to brand awareness and purchasing requirement stimulation. The process strategy: the services process or system should be accurate, short and fast followed up for clients’ problem. The human resource strategy: the selection staffs, would be friendliness, reliability and trustworthiness, should be trained to be skillful in order to satisfy clients. Lastly the physical evidence strategy: the availability of permanent, and cleanliness office and convenient facility should be considered. Sufficient parking area should be in place.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: สุวรรณา กาญจนเมธากุล

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2550

Modified: 2553-10-01

Issued: 2553-07-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

TH 658.834 ก15ป

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ภูเก็ต

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	44.66 KB	113	2024-07-26 14:38:52
2	Appro.pdf	286.17 KB	67	2024-07-26 14:38:10
3	Acknow.pdf	286.17 KB	69	2024-07-26 14:39:08
4	Contents.pdf	59.1 KB	62	2024-07-26 14:38:38
5	Figures.pdf	25.77 KB	56	2024-07-26 14:39:24
6	Tables.pdf	55.74 KB	65	2024-07-26 14:39:42
7	Chapter1.pdf	98.38 KB	131	2024-11-23 10:23:37
8	Chapter2.pdf	189.03 KB	148	2024-11-23 10:20:35
9	Chapter3.pdf	86 KB	87	2024-11-23 10:24:03
10	Chapter4.pdf	325.79 KB	86	2024-11-23 10:24:16
11	Chapter5.pdf	196.9 KB	91	2024-11-23 10:24:26
12	Bib.pdf	85.6 KB	65	2024-11-23 12:19:46
13	Append.pdf	284.89 KB	87	2024-11-23 12:20:09
14	Abst.pdf	86.19 KB	100	2024-07-26 14:40:32
15	Biog.pdf	28.87 KB	60	2023-01-28 11:48:54

ใช้เวลา

0.058819 วินาที