แนวทางการพัฒนากลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ กรณีศึกษาจังหวัดภูเก็ต

The Development of the Marketing Mix Factors for Foreign Patients of Private Hospitals: A Case Study in Phuket

Name: ศิริกุล การดา

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. บัณฑิตวิทยาลัย

keyword: โรงพยาบาลเอกชน

; การตลาด

ThaSH: โรงพยาบาลเอกชน -- การบริการ

Classification :.DDC: 658.834

Abstract: การศึกษาวิจัยเรื่อง แนวทางการพัฒนากลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน สำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ กรณีศึกษาในจังหวัดภูเก็ต เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์ของการศึกษา เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต และเพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต รวมถึงเพื่อสร้างแนวทางในการวางแผนการพัฒนากลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติในจังหวัดภูเก็ต ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการชาวต่างชาติที่มารับบริการโรงพยาบาลเอกชนที่มีขนาดเตียง 100 เตียงขึ้นไปในจังหวัดภูเก็ต เฉพาะแผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 338,194 ราย ผู้วิจัยใช้เทคนิคเลือกกลุ่มตัวอย่างจากผู้ใช้บริการชาวต่างชาติที่เข้ารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลเอกชนจังหวัดภูเก็ต แบบตามความสะดวก (convenience sampling) ได้กลุ่มตัวอย่าง 400 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม (questionnaire) ซึ่งได้สร้างโดยอาศัยแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนแนวคิดและข้อมูลกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดต่างๆ มาเป็นกรอบในการสร้างแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ (frequency) ค่าร้อยละ (percentage) ค่าเฉลี่ย(mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) ค่าไคสแควร์ (chi-square) และวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (one way ANOVA) โดยใช้สถิติ T-test สำหรับความสัมพันธ์ที่มีตัวแปร 2 ตัวแปร และใช้สถิติ F-test สำหรับความสัมพันธ์ที่มีตัวแปรตั้งแต่ 3 ตัวแปรขึ้นไป ผลจากการศึกษาพบว่า ข้อมูลปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ในแต่ละด้าน สรุปได้ดังต่อไปนี้ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ เทคโนโลยีและเครื่องมือทางการแพทย์ที่ทันสมัย ปัจจัยด้านราคาที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ความเหมาะสมของราคาค่ารักษาพยาบาล ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ การตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวก ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ สื่อสิ่งพิมพ์ ปัจจัยด้านบุคลากรที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ การที่โรงพยาบาลเอกชนมีแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญในการรักษาโรค ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ สถานที่สะอาด สะดวก มีป้ายแสดงจุดบริการชัดเจน และปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนสำหรับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ในจังหวัดภูเก็ต ที่มีความสำคัญมากที่สุด คือการที่โรงพยาบาลมีแพทย์รักษาด้วยความเอาใจใส่รับฟัง เปิดโอกาสให้ซักถาม ผลจากการวิจัยสามารถนำไปเป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน ดังนี้ ด้านผลิตภัณฑ์ ต้องให้ความสำคัญในเรื่องของเครื่องมือ อุปกรณ์ที่นำมาใช้กับผู้ใช้บริการ ด้านราคา ต้องให้ความสำคัญในเรื่องอัตราค่าบริการที่เหมาะสมกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ควรเน้นในเรื่องการตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวก ด้านส่งเสริมการตลาด ควรเน้นในเรื่องสื่อสิ่งพิมพ์ซึ่งมีความสำคัญมากที่สุด เนื่องจากเป็นสื่อที่ให้ข้อมูลเบื้องต้นของการบริการรักษาพยาบาล ด้านบุคลากร ควรมีการสนับสนุนให้แพทย์มีการศึกษาหาความรู้อย่างต่อเนื่อง และควรจัดให้มีแพทย์เฉพาะทางให้ครบทุกสาขา นอกจากนี้ควรเน้นบุคลากรทางการแพทย์ที่มีหน้าที่ติดต่อกับผู้ใช้บริการชาวต่างชาติ ต้องสามารถสื่อสารกับผู้ใช้บริการกลุ่มเหล่านี้ได้ดี ทางด้านกายภาพ ต้องให้ความสำคัญในเรื่องของสถานที่สะอาด สะดวก มีป้ายแสดงจุดบริการชัดเจน ด้านกระบวนการให้บริการ ต้องให้ความสำคัญในเรื่องของการที่โรงพยาบาลมีแพทย์รักษาด้วยความเอาใจใส่รับฟัง เปิดโอกาสให้ซักถาม The purposes of this research were to examine the customer behaviour of foreigners in choosing private hospitals in Phuket, to study the marketing mix factors affecting their decisions, and to propose some guidelines to improve the private hospital business in Phuket. The sample subjects consisted of 400 foreigners who were the in-patients at the private hospitals in Phuket. Questionnaires were used to collect the data for this study. The data was then analyzed and shown as means, frequency, percentages, standard deviation, Chi-square, one- way ANOVA, t-test, and F-test The results of the analysis were as follows: It was found that all of the marketing mix factors highly affected the decisions of the patients. The most affecting product factor was found to be the availability of high technology medical equipment. The most affecting price factor was reasonable service cost. The most affecting distribution factor was location of the hospitals. The most affecting promotion factor was found to be attractive brochures. The most affecting personnel factor was found to be highly skilled practitioners. The most affecting physical factors of the private hospitals was found to be cleanliness and clear signs in the hospitals. Lastly, the most affecting service process was found to be doctors who attended to the patients’ problems. The results of this research will be beneficial for the private hospital business in Phuket by determining the needs of their customers as follows : Product factor: private hospitals should provide for their customers with access to high quality medical equipment. Price factor: private hospitals should offer reasonable prices suitable to their products and services. Distribution factor: private hospitals should be located in the center of the community. 4) Promotion factor: private hospitals should improve the quality of their brochures. 5) Personnel factor: practitioners in private hospitals should be encouraged to improve their skills, and the hospitals should offer practitioners in all fields. Service Process factor: private hospitals should improve the standard of their services by offering the opportunity for patients to discuss their condition. Physical presentation factor : private hospitals should be clean and display clear signs for services within their premises.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: สุวรรณา กาญจนเมธากุล

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2553-10-01

Issued: 2553-02-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH 658.834 ศ37น

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ภูเก็ต

DegreeName: ธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	89.76 KB	265	2021-08-09 22:09:12
2	Appro.pdf	141.39 KB	156	2020-09-23 15:21:29
3	Acknow.pdf	55.71 KB	120	2020-09-23 15:21:35
4	Contents.pdf	78.37 KB	147	2020-09-23 15:21:42
5	Figures.pdf	51.53 KB	124	2020-12-26 09:00:17
6	Tables.pdf	129.97 KB	147	2020-12-26 08:59:59
7	Chapter1.pdf	126.64 KB	346	2025-01-26 17:19:56
8	Chapter2.pdf	272.19 KB	465	2025-01-26 17:20:48
9	Chapter3.pdf	85.54 KB	220	2022-04-12 00:42:27
10	Chapter4.pdf	453.95 KB	251	2020-12-10 12:27:56
11	Chapter5.pdf	212.26 KB	228	2020-09-23 15:23:04
12	Bib.pdf	82.72 KB	208	2021-08-09 22:10:07
13	Append.pdf	99.84 KB	230	2026-01-29 17:34:39
14	Abst.pdf	104.14 KB	285	2020-08-21 14:49:05
15	Biog.pdf	52.76 KB	131	2021-08-09 22:09:37

ใช้เวลา

0.075433 วินาที