ความรู้ ความเข้าใจ และความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้าภาคอุตสาหกรรมต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์

Knowlefge, compricity users and satisfaction of industrial electricity users toward the services of Buriram Provincial Electricity Authority

Name: สวัสดิ์ ผงคลี

keyword: ความพอใจของผู้ใช้บริการ บุรีรัมย์

ThaSH: ไฟฟ้า

Classification :.DDC: 658.8342

; วิทยานิพนธ์มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

ThaSH: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อ 1) ศึกษาความรู้ ความเข้าใจของผู้ใช้ไฟฟ้าภาคอุตสาหกรรม ต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์ 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้าภาคอุตสาหกรรม ต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์ 3) เพื่อศึกษาสภาพปัญหา อุปสรรค ของผู้ใช้ไฟฟ้าภาคอุตสาหกรรม ต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการไฟฟ้าภาคอุตสาหกรรมในเขตอำเภอห้วยราช กิ่งอำเภอบ้านด่าน อำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์ ซึ่งเป็นสถานประกอบการทั้งสิ้นจำนวน 165 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า 1. ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 73.9 เป็นเพศหญิงคิดเป็นร้อยละ 26.1 มีอายะ 31 – 40 ปี และ 41 – 50 ปีมากที่สุดคิดเป็นร้อยละ 30.9 จบการศึกษาระดับปริญญาตรีมากที่สุดคิดเป็นร้อยละ 60.6 เป็นผู้ประกอบการกิจการขนาดกลาง ที่มีความต้องการใช้ไฟฟ้าตั้งแต่ 30 กิโลวัตต์ แต่ไม่เกิน 1000 กิโลวัตต์มากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 92.1 2. ผลการวิเคราะห์ ความรู้ ความเข้าใจ ของผู้ใช้ไฟฟ้าภาคอุตสาหกรรม ต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์ โดยผู้ตอบแบบสอบถามที่มีความรู้ ความเข้าใจต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์มากที่สุด ได้แก่ หากไฟฟ้าดับฉุกเฉินท่านสามารถโทรศัพท์แจ้งกระแสไฟฟ้าขัดข้องได้ตลอดเวลา คิดเป็นร้อยละ 92.12 รองลงมาคือผู้ใช้ไฟฟ้าต้องชำระค่าไฟฟ้าประจำเดือนตามใบแจ้งหนี้ ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ได้รับหนังสือแจ้งค่าไฟฟ้า คิดเป็นร้อยละ 88..48 ส่วนผู้ใช้ไฟฟ้าที่ไม่มี ความรู้ ความเข้าใจต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์มากที่สุดคือ ไม่ทราบว่าการขยายเขตติดตั้งหม้อแปลงเฉพาะรายจะได้รับบริการใช้ไฟฟ้าได้ภายใน 55 วัน คิดเป็นร้อยละ 81.21 รองลงมาคือ ไม่ทราบการจัดรายการวิทยุทางคลื่น FM 101.75 Mherz ในช่วงเวลา 09.30 – 10.00 น. ทาง สวท. บุรีรัมย์ เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับไฟฟ้า คิดเป็นร้อยละ 78.18 3. ผลการวิเคราะห์ ระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ย 3.48 แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ความรวดเร็วในการให้บริการ และการประชาสัมพันธ์ และข้อมูลข่าวสาร มีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ย 3.35 และ 3.17 ตามลำดับ ส่วนด้านคุณภาพ ความเชื่อถือ และไว้วางใจ และการอำนวยความสะดวก มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.72 และ 3.68 ตามลำดับ 4. ปัญหาและข้อเสนอแนะในการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดบุรีรัมย์ ส่วนมากผู้ตอบแบบสอบถามเห็นควรจัดให้มีหน่วยบริการซ่อมบำรุงปรับปรุงระบบจำหน่ายภายในสถานประกอบการหลังเวลาราชการ รองลงมาคือ จัดให้มีจุดบริการรับชำระค่าไฟฟ้าเพิ่มเติม เนื่องจากสำนักงานการไฟฟ้าอยู่ห่างไกลชุมชน สร้างจิตสำนึกในการให้บริการให้มีความเท่าเทียมกัน จัดทำขั้นตอนในการขอรับบริการงานด้านต่าง ๆ ให้ชัดเจน ที่จอดรถผู้ใช้บริการไม่มีที่กันบังแสงแดด จัดให้มีระบบการร้องเรียนในการให้บริการ การบริการข้อมูลข่าวสารยังไม่ทั่วถึงปรับปรุงระบบการจัดเก็บเอกสารสำหรับแจกฟรีให้สะดวกง่ายต่อการเผยแพร่ต่อสาธารณชนตามลำดับ

มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. ศูนย์วิทยบริการ

Address: บุรีรัมย์

Name: จุรีพร จันทร์พาณิชย์

Role: ประธานกรรมการ

Name: อาลัย จันทร์พาณิชย์

Role: กรรมการ

Name: สมศักดิ์ จีวัฒนา

Role: กรรมการ

Created: 2007-01-31

Modified: 2554-01-28

Issued: 2553-01-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

วพ 658.8342 ส399ค

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: รัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	mpub5005sp_Titlepage.pdf	40.51 KB	65	2023-05-08 16:04:29
2	mpub5005sp_Abstract.pdf	184.88 KB	85	2024-04-01 23:30:55
3	mpub5005sp_Acknowledgement.pdf	46.75 KB	43	2021-11-18 19:59:37
4	mpub5005sp_Content.pdf	113.88 KB	51	2021-11-18 19:59:48
5	mpub5005sp_Chapter1.pdf	340.48 KB	92	2023-05-08 16:04:46
6	mpub5005sp_Chapter2.pdf	1.99 MB	108	2025-01-30 16:58:16
7	mpub5005sp_Chapter3.pdf	224.93 KB	54	2025-01-30 16:58:30
8	mpub5005sp_Chapter4.pdf	572.8 KB	68	2022-09-25 10:08:04
9	mpub5005sp_Chapter5.pdf	604.57 KB	71	2023-03-08 14:07:54
10	mpub5005sp_Bibliography.pdf	164.93 KB	54	2024-08-10 15:10:24
11	mpub5005sp_Appendix.pdf	437.92 KB	67	2024-10-16 23:28:46
12	mpub5005sp_Biodata.pdf	37.09 KB	40	2021-02-23 11:27:04

ใช้เวลา

0.059593 วินาที