การศึกษาเพื่อพัฒนาศักยภาพการทำงานของพนักงานศูนย์บริการลูกค้า ส่วนปฏิบัติการ จังหวัดพิษณุโลก

A study for improve the potential performance of the officers in the operation section of the customer service center, Phitsanulok province

Name: พวงเพ็ชร วรรณทวี

keyword: พนักงานศูนย์บริการลูกค้า

ThaSH: ศูนย์บริการลูกค้าส่วนปฏิบัติการ -- พิษณุโลก

Classification :.DDC: 352.13

; ศักยภาพการทำงาน

ThaSH: พนักงานศูนย์บริการลูกค้าส่วนปฏิบัติการ -- พิษณุโลก

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและเปรียบเทียบปัญหาในการทำงานของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าส่วนปฏิบัติการจังหวัดพิษณุโลก การศึกษาดำเนินการโดยจำแนกตามวุฒิ ประสบการณ์ทำงานและลักษณะงาน กำหนดรูปแบบแนวทางในการพัฒนา ดำเนินการพัฒนาและศึกษาผลการพัฒนาศักยภาพของพนักงานกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือพนักงานศูนย์บริการลูกค้าส่วนปฏิบัติการ จังหวัดพิษณุโลก จำนวน 150 คน และทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่สร้างขึ้นเอง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบที (t-test ) และเอฟ (F-test) ผลการวิจัยพบว่า 1. ปัญหาในการทำงานของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าส่วนปฏิบัติการ จังหวัดพิษณุโลก ด้านความรู้ความสามารถในการทำงานโดยรวมรวมมีปัญหาในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่ามีปัญหาในระดับมากในเรื่องเกี่ยวกับ ระบบโปรแกรมสำเร็จรูปต่างๆที่นำเข้าใจและการใจและการใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ทุกประเภท และความสามารถปรับเปลี่ยนการทำงานและวิถีการดำเนินชีวิตตามการเปลี่ยนแปลง ส่วนเรื่องอื่นๆมีปัญหาอยู่ในระดับปานกลางและน้อย 2. ด้านสวัสดิการและความก้าวหน้าโดยรวมมีปัญหาในระดับ เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีปัญญาในระดับน้อยและน้อยที่สุด 3. ด้านมนุษยสัมพันธ์ โดยรวมและรายข้อมีปัญหาในระดับน้อย 4. ด้านระบบการทำงาน โดยรวมมีปัญหาในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีปัญหาในระดับมากเรื่องเกี่ยวกับการให้ความช่วยเหลือสนับสนุนของหน่วยงานระดับเหนือกว่า ปัญหาในเรื่องการพัฒนา ส่งเสริมอบรมให้มีความรู้ใหม่ๆ เพื่อใช้ในการปฏิบัติงาน และปัญหาของการทำงานยุ่งยาก หลาย ขั้นตอน ระดับการบังคับบัญชามาก ส่วนเรื่องอื่นๆ มีปัญหาอยู่ในระดับปานกลาง 5. ด้านการส่งเสริมสนับสนุน โดยรวมมีปัญหาในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีปัญหาในระดับมาก ในเรื่องความรวดเร็วและความร่วมมือในการเบิกจ่ายเงินจาดหน่วยสนับสนุน ส่วนเรื่องอื่นๆ มีปัญหาในระดับปานกลาง น้อย และน้อยที่สุด 6. เมื่อเปรียบเทียบการทำงานของพนักงานที่มีคุณวุฒิการศึกษา มีปัญหาการทำงานในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 7. พนักงานที่มีประสบการณ์ทำงานต่างกัน มีปัญหาการทำงานในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ปัญหาด้านความรู้ความสามารถในการทำงานแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน 8. พนักงานที่มีลักษณะงานต่างกัน ปัญหาในการทำงานในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน 9. รูปแบบที่เหมาะสมในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานศูนย์บริการลุกค้าส่วนปฏิบัติการจังหวัดพิษณุโลก คือ การอบรมการใช้โปรแกรมสำเร็จรูป การอบรมการใช้งานคอมพิวเตอร์ และอบรมเพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานและวิธีการดำเนินชีวิตตามการเปลี่ยนแปลง 10. พนักงานศูนย์บริการลูกค้า ส่วนปฏิบัติการจังหวัดพิษณุโลก ที่เข้ารับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ.

Address: พิษณุโลก

Email: lib_pibul@live.psru.ac.th

Name: สว่าง ภู่พัฒน์วิบูลย์

Role: ประธานคณะกรรมการบัณฑิตศึกษา

Name: วีระพงษ์ อินทร์ทอง

Role: ประธานกรรมการ

Name: สมคิด ศรีสิงห์

Role: กรรมการ

Name: อำนวยพร สุนทรสมัย

Role: กรรมการ

Name: ปัญญา นันฑโอภาส

Role: ผู้ทรงคุณวุฒิ

Created: 2548-12-22

Modified: 2549-07-06

Issued: 2549-07-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ป352.13พ172ก

tha

Spatial: พิษณุโลก

Spatial: ไทย (ภาคเหนือ)

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ยุทธศาสตร์การพัฒนา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	tpg.pdf	67.23 KB	116	2025-08-05 16:10:19
2	abs.pdf	127.42 KB	117	2025-08-05 16:10:33
3	con1.pdf	278.12 KB	105	2021-06-24 11:33:39
4	ch1.pdf	210.93 KB	172	2022-02-02 16:04:32
5	ch2.pdf	1.4 MB	266	2024-07-15 19:58:48
6	ch3.pdf	312.48 KB	105	2020-04-28 22:09:13
7	ch4.pdf	1.18 MB	148	2021-01-25 08:00:52
8	ch5.pdf	214.67 KB	105	2020-04-28 22:09:40
9	bib.pdf	98.1 KB	113	2020-04-28 22:10:05
10	app.pdf	289.26 KB	108	2020-04-28 22:10:16

ใช้เวลา

0.037056 วินาที