ความพึงพอใจของผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกและแผนกผู้ป่วยในที่มีต่อการให้บริการของโรงพยาบาลปราสาท อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์

The satisfaction of patients at outpatient and inpatient departments towards the service of Prasat hospital, Prasart district, Surin province.

Name: ธัญญากาญจน์ ฉายแก้ว

Address: 285 หมู่ 8 บ้านโคกมะกะ ต.กังแอน อ.ปราสาท จ.สุรินทร์

keyword: ความพึงพอใจ

Classification :.DDC: 362.11

; การบริการ

; โีรงพยาบาล

Abstract: การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก และแผนกผู้ป่วยในที่มีต่อการให้บริการของโรงพยาบาลปราสาท อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกและแผนกผู้ป่วยในที่มีต่อการให้บริการของโรงพยาบาลปราสาท อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกและแผนกผู้ป่วยใน ที่มีต่อการให้บริการของโรงพยาบาลปราสาท อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ เมื่อจำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพสมรส กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้มารับบริการที่โรงพยาบาลปราสาท จังหวัดสุรินทร์ ทั้งหมด 396 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยในครั้งนี้เป็นแบบสอบถามมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ หาค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามได้เท่ากับ .93 สถิติที่ใช้ทดสอบสมมุติฐาน ได้แก่ ค่าที (t-test) เพื่อทดสอบการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้มารับบริการของโรงพยาบาลปราสาท อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ จำแนกตามเพศ และใช้สถิติค่าเอฟ (F-test) เพื่อทดสอบการเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก และแผนกผู้ป่วยในที่มีต่อการให้บริการของโรงพยาบาลปราสาท อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์ จำแนกตามอายุ และสถานภาพสมรส ผลการวิจัยพบว่า 1. ผลการศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกและ แผนกผู้ป่วยใน จำแนกตามสถานภาพ คือ เพศ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษาสูงสุด อาชีพหลัก รายได้เฉลี่ยต่อเดือน สิทธิด้านการรักษาพยาบาลและจำนวนครั้งในการมาใช้บริการต่อเดือน โดยภาพรวมและรายด้าน พบว่า มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก 2. ผลการศึกษาเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการแผนก ผู้ป่วยนอกและแผนกผู้ป่วยใน จำแนกตามเพศ อายุ และสถานภาพสมรส 2.1 ผลการศึกษาเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนก ผู้ป่วยนอกและแผนกผู้ป่วยใน จำแนกตามเพศ โดยภาพรวม พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ใน 5 ด้าน คือ ด้านความสะดวก ด้านมนุษยสัมพันธ์ ด้านคุณภาพการบริการ ด้านข้อมูลได้จากการบริการ และด้านสถานที่ที่ให้บริการ ส่วนด้านเครื่องมือและอุปกรณ์การรักษา และด้านการประสานงานไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 2.2 ผลการศึกษาเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ แผนกผู้ป่วยนอกและแผนกผู้ป่วยใน จำแนกตามอายุ พบว่า ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทุกด้าน 2.3 ผลการศึกษาเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ แผนกผู้ป่วยนอกและแผนกผู้ป่วยใน จำแนกตามสถานภาพสมรส โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 พบว่า ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ใน 2 ด้าน ด้านคุณภาพการบริการ และด้านข้อมูลที่ได้รับจากการบริการ ส่วนด้านความสะดวก ด้านมนุษยสัมพันธ์ ด้านเครื่องมือและอุปกรณ์การรักษา ด้านการประสานงาน และด้านสถานที่ที่ให้บริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

Abstract: This research is a study on satisfaction of the patients at the Outpatient and Inpatient departments relating to the service matter of Prasart hospital. Its objectives were to 1) study the said satisfaction and 2) compare the satisfaction of the patient. Classified according to genders, ages and marital status. The samples used were 396 patients receiving service at Prasart hotpital. Instruments applied were five leveled-rating scale questionnaire which yielded its reliability at .93. Statistics used to test hypothesis was-test for testing and comparing satisfaction concerning the service classified by genders and F-test was attempted to test the comparison of satisfaction of the patients classified according to ages and marital status. Revealingly the finding were follows : 1. Data analysis was summarized concerning the opinions of the patients’ satisfaction, classified by genders, ages, marital status, their highest educational degrees, main careers, average income per month, rights and times of attending to receive, and resealed as a whole that satisfaction was at high level 2. Relating to the comparative study of the opinions classified by genders, ages and marital status, it was found that The study result as a whole reveled statistical significance differently at the level of .05 among five aspects of convenience, human relation, service quality, obtained service data, and servicing sites. In the aspect of tools and equipments for the curing service and cooperation statistical signicance yielded at the level of .05 with no difference. For comparative study on the opinions classified by genders, it was found that the patients’ opinions showed concerning all aspects of statistical significance the level of .05 For the comparison categorized by marital status determining statistical significance at the level of .05 the findings showed the patients’ opinions differently at the statistical significance level of .05 in two aspects of service quality, and obtained service information. In regard to the aspects of convenience, human relation, tools and equipments, cooperation and servicing sites, statistical significance showed at the level of .05 without and difference

surindra rajabhat university

Address: SURIN

Email: library.srru.ac.th

Name: ้เสาวณิต รัตนรวมการ

Role: ที่ปรึกษา

Name: สุธน ทิวทอง

Role: ที่ปรึกษา

Modified: 2554-09-29

Issued: 2554-09-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: 362.11 ธ213ค

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาธารณสุขศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title.PDF	722.52 KB	188	2026-05-26 18:16:01
2	Abstract.PDF	958.76 KB	228	2026-05-26 18:16:01
3	Content.PDF	3.03 MB	136	2026-05-26 18:16:01
4	Chapter 1.PDF	1.65 MB	299	2026-05-26 18:16:01
5	Chapter 2.PDF	9.15 MB	349	2026-05-26 18:16:01
6	Chapter 3.PDF	1.63 MB	165	2026-05-26 18:16:01
7	Chapter 4.PDF	35.27 MB	217	2026-05-26 18:16:01
8	Chapter 5.PDF	4.01 MB	172	2026-05-26 18:16:01
9	Bibliography.PDF	1.17 MB	137	2026-05-26 18:16:01
10	Appendix.PDF	3.49 MB	180	2026-05-26 18:16:01
11	Biodata.PDF	243.59 KB	124	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.053665 วินาที