ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสนามจันทร์

People's satisfaction tow ards service provided by sanam chan sub-district administration organization

Name: พนิตตา นรสิงห์

Address: 60/9 ม.9 ต.บางแขม อ.เมือง จ.นครปฐม

Organization : ส่วนการคลัง องค์การบริหารส่วนตำบลสนามจันทร์

ThaSH: การปกครองท้องถิ่น.

Classification :.DDC: 352.14

ThaSH: องค์การบริหารส่วนตำบล.

ThaSH: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. \b สาขาการจัดการทั่วไป \x วิทยานิพนธ์

ThaSH: วิทยานิพนธ์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสนามจันทร์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสนามจันทร์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เพื่อรับทราบข้อเสนอแนะของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสนามจันทร์ กลุ่มตัวอย่างของการศึกษาวิจัยเป็นประชาชนที่อยู่ในตำบลสนามจันทร์จำนวน 339 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นเอง ดำเนินการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์โดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานทดสอบทีและการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า 1) ประชาชนที่มาใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสนามจันทร์ โดยภาพรวมมีความพึงพอใจในระดับมาก เมื่อแยกเป็นรายด้านพบว่าประชาชนมีความพึงพอใจในระดับมากทั้ง 3 ด้าน คือ ด้านบุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการการให้บริการ และด้านอาคารสถานที่ 2) ผลการศึกษาความพึงพอใจจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ประชาชนผู้ใช้บริการที่มี เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการไม่แตกต่างกัน 3) ประชาชนผู้ใช้บริการให้ข้อเสนอแนะปรับปรุงในเรื่องของความสะอาด ความกระตือรือร้น การบริการให้คำชี้แนะและตอบปัญหาข้อสงสัย

Abstract: The objectives of this survey study were 1) to investigate the level of the people’s satisfaction towards services provided by Sanam Chan Sub-district Administration Organization, 2) to compare the people’s satisfaction regarding to their personal factors, and 3) to explore suggestions of the people on the services provided by Sanam Chan Sub-district Administration Organization. The subjects were 339 residents of Sanam Chan Sub-district. The research instrument for collecting data was a constructed questionnaire. The data were analyzed by computer for percentage, arithmetic mean, and standard deviation, and the hypotheses were tested with t-test and one-way ANOVA. The findings showed that 1) the people who used services provided by Sanam Chan Sub-district Organization, in overall, had satisfaction on the services at a high level. Moreover, when each aspect of the satisfaction was analyzed individually, the findings showed the people had high levels of satisfaction in all aspects, namely, personality of officials who provided the services, procedures of the service provision, and places of the service provision. 2) The study of the people’s satisfaction according to their personal factors, revealed that the people who had different gender, age, educational level, occupation, and monthly income, had no different satisfaction on the services. 3) The people who used the services recommended improvement on cleanliness, enthusiasm, suggestion provision, and answering questions.

มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครปฐม

Email: library@npru.ac.th

Name: เกศินี จุฑาวิจิตร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: สุนันทา เลาหนันทน์

Role: อาจารย์

Created: 2552

Modified: 2552-09-17

Issued: 2552-07-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ว 352.14211พ211ค2550ฉ.1

tha

DegreeName: Master of Business Administration

Level: Master's Degree

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

ใช้เวลา

0.021821 วินาที