การตัดสินใจเลือกใช้ช่องทางการชำระเงิน ค่ากระแสไฟฟ้าผู้ใช้ไฟฟ้า ในเขตเทศบาลนครลำปาง

Influential factors on the selection of payment method for the electric power consumption by consumers at Lampang province

Name: ธนดล เลาหะเพ็ญแสง

ThaSH: การจัดการธุรกิจ

ThaSH: การตลาด

ThaSH: การชำระเงิน

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Classification :.DDC: 658.834

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาถึงการตัดสินใจเลือกใช้ช่องทางการชำระเงิน ค่ากระแสไฟฟ้าผู้ใช้ไฟฟ้า 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับการตัดสินใจเลือกใช้ช่องทางการชำระเงินค่าแระแสไฟฟ้าผู้ใช้ไฟฟ้า และ 3) เพื่อศึกษาถึงปัญหาการรับชำระเงินของสถานที่รับชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้า กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้ไฟฟ้าที่อยู่ในเขตเทศบาลนครลำปาง นำวน 394 ราย และได้รับกลับคืนมาจำนวน 375 ราย คิดเป็นร้อยละ 95.18 เก็บข้อมูลโดยวิธีการสุ่มแบบเจาะจง และเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม มาตราส่วน 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ การวิเคราะห์การถดถอยโลนิสติคเนกนาม ผลการศึกษาพบว่า การตัดสินใจเลือกใช้ช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟในเขตเทศบาลนครลำปาง จากผลการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับจากการศึกษา สรุปได้ดังนี้ ด้านบริการ โดยรวม มีค่าเฉลี่ย 3.42 อยู่ในระดับปานกลาง ด้านราคา โดยรวม มีค่าเฉลี่ย 3.55 อยู่ในระดับมาก ด้านการจัดจำหน่าย โดยรวม มีค่าเฉลี่ย 3.62 อยู่ในระดับมาก ด้านการส่งเสริมการตลาด โดยรวม มีค่าเฉลี่ย 3.23 อยู่ในระดับปานกลาง ด้านพนักงาน โดยรวม มีค่าเฉลี่ย 3.76 อยู่ในระดับมาก ด้านกระบวนการให้บริการ โดยรวม มีค่าเฉลี่ย 3.89 อยู่ในระดับมาก ด้านสิ่งแวดล้อมในการให้บริการ โดยรวม มีค่าเฉลี่ย 3.73 อยู่ในระดับมาก กลุ่มตัวอย่างเลือกการชำระค่ากระแสไฟฟ้าที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสมากที่สุดจำนวน 170 ราย คิดเป็นร้อยละ 45.3 เนื่องจากสถานที่ชำระเงินอยู่ใกล้บ้านหรือที่ทำงานและสามารถชำระได้ทุกแห่งทั่วประเทศ รองมาคือ ชำระที่สำนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดลำปาง จำนวน 123 ราย คิดเป็นร้อยละ 32.8 เนื่องจากสามารถชำระค่ากระแสไฟฟ้าเกินกำหนดระยะเวลาได้ และสามารถตรวจสอบค่ากระแสไฟฟ้าย้อนหลังได้ ลำดับที่สาม คือ ชำระผ่านบัญชีเงินฝากธนาคารจำนวน 38 ราย คิดเป็นร้อยละ 10.1 เนื่องจากสะดวกในการใช้บริการ และไม่ต้องเดินทางมาใช้บริการชำระค่ากระแสไฟฟ้า ส่วนปัญหาของาถานที่รับชำระเงินค่าแระแสไฟฟ้าพบว่า สถานที่รับชำระเงินที่สำนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดลำปางอยู่ไกลไม่สะดวดในการไปใช้บริการ สถานที่รับชำระที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสไม่มีความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน และสถานที่ชำระหักผ่านบัญชีเงินฝากธนาคารพบว่า ต้องมีเงินฝากคงเหลือไว้ในบัญชีเพียงพอในการหักชำระค่ากระแสไฟฟ้าในแต่ละเดือน ผลของสมมติฐานการตัดสินใจเลือกใช้ช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเทศบาลนครลำปาง พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ การศึกษา อาชีพ รายได้ มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินในเลือกใช้ช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟในเขตเทศบาลนครลำปาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 นอกจากนี้ปัจจัยส่วนบุคคลซึ่งได้แก่ อายุ ค่าไฟฟ้าเฉลี่ยต่อเดือน ไม่มีความสัมพันธ์ต่อกาตัดสินใจเลือกใช้ช่องทางการชำระเงินค่ากระแสไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเทศบาลนครลำปาง ส่วนข้อเสนอแนะของผู้ใช้ไฟฟ้าต่อการได้รับบริการจากสถานที่รับบริการชำระเงิน ค่ากระแสไฟฟ้า พบว่า ควรมีการพิจารณาลดค่าไฟฟ้าลดบ้าง จำนวน 38 ราย คิดเป็นร้อยละ 29.69 รองมาคือ ให้มีตัวแทนเก็บเงินค่าไฟฟ้าที่บ้านเหมือนเดิมร้อยละ 23.44 และควรให้ควรให้จ่ายค่าไฟฟ้าตอนต้นเดือนเพราะเงินเดือนออกประมาณต้นเดือนร้อยละ 17.19 ตามลำดับ

มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ลำปาง

Email: lprulibrary1@gmail.com

Email: lprulibrary1@gmail.com

Name: บุญฑวรรณ วิงวอน

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2551

Modified: 2556-08-13

Issued: 2551-09-01

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วจ 658.834 ธ15ก

tha

ลำปาง

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	intro.pdf	451.19 KB	177	2023-03-09 09:53:07
2	chapter1.pdf	395.66 KB	162	2021-09-19 15:26:33
3	chapter2.pdf	734.65 KB	163	2021-08-22 13:10:16
4	chapter3.pdf	301.76 KB	120	2021-08-22 13:10:23
5	chapter4.pdf	920.87 KB	143	2021-08-22 13:10:35
6	chapter5.pdf	708.21 KB	121	2021-08-22 13:08:46
7	bibli.pdf	510.78 KB	118	2021-08-22 13:10:43

ใช้เวลา

-0.964623 วินาที