การพัฒนายุทธศาสตร์การให้บริการด้านสุขภาพของโรงพยาบาลสงขลา กรณีศึกษากลุ่มลูกค้าสิทธิบัตรประกันสังคม

Name: ปรัชญาภรณ์ ประทีปทอง

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบการให้บริการรักษาพยาบาลสำ หรับ ผู้ป่วยกลุ่มลูกค้าสิทธิบัตรประกันสังคมโรงพยาบาลสงขลา เพื่อทดลองใช้รูปแบบการให้บริการ รักษาพยาบาล และสังเกตผลการใช้บริการรักษาพยาบาลสำ หรับผู้ป่วยกลุ่มลูกค้าสิทธิบัตร ประกันสังคม และเพื่อปรับปรุงวิธีการดำ เนินงานรูปแบบการให้บริการรักษาพยาบาลสำ หรับผู้ป่วย กลุ่มลูกค้าสิทธิบัตรประกันสังคมในโรงพยาบาลสงขลา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้กำ หนดกลุ่มตัวอย่างในการทำ วิจัยไว้ดังนี้ คือ กลุ่มลูกค้าสิทธิบัตรประกันสังคมที่ประกอบอาชีพในโรงงานที่ตั้งอยู่ในเขตพื้นที่เป้าหมายที่อยู่ ในเขตรับผิดชอบของโรงพยาบาลสงขลา จำ นวน 26,230 คน ใน 5 อำ เภอ การคัดเลือกกลุ่มตัวอย่าง จัดทำ โดยการสุ่มตัวอย่าง จำ นวน 124 คน โดยมีคุณสมบัติดังนี้ เป็นผู้ที่มีบัตรประกันสังคมที่มารับ บริการกับโรงพยาบาลสงขลา เป็นบุคคลทั่วไปที่ใช้บริการกับโรงพยาบาลสงขลา ทั้ง 5 อำ เภอ มีอายุ ตั้งแต่ 18 ปี ขึ้นไป เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยสำ หรับด้านผู้รับบริการมีการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้ แบบสอบถาม ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ตอน คือ ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 การสอบถามเพื่อการรับทราบข้อมูล และ ตอนที่ 3 เป็นแบบสอบถามเพื่อความพึงพอใจของ ผู้รับบริการที่มารับบริการโดยใช้บัตรประกันสังคมกับโรงพยาบาลสงขลา ด้านผู้ให้บริการใช้วิธี การสัมภาษณ์ Key informant จำ นวน 3 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน เพื่อหาค่าการกระจายของตัวแปร ค่า alpha โดยวิธี cronbach เพื่อหาค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อนำ มาสรุปผลโดย สามารถสรุปผลการวิจัยออกเป็นแต่ละยุทธศาสตร์ได้ดังนี้ คือ ยุทธศาสตร์การจัดการบริการเชิงรุก เพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยการ ประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อต่าง ๆ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้รับทราบข้อมูลข่าวสารและหันมาให้ความ สนใจเลือกประกันตนกับโรงพยาบาลสงขลา นั้น ผลการดำ เนินการเป็นที่น่าพึงพอใจในระดับหนึ่ง คือ หลังจากใช้ยุทธศาสตร์การจัดการบริการเชิงรุกแล้วมีผู้เลือกประกันตนกับโรงพยาบาลสงขลา เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ยุทธศาสตร์การสร้างความประทับใจให้แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิด ความประทับใจในบริการ จากผลการดำ เนินการสรุปได้ว่าผู้ใช้บริการมีความประทับใจอยู่ในเกณฑ์ ที่ดีเป็นที่น่าพึงพอใจในทุก ๆ ด้าน เช่น ด้านการให้บริการ ด้านบุคลากร ด้านเครื่องมือ-อุปกรณ์ ฯลฯ ยุทธศาสตร์การรักษาลูกค้าประกันสังคมที่มีอยู่เดิมและการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ โดย ศึกษาในประเด็นมีกลุ่มผู้ใช้สิทธิบัตรประกันสังคมตัดสินใจเลือกประกันตนกับโรงพยาบาลสงขลา มากขึ้น สรุปผลการดำ เนินการได้ว่าโรงพยาบาลสงขลามีกลุ่มเป้าหมายที่ตัดสินใจเลือกประกันตน กับโรงพยาบาลสงขลาในอัตราร้อยละ 63.33 ซึ่งผลการดำ เนินการตามยุทธศาสตร์เป็นที่น่าพึงพอใจ และสามารถนำ ข้อมูลที่ได้จากการทดลองใช้ยุทธศาสตร์ทั้ง 3 ไปปรับปรุงเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ และประสิทธิผลที่สูงขึ้นต่อไปในอนาคต ผลการวิจัยสรุปได้ว่า การพัฒนายุทธศาสตร์การให้บริการด้านสุขภาพของโรงพยาบาล สงขลา โดยการใช้รูปแบบยุทธศาสตร์การพัฒนาการให้บริการ ทั้ง 3 ยุทธศาสตร์ คือ ยุทธศาสตร์ การให้บริการเชิงรุก ยุทธศาสตร์การสร้างความประทับใจให้แก่กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย รวมถึง ยุทธศาสตร์การรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่เดิม และการสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ มีส่วนช่วย ส่งเสริมให้โรงพยาบาลสงขลามีรายได้จากกลุ่มลูกค้าสิทธิบัตรประกันสังคมที่มีแนวโน้มเพิ่มสูงขึ้น

มหาวิทยาลัยราชภัฎสงขลา

Address: สงขลา

Name: รองศาสตราจารย์ ดร. บัญชา สมบูรณ์สุข

Role: ประธานที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ชาญชัย เรืองขจร

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2548

Modified: 2552-07-14

Issued: 2552-07-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ยุทธศาสตร์การพัฒนา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Perface.pdf	343.25 KB	104	2026-05-26 18:16:01
2	Abstract.pdf	290.11 KB	160	2026-05-26 18:16:01
3	Contents.pdf	305.17 KB	93	2026-05-26 18:16:01
4	Chapter 1.pdf	277.51 KB	149	2026-11-01 17:31:45
5	Chapter 2.pdf	378.88 KB	169	2026-11-01 17:31:29
6	Chapter 3.pdf	636.96 KB	121	2026-11-01 17:32:38
7	Chapter 4.pdf	336.63 KB	98	2026-05-26 18:16:01
8	Chapter 5.pdf	295.72 KB	94	2026-05-26 18:16:01
9	Chapter 6.pdf	455.64 KB	92	2026-05-26 18:16:01
10	Chapter 7.pdf	342.98 KB	109	2026-05-26 18:16:01
11	Bibliography.pdf	261.45 KB	121	2026-05-26 18:16:01
12	Appendix.pdf	327.77 KB	114	2026-05-26 18:16:01
13	Biog.pdf	238.99 KB	67	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.113824 วินาที