การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้วยเครื่องบริการเงินด่วนอัตโนมัติ (ATM) ของธนาคารพาณิชย์ ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา

Name: ศุภชัย ช่วยนุกูล

Abstract: การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสภาพการใช้บริการด้านการเงินด้วยเครื่องบริการเงินด่วนอัตโนมัติศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการดำเนินงานของระบบการให้บริการด้วยเครื่องบริการเงินด่วนอัตโนมัติ ศึกษาปัญหา และข้อเสนอแนะการปรับปรุงการให้บริการด้วยเครื่องบริการเงินด่วนอัตโนมัติของธนาคารพาณิชย์ใน อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดย การศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ ด้วยเครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการด้านการเงินด้วยเครื่องบริการเงินด่วนอัตโนมัติของธนาคารพาณิชย์ใน อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ดังนี้ ธนาคารกรุงเทพสาขาหาดใหญ่ใน, ธนาคารไทยพาณิชย์สาขามหาวิทยาลัย สงขลานครินทร์, ธนาคารกสิกรไทยสาขาหาดใหญ่ จำนวน 151 คน ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการเงินด่วนด้วยเครื่องบริการเงินด่วนอัตโนมัติ (ATM) ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีสถานภาพสมรสแล้ว ประกอบอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชนและห้างร้าน อายุเฉลี่ย 33.64 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยเท่ากับ 13,977.7 บาท/เดือน และมีรายจ่ายเฉลี่ยเท่ากับ 9,563.3 บาท/เดือน และพบว่าผู้ใช้บริการไม่เคยผ่านการอบรมเรื่อง ATM และมีจำนวนครั้งในการใช้บริการด้วยระบบ ATM เฉลี่ย 2.91 ครั้งต่อเดือน ประเภทการใช้ ATM ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการใช้บริการประเภทถอนเงิน สถานที่การใช้บริการด้วย ATM ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการ ATM ใช้บริการในร้านค้าสะดวกซื้อ ผู้ใช้บริการมีความรู้การใช้บริการ ATM ในปัจจุบันระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อระบบการให้บริการด้านการเงินด้วย ATM พบว่า ด้านความถูกต้องและความรวดเร็ว ด้านความพร้อมของสถานที่ วัสดุ อุปกรณ์ ด้านความพร้อม ของระบบการนำเทคโนโลยีมาใช้ และด้านความพร้อมของขั้นตอนการใช้บริการและการประชาสัมพันธ์อยู่ในเกณฑ์มาก ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการด้านการเงินด้วย ATM พบว่า อายุ ระดับการศึกษา ความรู้ความเข้าใจ และการได้รับคำแนะนำ โดยมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ตามลำดับ ซึ่งยอมรับสมมุติฐานที่ตั้งไว้สำหรับปัญหาที่สำคัญที่สุด ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับสถานที่ตั้งไม่ปลอดภัย สำหรับปัญหาและข้อเสนอแนะพบว่า สถานที่ตั้งตู้ ATM ไม่ปลอดภัยทำให้ผู้ใช้บริการที่ต้องเบิกถอนเงินในจำนวนมาก ต้องใช้ความระมัดระวังมากขึ้นและบางแห่งเป็นที่เปลี่ยว ร้อยละ 88.74 และข้อเสนอแนะที่สำคัญที่สุดได้แก่ควรแก้ไขระบบการให้บริการด้วย ATM ให้ทันท่วงทีเมื่อเครื่องมีปัญหาร้อยละ 88.74

มหาวิทยาลัยราชภัฎสงขลา

Address: สงขลา

Name: รองศาสตราจารย์ ดร.บัญชา สมบูรณ์สุข

Role: ประธานที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.พิศมัย ผลพฤกษ์ไพร

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2551

Modified: 2552-07-13

Issued: 2552-07-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ยุทธศาสตร์การพัฒนา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Preface.pdf	293.79 KB	263	2024-01-25 11:24:25
2	Abstract.pdf	261.25 KB	198	2024-01-25 11:24:46
3	Contents.pdf	263.46 KB	137	2024-01-25 11:25:09
4	Chapter1.pdf	296.04 KB	284	2024-01-08 14:35:02
5	Chapter2.pdf	806.63 KB	272	2024-01-25 11:26:17
6	Chapter3.pdf	279.76 KB	184	2024-01-08 15:18:58
7	Chapter4.pdf	428.23 KB	192	2024-01-08 15:22:23
8	Chapter5.pdf	351.58 KB	186	2024-01-08 15:19:19
9	Bibliography.pdf	250.64 KB	151	2021-10-23 00:07:28
10	Appendix.pdf	324.7 KB	162	2024-01-08 15:19:49
11	Biog.pdf	221.26 KB	123	2021-10-23 00:07:37

ใช้เวลา

0.054505 วินาที