แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
วิภาวรรณ ทองชัยวัฒน์. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลคลองปูน อำเภอแกลง จังหวัดระยอง. ปริญญาโท(สังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา). มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี, 2552.
ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลคลองปูน อำเภอแกลง จังหวัดระยอง
People's satisfaction towards the service of klongpoon subdistrict administration organization Klaeng, Rayong
Name: วิภาวรรณ ทองชัยวัฒน์
ThaSH:
องค์การบริหารส่วนตำบล
-- การบริหาร
ThaSH:
ความพอใจในการบริการ
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ
ขององค์การบริหารส่วนตำบล ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของ
องค์การบริหารส่วนตำบล และศึกษาปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะต่อการให้บริการขององค์การ
บริหารส่วนตำบลคลองปูน อำเภอแกลง จังหวัดระยอง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในครั้งนี้ จำนวน 350 คน
เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่
ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t-test การทดสอบค่า
F-test และการทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ของ Scheffe
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การ
บริหารส่วนตำบล โดยภาพรวม พบว่า ความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็น
รายด้านพบว่า ประชาชนมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง เรียงตามลำดับจากคะแนน
เฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการส่งเสริมการศึกษา (ค่าเฉลี่ย 3.65) รองลงมาด้าน
สาธารณสุข(ค่าเฉลี่ย 3.63) ด้านการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและวัฒนธรรม (ค่าเฉลี่ย 3.60) ด้านสังคม
สงเคราะห์ (ค่าเฉลี่ย 3.53) และอันดับสุดท้าย ด้านการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน ( ค่าเฉลี่ย 3.15) 2)
ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล พบว่า
โดยภาพรวมและรายด้านประชาชนในเขตพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลที่มีปัจจัยด้าน เพศ อายุ
รายได้ สถานภาพสมรส การดำรงตำแหน่งทางสังคมในอดีตหรือปัจจุบันและความรู้ความเข้าใจ
ต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำ บลไม่แตกต่างกัน
ส่วนประชาชนในเขตพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลที่มีปัจจัยด้าน การศึกษา อาชีพ การเข้าร่วม
กิจกรรมทางสังคม การรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ต่างกันจะมีความพึงพอใจของประชาชนต่อการ
ให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญสถิติที่ระดับ .05 3) ศึกษา
ปัญหาอุปสรรคต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล พบว่า ประชาชนประมาณหนึ่งใน
สามไม่พอใจในการเก็บภาษีรายได้ที่ซับซ้อน รองลงมาขั้นตอน การติดต่อที่ยุ่งยากซับซ้อน
เกิดความล่าช้าในการติดต่องานแก่ผู้มารับบริการควรให้บริการกับผู้มารับบริการอย่างเสมอภาคเท่า
เทียมกัน ควรมีการจัดระบบการให้บริการโดยแยกการติดต่องานออกเป็นประเภทหรือฝ่ายให้เห็น
ชัดเจนให้ผู้มาใช้บริการทราบถึงระบบการให้บริการงานด้านต่างๆ อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ
Abstract:
The purpose of the research were to study the Satisfaction and affecting factors
of people in Klongpoon Sub district Klaeng, Rayong. The sample consisted of 350 people.
The instrument was a 5 rating scale questionnaire. The statistics used were percentage, mean,
standard deviation , t-test and F-test
The result to were : 1) The satisfaction of the people towards the service of the
organization was at the average level. 2) The people who were different in gender, age, income,
marital status, social position and knowledge of administration had no different satisfaction where
as those who was different in education, occupation, social activity, information knowledge had
significantly difference at the .05 level. 3) The problems found were should type or group see
clearly who service know to system service side clearly and regularly.
มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
จันทบุรี
Email:
library@rbru.ac.th
Name: คมพล สุวรรณกูฏ
Role:
ประธานที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Name: พรทิพา นิโรจน์
Role:
กรรมการที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Created:
2552
Modified:
2554-08-29
Issued:
2554-08-29
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: สังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.055491 วินาที
วิภาวรรณ ทองชัยวัฒน์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลคลองปูน อำเภอแกลง จังหวัดระยอง
มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี วิภาวรรณ ทองชัยวัฒน์ | คมพล สุวรรณกูฏ พรทิพา นิโรจน์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
คมพล สุวรรณกูฏ
พรทิพา นิโรจน์