แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
รุ่งนภา บุญคำ. คุณภาพการให้บริการข้าราชการครูของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาศรีสะเกษ . ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2553.
คุณภาพการให้บริการข้าราชการครูของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาศรีสะเกษ
The Quality of Teacher Services Provided by Si Sa Ket Office of Educational Service Area
Name: รุ่งนภา บุญคำ
keyword:
คุณภาพบริการ
ThaSH:
ครู
Classification :.DDC: 371.1
Abstract:
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการ เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ และเพื่อศึกษาปัญหาและด้านคุณภาพการให้บริการข้าราชการครูสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาศรีสะเกษ เขต 4 จำแนกตาม เพศ อายุ ตำแหน่งงาน ระดับการศึกษาประสบการณ์ทำงาน สถานภาพสมรส และ ขนาดของสถานศึกษา
ประชากรที่ใช้ในงานวิจัย เป็นข้าราชการครู ในสังกัด สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษา ศรีสะเกษ เขต 4 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยกำหนดขนาดตามเกณฑ์จากตาราง Krejcie and Morgan จำนวน 340 คน และใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิแบบเป็นสัดส่วน เครื่องมือ ในการวิจัย เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .92 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t-test และการทดสอบค่า F-test
ผลการวิจัยพบว่า
1. ข้าราชการครู ในสังกัด สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาศรีสะเกษ เขต 4 กลุ่มตัวอย่าง เห็นว่าระดับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาศรีสะเกษ เขต 4 ในด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านการจัดสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ ให้บริการ และในภาพรวม อยู่ระดับปานกลาง
2. การเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการ สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษา ศรีสะเกษ เขต 4 พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มี เพศ อายุ ประสบการณ์ทำงาน สถานภาพการสมรส แตกต่างกัน เห็นว่าระดับคุณภาพการให้บริการไม่แตก ต่างกัน และมีความคิดเห็นต่อภาพรวมรายด้านคุณภาพการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน กลุ่มตัวอย่างที่มีระดับการศึกษา และ ขนาดของสถานศึกษาไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
3. ปัญหาที่มีความสำคัญต่อคุณภาพการให้บริการ ข้าราชการครูสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาศรีสะเกษ เขต 4 ตามทัศนะของกลุ่มตัวอย่าง
3.1 ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ควรจัดที่จอดรถเพิ่ม อำนวยความสะดวกในการจอดรถ และจัดจราจรให้เป็นระเบียบวินัยมากขึ้น
3.2 ด้านคุณภาพการให้บริการ ควรให้บริการเร็วขึ้นกว่านี้ ควรมีตารางเวลาในการให้บริการ ใช้เวลาในการรับบริการกี่นาทีในแต่ละงานที่มาขอรับบริการ
3.3 ด้านบุคลากร เจ้าหน้าที่ควรพูดจาให้สุภาพ มีมนุษยสัมพันธ์ ยิ้มแย้มแจ่มใส และควรมีป้ายแสดงชื่อ ตำแหน่ง งาน และควรมีการปรับเปลี่ยนงานให้รับผิดชอบ
3.4 ด้านการติดต่อสื่อสาร มีระบบการรับ-ส่งหนังสือทาง Internet ให้ครบทุกโรงเรียน และมีการประชาสัมพันธ์กิจกรรม ความเคลื่อนไหวในงานของสำนักงานอย่างต่อเนื่องทั่วถึงและปัจจุบัน
The purpose of this research was two-fold: to study and compare the quality of the teacher services provided by Si Sa Ket Office of Educational Service Area 4 as perceived by teachers attached to this educational service area. The subjects were classified by gender, age, position, education, work experience, marital status, and school size.
The sample group consisted of 340 teachers and administrators attached to Si Sa Ket Office of Educational Service Area 4. The sample size was determined by using Krejcie and Morgan Table. The subjects were selected by means of the stratified random sampling. The research instrument was a questionnaire with a five-level Likert scale, yielding the reliability value of .92. The data were analyzed using frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test.
The findings were as follows:
1. The teachers perceived the overall services quality and individual aspects namely communication, place and facility organization, personnel, and service processes to be at a moderate level.
2. Those teachers who were different in gender, age, work experience, and marital status were not found significantly different in their opinions about the quality of the overall and individual aspects of the services. Those who were different in education and school size were not found significantly different in their opinions regarding the overall services; however, their opinions regarding the quality of each aspect of the services were significantly different at the level of .05
3. Problems perceived by the subjects were in the aspects of services as follows:
3.1 Place and facility More parking spaces and traffic regulations were needed.
3.2 Service quality: The service should be faster. There should be time specification required for each service.
3.3 Personnel: Service personnel should be more polite and provide services with enthusiasm and pleasant smiling. They should wear name tag and their tasks and responsibilities should be changed once in a while.
3.4 Communication: The system of document delivery should be done through internet in every school. The teachers and schools should be continuously kept updated with current activities and movements in the office of the educational service area.
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Created:
2553
Modified:
2554-08-25
Issued:
2554-08-09
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.062391 วินาที
รุ่งนภา บุญคำ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| คุณภาพการให้บริการข้าราชการครูของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาศรีสะเกษ
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี รุ่งนภา บุญคำ | รองศาสตราจารย์ ดร.ทองใบ สุดชารี | วิทยานิพนธ์/Thesis |
รองศาสตราจารย์ ดร.ทองใบ สุดชารี