คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์อุบลราชธานี จำกัด

Service Quality of Sappasittiprasong Hospital Ubon Ratchathani Saving Cooperative Limited

Name: จุฑาไล ธรรมสัตย์

keyword: สหกรณ์ออมทรัพย์

ThaSH: คุณภาพบริการ

Classification :.DDC: 332.32

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ ออมทรัพย์ โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์อุบลราชธานี จำกัด และเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์อุบลราชธานี จำกัด จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพสมรส รายได้ และระยะเวลาการเป็นสมาชิก กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยกำหนดขนาดตามเกณฑ์จากตาราง Krejcie and Morgan จำนวน 320 คน และใช้เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) เครื่องมือในการวิจัย เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .83 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t-test และการทดสอบค่า F-test ผลการวิจัยพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่าง เห็นด้วยกับคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์อุบลราชธานี จำกัด ด้านบริการหรือผลิตภัณฑ์ทางการเงิน ด้านขั้นตอนหรือกระบวนการให้บริการ ด้านพนักงานผู้ให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านสถานที่วัสดุอุปกรณ์ ด้านราคา และด้านการส่งเสริมการตลาด และในภาพรวมเห็นด้วยในระดับมาก 2. การเปรียบเทียบความคิดเห็นสมาชิก ต่อคุณภาพในการให้บริการ จำแนกตามข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล พบว่า กลุ่มที่มีเพศ อายุ สถานภาพสมรส รายได้ และระยะเวลาการเป็นสมาชิกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อภาพรวมคุณภาพการให้บริการไม่แตกต่างกันจำแนกตามเพศ พบว่า ชายและหญิง มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์อุบลราชธานี จำกัด ทั้งในภาพรวม และแยกแต่ละด้านทั้ง 7 ด้าน ที่ไม่แตกต่างกันจำแนกตามอายุ พบว่าสมาชิกที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์อุบลราชธานี จำกัด ทั้งในภาพรวม และแยกแต่ละด้านทั้ง 7 ด้าน ที่ไม่แตกต่างกัน จำแนกตามสถานภาพสมรส พบว่าสมาชิกที่มีสถานภาพสมรสต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพด้านด้านพนักงานผู้ให้บริการ แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 จำแนกตามรายได้ พบว่าสมาชิกที่มีรายได้ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพด้านด้านสถานที่วัสดุอุปกรณ์ แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 และจำแนกตามระยะเวลาการเป็นสมาชิก พบว่าสมาชิกที่มีระยะเวลาการเป็นสมาชิกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพด้านด้านสถานที่วัสดุอุปกรณ์ ด้านราคา แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 This research aimed to study and compare the service quality of Sappasittiprasong Hospital Ubon Ratchathani Saving Cooperative Limited as perceived by members of the cooperative classified by gender, age, marital status, income, and length of membership. The sample group consisted of 320 members of the cooperative selected by means of the simple random sampling. The sample size was determined by Krejcie and Morgan Table. The research instrument was a questionnaire with five-level Likert scale, yielding the reliability value at .83. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The overall and all individual aspects of the service quality were found to be at a high level. 2. The results of the comparisons of the perceptions of the members in different groups regarding the service quality were as follows: 2.1 The members who were different in marital status had significantly different perception regarding the aspect of personnel at the level of .01, while their perceptions about the other aspects of the service quality were not found significantly different. 2.2 The members who were different in income had significantly different perception regarding the aspect of facilities at the level of .05, while their perceptions about the other aspects of the service quality were not found significantly different. 2.3 The members who were different inlength of membership had significantly different perception regarding the aspects of facilities and pricing at the level of .01, while their perceptions about the other aspects of the service quality were not found significantly different. 2.4 The members who were different in gender and age were not significantly different in their perceptions regarding all aspects of the service quality.

มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กิตติมา จึงสุวดี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-08-24

Issued: 2554-08-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	176.34 KB	214	2025-06-25 15:13:00
2	abstract.pdf	282.13 KB	211	2024-10-20 22:17:47
3	content.pdf	220.44 KB	133	2024-10-20 22:17:58
4	chapter 1.pdf	240.63 KB	304	2025-09-13 16:30:16
5	chapter 2.pdf	493 KB	436	2024-10-20 22:18:39
6	chapter 3.pdf	269.46 KB	171	2024-10-20 22:18:47
7	chapter 4.pdf	784.37 KB	170	2024-10-20 22:18:58
8	chapter 5.pdf	262.7 KB	179	2024-10-20 22:19:12
9	bibliography.pdf	289.45 KB	183	2024-10-20 22:20:58
10	appendix.pdf	400.42 KB	192	2024-10-20 22:19:39
11	biodata.pdf	185.67 KB	137	2024-10-20 22:20:13

ใช้เวลา

0.060138 วินาที