แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
นีนา ตั้งเสงี่ยมวิสัย . คุณภาพการให้บริการของธุรกิจแมนชั่นในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี. ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2553.
คุณภาพการให้บริการของธุรกิจแมนชั่นในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี
Service Quality of Mansion in the Municipal Area of Ubon Ratchathani City
Name: นีนา ตั้งเสงี่ยมวิสัย
keyword:
คุณภาพบริการ
ThaSH:
ธุรกิจ-การบริการ
Classification :.DDC: 658.8
;
แมนชั่น
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของธุรกิจแมนชั่นในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี และเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของธุรกิจแมนชั่นในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ รายได้ การศึกษา ภูมิลำเนา และขนาดของแมนชั่น
ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้พักอาศัยในแมนชั่นขนาดใหญ่และขนาดกลางในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี ในปี พ.ศ. 2552 โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 342 คน จากการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F
ผลการวิจัยพบว่า
1. คุณภาพการให้บริการของธุรกิจแมนชั่นในเขตเทศบาลอุบลราชธานี โดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับตรงตามที่คาดหวัง ( = 3.33) เรียงตามรายด้านจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ( = 3.36) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ
(= 3.35) ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ( = 3.34) ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ( = 3.32) และด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ (= 3.30) ตามลำดับ
2. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของธุรกิจแมนชั่นในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ อาชีพ รายได้ ภูมิลำเนา และขนาดของแมนชั่น สรุปได้ดังนี้
2.1 จำแนกตามเพศ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการให้ทั้ง 5 ด้าน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
2.2 จำแนกตามอายุ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน
2.3 จำแนกตามสถานภาพ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีสถานภาพต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน
2.4 จำแนกตามอาชีพ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบที่มีอาชีพต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
2.5 จำแนกตามการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการศึกษาต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
2.6 จำแนกตามภูมิลำเนา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีภูมิลำเนาต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน
2.7 จำแนกตามขนาดของแมนชั่น พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่พักอาศัยในแมนชั่นขนาดต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านอื่นๆไม่แตกต่างกัน
2.8 จำแนกตามรายได้ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีรายได้ต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการทั้ง 5 ด้านไม่แตกต่างกัน
The purposes of this research were to study and compare the service quality of Mansions, in the municipal area of Ubon Ratchathani City as perceived by tenants classified by gender, age, marital status, occupation, income, education, domicile, and size of the mansions.
The sample group consisted of 342 tenants randomly selected by means of the stratified random sampling from the population of tenants living in the apartment buildings in the municipal area of Ubon Ratchathani City in 2009. The research instrument was a questionnaire with a five-level Likert scale, yielding the reliability value at .96. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test.
The research findings were as follows :]
1. The overall service quality of the mansions was found to be at a high level. The service quality in all aspects was also found to be at a high level, in a descending order from high to low as follows: assurance, tangibles, responsiveness, empathy and reliability.
2. The comparisons of the service quality perceived by tenants of different groups yielded the results as follows:
2.1 There was significant difference, at the level of .01 in the perceptions of the service quality in all five aspects between male and female tenants.
2.2 The tenants who were different in age and marital status had significantly different perceptions, at the level of .01 and .05 respectively, regarding the service quality in the aspect of empathy. Their perceptions on the service quality in the other aspects were, however, not significantly different.
2.3 The tenants who were different in occupation and education had significantly different perceptions, at the level of .05, regarding the service quality in the aspect of tangible. Their perceptions on the service quality in the other aspects were also significantly different, at the level of .01.
2.4 The tenants who were different in domicile and size of the mansions had significantly different perceptions, at the level of .05 and .01 respectively, regarding the service quality in the aspect of responsiveness. Their perceptions on the service quality in the other aspect were, however, not significantly different.
2.5 There was no significant difference in the perceptions on those who were different in income regarding the service quality of all five aspects.
มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Role:
กรรมการที่ปรึกษา
Created:
2553
Modified:
2554-08-27
Issued:
2554-08-04
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.057998 วินาที
นีนา ตั้งเสงี่ยมวิสัย
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| คุณภาพการให้บริการของธุรกิจแมนชั่นในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี นีนา ตั้งเสงี่ยมวิสัย | รองศาสตราจารย์ ดร. ทองใบ สุดชารี ผู้ช่วยศาสตราจารย์นิตยา พร้อมพรม | วิทยานิพนธ์/Thesis |
รองศาสตราจารย์ ดร. ทองใบ สุดชารี
ผู้ช่วยศาสตราจารย์นิตยา พร้อมพรม
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| การศึกษาความพร้อมด้านทรัพยากรการบริหารของสถานีอนามัยในการถ่ายโอนสู่องค์การบริหารส่วนตำบลในเขตจังหวัดอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์นิตยา พร้อมพรม | วิษณุ สุภศร | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| คุณภาพการให้บริการของธุรกิจแมนชั่นในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี รองศาสตราจารย์ ดร. ทองใบ สุดชารี;ผู้ช่วยศาสตราจารย์นิตยา พร้อมพรม | นีนา ตั้งเสงี่ยมวิสัย | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| แรงจูงใจในการปฏิบัติงานของบุคลากรสังกัดกรมการปกครอง : กรณีศึกษาบุคลากรสังกัดที่ทำการปกครองจังหวัดอำนาจเจริ
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช;ผู้ช่วยศาสตราจารย์นิตยา พร้อมพรม | ธานี แสงจันทร์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านอาหารพื้นเมือง ในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.นลินี ทองประเสริฐ;ผู้ช่วยศาสตราจารย์นิตยา พร้อมพรม | จารึก ศรีสุวรรณ | วิทยานิพนธ์/Thesis |