คุณภาพการให้บริการของศูนย์แพทยศาสตรศึกษาโรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี

The Service Quality of Medical Education Center Sappasitthiprasong Hospital in Ubon Ratchathani

Name: ณัฐวุฒิ วงษ์สิงห์

keyword: โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์

ThaSH: โรงพยาบาล-การบริการ

Classification :.DDC: 362.11

; คุณภาพบริการ

; ศูนย์แพทยศาสตรศึกษา

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของศูนย์แพทยศาสตรศึกษาโรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี ตามความคิดเห็นของผู้บริการ 2. เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของศูนย์แพทยศาสตรศึกษา โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี ตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา และประเภทของผู้รับบริการ ผู้วิจัยศึกษากลุ่มตัวอย่าง จำนวน 168 คน ที่ได้มาโดยการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิแบบไม่เป็นสัดส่วน (Disproportionate Stratified Sampling) เครื่องมือทีใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .96 สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การทดสอบค่า t (test) การทดสอบค่า F (F-test) ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้รับบริการที่มาใช้บริการของศูนย์แพทยศาสตรศึกษา โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง(ร้อยละ65.7) มีอายุ ต่ำกว่า 25 ปี(ร้อยละ 46.2) มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี(ร้อยละ 62.7) เป็นผู้รับบริการประเภทนักศึกษาแพทย์ โดยภาพรวมของคุณภาพการให้บริการศูนย์แพทยศาสตรศึกษา โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี อยู่ในระดับดี เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านความเชื่อมั่น ด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ และด้านความรวดเร็วและการตอบสนอง ตามลำดับ 2. ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของศูนย์แพทยศาสตรศึกษา โรงพยาบาลสรรพสิทธิประสงค์ จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตามเพศ พบว่า มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการในด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ด้านความเชื่อมั่น ด้านความรวดเร็วและการตอบสนอง และด้านการดูแลเอาใจใส่ มีความต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .01 ส่วนคุณภาพการให้บริการในด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ไม่แตกต่างกัน จำแนกตามอายุ พบว่า มี ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการในด้านความเชื่อมั่นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ ระดับ .05 ส่วนคุณภาพการให้บริการในด้านด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ด้านความรวดเร็วและการตอบสนอง ด้านการดูแลใจใส่ และด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ไม่แตกต่างกัน จำแนกตามระดับการศึกษา พบว่า คุณภาพการให้บริการในระดับการศึกษาปริญญาตรีและต่ำกว่าปริญญาตรีมีความคิดเห็นในด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ด้านความเชื่อมั่น ด้านความรวดเร็วและการตอบสนอง และด้านการดูแลเอาใจใส่มากกว่าระดับสูงกว่าปริญญาตรี แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .01 ส่วนคุณภาพการให้บริการในด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ไม่แตกต่างกัน จำแนกตามประเภทของผู้รับบริการ พบว่า คุณภาพการให้บริการด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจและด้านความเชื่อมั่นที่มีผู้รับบริการที่เป็นแพทย์เพิ่มพูนทักษะ นักศึกษาแพทย์ และเจ้าหน้าที่ศูนย์แพทยฯ เห็นว่าการบริการของศูนย์แพทยศาสตรศึกษามีความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจและมีความเชื่อมั่นมากว่าอาจารย์แพทย์ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ .01 ส่วนคุณภาพการให้บริการด้านความรวดเร็วและการตอบสนองที่มีผู้รับบริการที่เป็น นักศึกษาแพทย์เห็นว่าการบริการของศูนย์แพทยศาสตรศึกษามีความรวดเร็วและตอบสนองมากกว่าอาจารย์แพทย์ และด้านการดูแลเอาใจใส่ที่มีผู้รับบริการที่เป็นแพทย์เพิ่มพูนทักษะ และนักศึกษาแพทย์เห็นว่าการบริการของศูนย์แพทยศาสตรศึกษามีการดูแลเอาใจใส่มากกว่าอาจารย์แพทย์ มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ตามลำดับ ส่วนด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ไม่มีความแตกต่างกัน This research aimed to study and compare the service quality of Medical Studies Center at Sappasittiprasong Hospital, Ubon Ratchatrani Province, as perceived by clients classified by gender, age education, and types of clients. The sample group consisted of 168 clients, selected by means of the disproportionate stratified random sapling. The research instrument was a questionnaire with a five-level Liker scale, yielding the reliability value of .96. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows : 1. The largest group in each category receiving the service were those who were female (65.7%), aged lower that 25 years old (46.2%), being educated at a bachelor’s degree level (67.2%), and medical students. They perceived the overall service quality to be at a high level, with the quality in the individual aspects arranged in a descending order from high to low as follows: physical environment, empathy, assurance, reliability, and responsiveness. 2. The comparisons of the perceptions on the service quality among the clients of different categories yielded the results as follows: 2.1 Those who were different in gender perceived the service quality significantly different at the level of .01 in the aspects of reliability, confidence, responsiveness, and empathy. Their perception regarding the service quality in the aspect of physical environment were not, however, significantly different. 2.2 Those who were different in age perceived the service quality significantly different at the level of .05 in the aspect of confidence, while their perceptions about the service quality in the other aspects were not significantly different. 2.3 Those who were different in education perceived the service quality significantly different at the level of .01 in the aspects of reliability, assurance, responsiveness, and empathy. Their perception regarding the service quality in the aspect of physical environment were not, however, significantly different. 2.4 Those who were different in types of clients (medical students, resident physicians, and the center personnal) perceived the service quality significantly differently at the level of .01 in the aspects of reliability and assurance and at the level of .05 in the aspects of responsiveness and empathy. Their perception regarding the service quality in the aspect of physical environment were not, however, significantly different.

มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. นลินี ทองประเสริฐ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-08-27

Issued: 2554-08-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	247.5 KB	240	2025-09-09 11:54:25
2	abstract.pdf	433.33 KB	246	2025-02-24 11:21:27
3	content.pdf	447.46 KB	114	2023-07-18 14:09:52
4	chapter 1.pdf	637.48 KB	364	2025-06-10 10:05:05
5	chapter 2.pdf	3.45 MB	526	2024-07-25 10:03:26
6	chapter 3.pdf	510.87 KB	191	2023-07-18 14:10:04
7	chapter 4.pdf	1.7 MB	248	2024-04-01 08:51:22
8	chapter 5.pdf	740.58 KB	215	2023-07-18 14:10:12
9	bibliography.pdf	418.72 KB	213	2023-07-18 14:10:16
10	appendix.pdf	704.11 KB	232	2025-06-10 10:08:39
11	biodata.pdf	156.91 KB	128	2023-07-18 14:10:23

ใช้เวลา

0.045306 วินาที