คุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรสาขาเขื่องใน ในสังกัดสำนักงาน ธ.ก.ส. จังหวัดอุบลราชธานี

Service Quality of Keaungnai Branch of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperative under the Jurisdiction of Ubon Ratchathani Provincial Office of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operative

Name: ปิยะนุช ทินโนรส

keyword: ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร

LCSH: ธนาคารและการธนาคาร

Classification :.DDC: 332.31

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาเขื่องใน ในสังกัดสำนักงาน ธ.ก.ส. จังหวัดอุบลราชธานี และเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาเขื่องใน จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ รายได้ต่อเดือน การศึกษา และประเภทธุรกรรม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัย เป็นผู้ใช้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ที่อยู่ในเขตอำเภอเขื่องใน โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างตามเกณฑ์ตารางสำเร็จของ Krejcie and Morgan ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิเป็นสัดส่วน เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับ เท่ากับ .95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ที่ใช้บริการเป็นเพศหญิงมากที่สุด (ร้อยละ 51.30) เพศชาย (ร้อยละ 48.80) มีอายุ 36 – 45 ปี มีสถานภาพสมรส (ร้อยละ 70.50) มีการศึกษาระดับประถมศึกษา มีอาชีพเกษตรกรรม มีรายได้ต่ำกว่า 9,000 บาท และทำธุรกรรมฝาก/ถอน (ร้อยละ 54.80) คุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ที่อยู่ในเขตอำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี พบว่า โดยภาพรวมผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ ด้านความไว้วางใจในบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อลูกค้า ในระดับมาก เมื่อพิจารณา เป็นรายด้านเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้ พบว่า ด้านความไว้วางใจในบริการ ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการเอาใจใส่ต่อลูกค้า และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ตามลำดับ 2. เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาเขื่องใน ในสังกัดสำนักงาน ธ.ก.ส. จังหวัดอุบลราชธานี กับข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่เพศ อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ รายได้ต่อเดือน การศึกษา และประเภทธุรกรรม มีความเห็นต่อคุณภาพด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ ด้านความไว้วางใจในบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อลูกค้า พบว่า 2.1 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศ และสถานภาพสมรส แตกต่างกัน มีความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาเขื่องใน ในสังกัดสำนักงาน ธ.ก.ส. จังหวัดอุบลราชธานี ในภาพรวม ไม่แตกต่างกัน 2.2 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุแตกต่างกันมีความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ยกเว้นด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ และด้านความไว้วางใจในบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 2.3 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการศึกษาแตกต่างกันมีความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และในด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ ด้านความไว้วางใจในบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อลูกค้า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านความเป็นรูปธรรมของบริการไม่แตกต่าง 2.4 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพแตกต่างกันมีความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมและรายด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองผู้รับบริการ ด้านความไว้วางใจในบริการ ไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านการเอาใจใส่ต่อลูกค้า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 2.5 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีรายได้ต่อเดือนแตกต่างกันมีความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมและด้านการตอบสนองผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านความไว้วางใจในบริการและด้านการเอาใจใส่ต่อลูกค้า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .01 ส่วนด้านความเป็นรูปธรรมของบริการและด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ไม่แตกต่างกัน 2.6 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีประเภทธุรกรรม แตกต่างกันมีความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมมีความเห็นแตกต่าง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ มีความเห็นแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ มีความเห็นแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ ไม่แตกต่าง This study aimed to investigate and compare the service quality of Keaungnai Branch of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operative under the jurisdiction of Ubon Ratchathani Provincial Office of Bank for Agriculture and Agricultural Co-operative as perceived by customers receiving services from the bank as they were classified by gender, age, marital status, occupation, monthly income, education, and type of business contact. The sample group consisted of 400 customers selected by means of the proportionate stratified random sampling from the population of customers residing in Keaungnai District, Ubon Ratchathani Province. The sample size was determined using Krejcie and Morgan Table. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, which yielded the reliability value of .95. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The overall and individual aspects of the services were perceived to be of high quality. 2. The comparisons of the service quality perceived by customers of different groups revealed the results as follows: 2.1 There was no significant difference in the overall service quality and the service quality in all individual aspects among the customers who were different in gender and marital status. 2.2 The customers who were different in age were not significantly different in their opinions regarding the overall service quality. Their perceptions regarding tangible aspect was the significantly different at the level of .05, and the service quality aspects of reliability, responsiveness, and empathy were significantly different at the level of .01. 2.3 The customers who were different in education were not significantly different in their opinions regarding the service quality in the aspect of service tangible. Their perceptions regarding the overall service quality and the quality of service in the other aspects were, however, significantly different at the level of .01. 2.4 The customers who were different in occupation had significantly different opinions, at the level of .01, regarding the empathy. Their perceptions about the overall service quality and the quality of service in the other aspects were not significantly different. 2.5 The customers who were different in monthly income were not significantly different in their opinions regarding the service quality in the aspects of service tangible and reliability. Their perceptions regarding the overall service quality and the quality of service in the aspect of responsiveness were, however, significantly different at the level of .05, and their opinions about the service quality in aspects of assurance and empathy were also significantly different, at the level of .01 2.6 The customers who were different in type of business contact were not significantly different in their opinions regarding the service quality in the aspects of responsiveness, assurance, and empathy. Their perceptions regarding the quality of service in the aspect of service tangible were, however, significantly different at the level of .01, and their opinions about the service quality in aspect of reliability and the overall service quality were significantly different, at the level of .05.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: รองศาสตราจารย์ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: รองศาสตราจารย์ ดร.ทองใบ สุดชารี

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2556-05-31

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	177.03 KB	118	2026-02-06 15:37:26
2	abstract.pdf	192.19 KB	125	2025-07-31 20:33:34
3	content.pdf	188.3 KB	65	2026-02-06 15:37:59
4	chapter 1.pdf	184.92 KB	165	2026-01-14 16:32:11
5	chapter 2.pdf	438.96 KB	194	2026-03-02 19:25:51
6	chapter 3.pdf	177.54 KB	104	2025-07-31 20:34:00
7	chapter 4.pdf	398.15 KB	86	2025-07-31 20:34:23
8	chapter 5.pdf	223.4 KB	90	2025-07-31 20:34:31
9	bibliography.pdf	193.4 KB	61	2025-07-31 20:34:37
10	appendix.pdf	200.29 KB	73	2025-07-31 20:34:43
11	biodata.pdf	178.16 KB	69	2025-07-31 20:34:50

ใช้เวลา

0.06743 วินาที