แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
กรรณิกา ตรีรัตน์. คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบกอำเภอเหล่าเสือโก้ก จังหวัดอุบลราชธานี. ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2554.
คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบกอำเภอเหล่าเสือโก้ก จังหวัดอุบลราชธานี
Service quality of Nongbok subdistrict administration organization laosuakok district, Ubonratchathani province
Name: กรรณิกา ตรีรัตน์
keyword:
องค์การบริหารส่วนตำบล
LCSH:
การปกครองส่วนท้องถิ่น
Classification :.DDC: 352.14
Abstract:
This research aimed to study and compare service Quality of Tambon Nongbok Administrative Organization in Laosuakok District} Ubonratchathani Province as perceived by people who received the services as they were classified according to their gender, age, income, occupation, and education.
The sample group consisted of 350 people selected by mean of the disproportionate stratifild random sampling from the population of the people living Laosuakok District. The sample size was determined using Krejcie and Morgan Table. The research instrument was a Questionnaire with a five-level rating scale yielding the reliability value of .93 The data were analyzed using descriptive statistics which included percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test.
The finding were as follows:
1.The largest group of the people were those who were female (60.60%), aged 30 to 44 (37.40%),having finished education at primary level (54.60%), farmers (61.70%),and earning 2,000 to 5,000 baht per month (61.40%). The overall service Quality of Tambon Nongbok Administrative Organizations in Laosuakok District was found to be at good level, with service Quality in individual aspects, all at good level, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance, professionalism, and empathy.
2. The comparison of the service quality as perceived by people of different groups yielded the results as follows:
2.1 The people who were different in gender and income were not significantly different in their perceptions about the service quality of Tambon Nongbok Administrative Organization.
2.2 There was no significantly different in the perceptions of those who were different in age regarding the overall service Quality. Their perceptions regarding the service Quality in the aspect of responsiveness were, however, significantly different at the level of .01.
2.3 There was significantly different, at the level of .01, in the perceptions of those who were different in education regarding the overall service Quality and in the aspects of tangible, responsiveness, and professionalism. Their perceptions regarding the service quality in the aspects of reliability, assurance, and empathy were significantly different at the level of .05
2.4 There was no significantly different in the perceptions of those who were different in occupation regarding the overall service quality. Their perceptions regarding the service quality in the aspect of tangible were, however, significantly different at the level of .05.
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก อำเภอเหล่าเสือโก้ก จังหวัดอุบลราชธานี และเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก อำเภอเหล่าเสือโก้ก จังหวัดอุบลราชธานี โดยจำแนกตามเพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษาและรายได้
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัย เป็นประชาชนที่มาใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก อำเภอเหล่าเสือโก้ก จังหวัดอุบลราชธานี ที่อยู่ในเขตตำบลหนองหนองบก อำเภอเหล่าเสือโก้ก จังหวัดอุบลราชธานี โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างตามเกณฑ์ตารางสำเร็จของ Krejcie and Morgan ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 350 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างไม่เป็นสัดส่วน เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับ เท่ากับ .93 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test
ผลการวิจัยพบว่า
1. ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 60.60 อายุระหว่าง 30-44 ปี ร้อยละ 37.40 ส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับประถมศึกษา ร้อยละ 54.60 อาชีพเกษตรกรรม ร้อยละ 61.70 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 2,0005,000 บาท และจำนวนครั้งที่ใช้บริการส่วนใหญ่รับบริการมากกว่า 3 ครั้งต่อปี ร้อยละ 61.40 ส่วนคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก พบว่า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ด้านการเอาใจใส่ผู้มารับบริการและความเป็นมืออาชีพ มีคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมาก
2. ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก พบว่า
2.1 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศและรายได้ ต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก ในภาพรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน
2.2 ส่วนผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุ ต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน แต่เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้นอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน
2.3 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการศึกษาต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความเป็นรูปธรรม ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นมืออาชีพ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ส่วนด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
2.4 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองบก ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีเพียงด้านเดียวคือด้านความเป็นรูปธรรม แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Name: ทองใบ สุดชารี
Role:
ประธานกรรมการที่ปรึกษา
Created:
2554
Modified:
2568-11-10
Issued:
2548-08-09
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
Spatial:
ไทย
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.059976 วินาที
กรรณิกา ตรีรัตน์
| Title | Contributor | Type |
|---|
ทองใบ สุดชารี