การพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจศูนย์บริการยางรถยนต์ครบวงจร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

Development of a business management model for comprehensive automobile tire service centers for increasing competitiveness

Name: พัลลภ บวรพัฒนานนท์

Email : bti.punlop@yahoo.com

Name: ธีรวัช บุณยโสภณ

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม

Email : teerawatb@kmutnb.ac.th

Name: ชาญชัย ทองประสิทธิ์

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักพัฒนาเทคโนโลยีเพื่ออุตสาหกรรม

Email : chanchai.t@itdi.kmutnb.ac.th

Name: ธีรวุฒิ บุณยโสภณ

Address: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. คณะพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรม

Email : tvb@kmutnb.ac.th

keyword: ศูนย์บริการยางรถยนต์

ThaSH: การจัดการธุรกิจ

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาองค์ประกอบการบริหารจัดการธุรกิจศูนย์บริการยางรถยนต์ครบวงจรเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน 2) พัฒนารูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจศูนย์บริการยางรถยนต์ครบวงจรเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และ 3) สร้างคู่มือแนวทางการพัฒนาการบริหารจัดการธุรกิจศูนย์บริการยางรถยนต์ครบวงจร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงอนาคต และได้กำหนดใช้กระบวนการวิธีวิจัยด้วยเทคนิคเดลฟาย ในการดำเนินการวิจัย กลุ่มผู้ให้ข้อมูลในการวิจัยครั้งนี้มีทั้งหมด 3 กลุ่ม ได้แก่ 1) กลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ใช้เทคนิคเดลฟาย จำนวน 21 คน 2) กลุ่มผู้ทรงคุณวุฒิเข้าร่วมการประชุมสนทนากลุ่ม จำนวน 14 คน 3) กลุ่มผู้เชี่ยวชาญในการประเมินคู่มือ จำนวน 5 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง แบบบันทึกการประชุมวิพากษ์ แบบสอบถาม แบบประเมินรูปแบบ และแบบประเมินคู่มือ สถิติที่ใช้ คือการวิเคราะห์ข้อมูลระดับความเห็นในการสอบถาม โดยใช้วิธีการหาค่า มัธยฐาน การวิเคราะห์ข้อมูลความสอดคล้องโดยใช้ค่าพิสัยระหว่างควอไทล์ และการวิเคราะห์องค์ประกอบ ผลการวิจัยพบว่า องค์ประกอบของการพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจศูนย์บริการยางรถยนต์ครบวงจร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ประกอบด้วย การบริหารจัดการองค์กรสู่ความยั่งยืน มีจำนวน 9 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 1) กำหนดกลยุทธ์ให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย 2) กำหนดวิธีดำเนินงานตามแผนกลยุทธ์ 3) วางแผนในการใช้ทรัพยากรได้เหมาะสม 4) ปรับตัวเชิงรุกพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง 5) มีกลยุทธ์การตลาดเชิงรุกตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม 6) สร้างประสบการณ์ประทับใจให้ผู้ใช้บริการ 7) สื่อสารทางบวกนำไปสู่การพัฒนา 8) กำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจน 9) ให้ความช่วยเหลือติดตามประเมินผลการทำงานได้ มีองค์ประกอบแบ่งตาม การจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสม มีจำนวน 7 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 1) มีความรู้ความสามารถบริหารการเงินได้ตามแผนงาน 2) ตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างดี 3) สร้างแรงจูงใจให้พนักงานรักองค์กร 4) สร้างแรงจูงใจต่อผู้ใต้บังคับบัญชา 5) นำเทคโนโลยีเครื่องจักรที่ทันสมัยมาใช้ในการทำงาน 6) มอบหมายงานได้อย่างเหมาะสม 7) พนักงานมีใจรักในงานบริการ มีองค์ประกอบแบ่งตาม การบริหารจัดการการตลาดเชิงรุก มีจำนวน 4 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 1) กำหนดแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ 2) สินค้าและบริการมีคุณภาพเป็นที่ยอมรับของลูกค้า 3) บริหารจัดการสินค้าเก่าให้เกิดประโยชน์สูงสุด 4) สามารถวางแผนบริหารด้านต้นทุน และมีองค์ประกอบแบ่งตามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งภายในและภายนอก มีจำนวน 7 องค์ประกอบย่อย ได้แก่ 1) พัฒนาทีมงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ภายใต้สถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง 2) สร้างความคิดแบบเติบโตเพื่อเพิ่มยอดขาย 3) ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของผู้บริโภค 4) บริหารการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก 5) สร้างความเชื่อมั่นให้กับคู่ค้า 6) ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากกว่าที่คาดหวัง 7) บริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้า โดยการพัฒนารูปแบบการบริหารจัดการธุรกิจศูนย์บริการยางรถยนต์ครบวงจร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ผู้ทรงคุณวุฒิในการประชุมสนทนากลุ่มมีมติเป็นเอกฉันท์ เห็นว่ามีความเหมาะสม และคู่มือแนวทางการบริหารจัดการธุรกิจศูนย์บริการยางรถยนต์ครบวงจร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ผลการประเมินในภาพรวม ผู้เชี่ยวชาญเห็นว่ามีความเหมาะสมและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้"

Abstract: The purposes of this research were 1) to study business management components of comprehensive automobile tire service centers for increasing competitiveness, 2) to develop a business management model for comprehensive automobile tire service centers for increasing competitiveness, and 3) to create a manual for the business management model for comprehensive automobile tire service centers for increasing competitiveness. This research was based on a future research using the Delphi Technique. There were three groups of informants: 1) 21 experts using the Delphi Technique, 2) 14 experts for a focus group, and 3) five experts evaluating the manual. The research tools were a semi-structured interview, a meeting minutes, a questionnaire, a model assessment form, and a manual evaluation form. The statistics for analyzing the data were median, interquartile range (IQR), and a factor analysis.The results showed that there were four main components of the business management model for comprehensive automobile tire service centers to increase competitiveness. First, for improving sustainability in an organization, there were nine subcomponents: 1) setting strategies for achieving an organization’s goals, 2) setting procedures following the strategies,3) planning for using resources appropriately, 4) proactive adaptation to change, 5) setting proactive marketing strategies to meet all customers’ needs, 6) creating impressive experiences for service users, 7) creating positive communication leading to development, 8) setting clear indicators, and 9) providing assistance, tracking, and evaluating work performance. Second, there were seven subcomponents for using resources appropriately: 1) knowledge and abilities for finance management, 2) supporting customer satisfaction, 3) encouraging employee loyalty, 4) motivating employees, 5) using modern technologies for work, 6) assigning tasks properly, and 7) employees’ service mind. Third, for managing proactive marketing, there were four subcomponents: 1) setting marketing strategies, 2) providing qualified products and services for customers’ needs, 3) old product management, and 4) cost management. Finally, for building external and internal work collaboration, there were seven subcomponents:1) developing staff to achieve goals under changed circumstances, 2) developing growth mindset to increase sales volume, 3) using new technologies to increase consumer reach, 4) managing internal and external communication, 5) building partners’ confidence, 6) customer responsiveness, and 7) managing good collaboration with partners. For the developed management model for comprehensive automobile tire service centers to increase competitiveness, the experts of the focus group agreed that it was appropriate. Moreover, its manual could be proper and able to apply."

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Created: 2568

Modified: 2025-11-11

Issued: 2568-11-11

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : พัฒนาเทคนิคศึกษา. ปีที่ 37, ฉบับที่ 135 (ก.ค.-ก.ย. 68), หน้า 88-99.

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ited68_3713509.pdf	43.48 MB	3	2026-01-04 23:06:17

ใช้เวลา

0.03628 วินาที