แบบจําลองความภักดีของลูกค้าของธุรกิจเทปกาวในประเทศไทย

Name: แสงเดือน นีวงศ์

Organization : วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

Name: ธนพล ก่อฐานะ

Organization : วิทยาลัยนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

keyword: ความภักดีของลูกค้า

; นวัตกรรมการบริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแบบจำลองความภักดีของลูกค้าของธุรกิจเทปกาวในประเทศไทย เป็นงานวิจัยแบบผสมผสานเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ในรูปแบบการวิจัยแบบพร้อมกัน โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของธุรกิจเทปกาวในประเทศไทย จํานวน 340คน และใช้แบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารผลิตภัณฑ์ของธุรกิจเทปกาวในประเทศ จำนวน 20คน ตัวแปรที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย ตัวแปรแฝงภายใน 2 ตัวแปร คือความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้า ตัวแปรแฝงภายนอก 3 ตัวแปร คือ คุณภาพการบริการ นวัตกรรมการบริการ และภาพลักษณ์ตราสินค้า วัดจากตัวแปรสังเกตได้ 17 ตัวแปร ซึ่งแบบสอบถามมีค่าสัมประสิทธิ์ความเที่ยงอยู่ระหว่าง 0.741-0.769 และได้นําเทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (SEM) มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลการวิจัย

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.สำนักบรรณสารสนเทศ

Address: นนทบุรี

Email: odioffice@stou.ac.th

Modified: 2568-09-24

Issued: 2568-09-24

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วารสารการจัดการสมัยใหม่, ปีที่ 22 ฉบับที่ 1 (มกราคม - มิถุนายน 2567), หน้า 186-205

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	186-205.pdf	725.74 KB

ใช้เวลา

0.017258 วินาที