ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing กรมสรรพากร กรณีผู้เสียภาษีในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี

The Factors Affecting the Choice of Personal Income Tax Filing Service through the e-Filing System of Revenue Department in the Case of Taxpayers in Ubon Ratchathani Province

Name: สุขสันต์ โยแก้ว

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยการเลือกใช้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้ บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing กรมสรรพากร โดยจำแนกปัจจัยตามลักษณะส่วนบุคคล 2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งต่อการเลือกใช้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing กรมสรรพากร 3) นำเสนอแนวทางการพัฒนาระบบการให้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคล ธรรมดาผ่านระบบ e-Filing กรมสรรพากร กรณีผู้เสียภาษีในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้มีเงินได้ถึงเกณฑ์ต้องยื่นแบบแสดงรายการ ภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 439 คน วิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐาน โดยใช้สถิติพรรณนา และทดสอบสมมติฐานโดยใช้การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีจำนวนบุตร จำนวนผู้ที่ต้องอุปการะเลี้ยงดู และรายได้เฉลี่ย ต่อเดือนต่างกัน มีผลต่อการเลือกใช้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ได้ตั้งไว้ 2. ปัจจัยทัศนคติที่มีต่อการใช้งานและปัจจัยการรับรู้ว่าง่ายต่อการใช้งานส่งผลต่อ การเลือกใช้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing กรมสรรพากร อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ได้ตั้งไว้ 3. แนวทางการพัฒนาระบบการให้บริการการยื่นแบบภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ e-Filing ประกอบด้วย การจัดโครงการฝึกอบรมให้ความรู้แก่ประชาชนเพิ่มขึ้นและดำเนินการ อย่างต่อเนื่อง การจัดบุคลากรกลุ่มหนึ่งเพื่อทำหน้าที่ให้ความรู้เฉพาะกิจนอกเหนือจากระบบ แชทบอท และการนำข้อคำถามที่พบบ่อยมาประมวลออกมาเป็นแนวทางการพัฒนาระบบเพื่อสร้าง แรงจูงใจในการเสียภาษีอย่างสมัครใจ

Abstract: This research aimed 1) to examine the factors in choosing the personal income tax filing services through the e-Filing system, 2) to study the factors affecting the choice of using personal income tax filing services through the e-Filing system, and 3) propose guidelines for developing the personal income tax filing service system through e-Filing of the Revenue Department in the case of taxpayers in Ubon Ratchathani Province. Data were collected from a sample group of 439 individuals in Ubon Ratchathani Province who meet the income threshold for filing personal income tax returns. The data were analyzed using descriptive statistics and the hypotheses were tested using one-way ANOVA and MRA. The research results revealed that: 1. The respondents with different numbers of children, dependents, and average monthly incomes showed statistically significant differences at the .01 level in their choice to use the e-Filing system for personal income tax filing which aligns with the established hypothesis. 2. The attitude towards usage and perceived ease of use significantly influenced the choice to use the e-Filing system for personal income tax filing at the .01 level which aligns with the established hypothesis. 3. The development approach for the e-Filing system for personal income tax filing includes increasing and continuously conducting training programs to educate the public. organizing a dedicated team to provide specific knowledge beyond the chatbot system, and compiling frequently asked questions into guidelines for system development to encourage voluntary tax compliance.

มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. ศูนย์วิทยบริการ

Address: บุรีรัมย์

Name: ปรีชา ปาโนรัมย์

Role: ที่ปรึกษาหลัก

Name: กุลกัลยา ศรีสุข

Role: ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2568

Issued: 2568-08-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: เศรษฐศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: เศรษฐศาสตร์ดิจิทัล

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

ใช้เวลา

0.017055 วินาที