บทบาทของผู้มีอิทธิพลบนสื่อสังคมออนไลน์ ประสบการณ์ลูกค้า การประเมินตราสินค้าที่ให้บริการ และความผูกพันเชิงลึกของลูกค้า ต่อความไว้วางใจในตราสินค้าในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม

The role of social media influencer, customer experience, service brand evaluation and customer engagement to brand trust beauty clinic business

Name: ชยุตม์กันต์ พงศ์จิรกร

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. ปร.ด. (บริหารธุรกิจ) 2564.

Classification :.LCCS: HD69.B7

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ชื่อตราผลิตภัณฑ์

ThaSH: การสร้างชื่อตราผลิตภัณฑ์

ThaSH: คลินิกเสริมความงาม

ThaSH: สื่อสังคมออนไลน์

ThaSH: ความไว้วางใจ

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนา ตรวจสอบ และวิเคราะห์รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ ของผู้มีอิทธิพลบนสื่อสังคมออนไลน์ ประสบการณ์ลูกค้า การประเมินตราสินค้าที่ให้บริการ ความผูกพัน เชิงลึกของลูกค้า และความไว้วางใจในตราสินค้า ในธุรกิจคลินิกเสริมความงาม กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้า ที่เคยใช้บริการคลินิกเสริมความงามในกรุงเทพมหานครอย่างน้อย 2 ครั้งขึ้นไป จํานวน 430 คน เครื่องมือ ที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรม SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ ค่าสถิติพื้นฐาน และใช้โปรแกรม LISREL 8.7 ในการวิเคราะห์โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ ผลการศึกษาพบว่า ค่าเฉลี่ยระดับความคิดเห็นของปัจจัยผู้มีอิทธิพลบนสื่อสังคมออนไลน์อยู่ใน ระดับค่อนข้างเห็นด้วย ปัจจัยประสบการณ์ลูกค้าอยู่ในระดับได้รับประสบการณ์ที่ดี ปัจจัยการประเมิน ตราสินค้าที่ให้บริการอยู่ในระดับเห็นด้วย ปัจจัยความผูกพันเชิงลึกของลูกค้าอยู่ในระดับค่อนข้างเห็นด้วย และปัจจัยความไว้วางใจในตราสินค้าอยู่ในระดับเห็นด้วย ผลการวิจัยพบว่ารูปแบบโมเดลที่ปรับมีความ สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีดัชนี p-value = 0.00, 2 /df = 1.77, RMSEA = 0.044, GFI = 0.95, AGFI = 0.92, SRMR = 0.032 and CN = 314.52 ผลการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อ ความไว้วางใจในตราสินค้าของคลินิกเสริมความงามพบว่า ปัจจัยประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลโดยรวม เชิงบวกสูงสุด รองลงมาคือปัจจัยการประเมินตราสินค้าที่ให้บริการและปัจจัยผู้มีอิทธิพลบนสื่อสังคม ออนไลน์ เมื่อวิเคราะห์อิทธิพลทางตรงพบว่า ปัจจัยการประเมินตราสินค้าที่ให้บริการมีอิทธิพลทางตรง ต่อปัจจัยความไว้วางใจในตราสินค้าสูงสุด รองลงมาคือปัจจัยประสบการณ์ลูกค้า ในขณะที่การ วิเคราะห์อิทธิพลทางอ้อมพบว่า ปัจจัยประสบการณ์ลูกค้ามีอิทธิพลทางอ้อมต่อปัจจัยความไว้วางใจใน ตราสินค้าสูงสุด ผู้วิจัยได้อภิปรายผลและให้ข้อเสนอแนะว่าผู้มีอิทธิพลบนสื่อสังคมออนไลน์ควรเป็น ผู้ใช้บริการจริงเพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือ การตรวจสอบประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสเป็นสิ่ง ที่สําคัญที่องค์กรต้องปฏิบัติเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้ามีความสัมพันธ์เชิงบวกและมีอิทธิพล ทางตรงต่อการประเมินตราสินค้าที่ให้บริการและยังมีอิทธิพลทางอ้อมและมีอิทธิพลโดยรวมต่อความ ไว้วางใจในตราสินค้า The purpose of this research was to develop, validate and analyze the model of causal relationship among social media influencer, customer experience management, service brand evaluation, customer engagement affecting brand trust in beauty clinic business. The sample consisted of 430 customers who had ever get any service of beauty clinic in Bangkok at lease 2 times. The research instruments was a questionnaire. Data were analyzed by descriptive statistical analysis through SPSS for Windows and the causal relationship model through LISREL 8.7 The result found that the level of opinion of social media influencer factor was rather agree level, customer experience factor was received the high experience level, service brand evaluation was agree level, customer engagement was rather agree level, and brand trust was agree level. p-value = 0.00, 2 /df = 1.77, RMSEA = 0.044, GFI = 0.95, AGFI = 0.92, SRMR = 0.032 and CN = 314.52. Results indicated that the adjusted model was consistent with empirical data with the fit indices as follows: The result of casual factor analysis affecting brand trust in beauty clinic business found that customer experience factor have a highest positivetotal effect, next was service brand evaluation factor and social media influencer factor. The direct effect analysis result found that service brand evaluation factor having highest direct effect on brand trust, next was customer experience factor. In the meantime, the indirect effect analysis result found that customer experience factor having highest indirect effect influence on brand trust factor. The researcher discussed and suggested that social media influencer should use the service by themselves in order to create the trustworthy, the checking of customer experience in every touch point was important that organization must execute because customer experience having the positive relation and directly influence on service brand evaluation, and also indirectly and total influence on brand trust.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: พิพัฒน์ นนทนาธรณ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: ธงชัย ศรีวรรธนะ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Name: ทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2564

Modified: 2568-07-29

Issued: 2568-07-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2564/chayootkhan-pho-all.pdf

CallNumber: HD69.B7 .ช16

tha

DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	chayootkhan-pho-all.pdf	4.65 MB	1	2025-10-30 10:26:00

ใช้เวลา

0.034996 วินาที