ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออก

Factors affecting of customer's loyalty to supplier in the automotive industry in eastern area

Name: ดิเรก สะสาง

keyword: ภาพลักษณ์ชื่อตราผลิตภัณฑ์

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. (การบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม) 2563

Classification :.LCCS: HD9710.T352

; Brand image

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาการบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: อุตสาหกรรมยานยนต์ -- อุปทานและอุปสงค์ -- ไทย (ภาคตะวันออก)

ThaSH: อุตสาหกรรมยานยนต์ -- บริการลูกค้า

ThaSH: ภาพลักษณ์

ThaSH: บริการลูกค้า

ThaSH: ความภักดีต่อชื่อตราผลิตภัณฑ์

ThaSH: ความภักดีของลูกค้า

ThaSH: ราคา

ThaSH: การรับรู้

ThaSH: การกำหนดราคา

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับภาพลักษณ์ตราสินค้า ระดับคุณภาพการบริการ ระดับการรับรู้ด้านราคา และระดับความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออก 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของภาพลักษณ์ ตราสินค้า ที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออก 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อ ซัพพลายเออร์ ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออก และ 4) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้ด้านราคา ที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออก โดยการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร ที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ พนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องในสั่งซื้อหรือใช้บริการจากผู้ซัพพลายเออร์ในสถานประกอบการของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในภาคตะวันออกที่มีนิคมอุตสาหกรรมตั้งอยู่ทั้งหมด 5 จังหวัด ได้แก่ ปราจีนบุรี ระยอง ชลบุรี ฉะเชิงเทรา และสระแก้ว โดยใช้ขนาดตัวอย่าง 385 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวัดผลและเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ ในการทดสอบ ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์การถดถอย ผลลัพธ์จากการวิจัยพบว่า 1) ระดับภาพลักษณ์ตราสินค้าโดยรวม ระดับคุณภาพการบริการโดยรวม ระดับการรับรู้ด้านราคา และระดับความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ ของลูกค้า กลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออกอยู่ในระดับสำคัญมาก 2) ภาพลักษณ์ตราสินค้า ด้านคุณสมบัติ สถานภาพการใช้งาน และด้านคุณประโยชน์ ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออก ที่ระดับนัยสำคัญ .05 3) คุณภาพการบริการทุกมิติส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออก ที่ระดับนัยสำคัญ .05 4) การรับรู้ด้านราคาไม่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออก ที่ระดับนัยสำคัญ .05 The objectives of this study were 1) To study the level of Brand Image, the level of Service Quality, Price perception level and Loyalty level for suppliers of the automotive industry customers in the Eastern area. 2) To study the influence of the brand image that affects loyalty to suppliers of customers in the automotive industry in the Eastern area 3) To study the influence of service quality that affects loyalty to suppliers of customers in the automotive industry in the Eastern area and 4) To study the influence of price perception that affects loyalty to suppliers for automotive industry customers in the Eastern area. In which this research is quantitative research and the population used in this study is employees who are involved in ordering or using services from suppliers of automobile parts manufacturers in the eastern area, with industrial estates located in all 5 provinces, Prachin Buri, Rayong. Chon Buri, Chachoengsao and Sa Kaeo using a sample size of 385 samples by using questionnaires as a tool for measuring and collecting data. The statistical techniques used for analyzing the data were descriptive statistics and regression analysis. The results of the research are as follows: 1) Overall Brand Image level, Overall service quality, Price perception level, and level of Loyalty to suppliers of customers in the automotive industry in the eastern area is at a very important level. 2) Brand Image in terms of Qualifications, Usage status and Benefits affect to Supplier Loyalty for automotive industry customers in the Eastern area at the significant level of .05. 3) Service Quality in every dimension affects loyalty to suppliers for automotive industry customers in the Eastern area at a significant level of .05. 4) Price pereception does not affect supplier loyalty for automotive industry customers in the Eastern area at the significant level of .05

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: นิภา นิรุตติกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2563

Modified: 2568-07-22

Issued: 2568-07-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2563/derek-sas-all.pdf

CallNumber: HD9710.T352 .ด37

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	derek-sas-all.pdf	26.37 MB	2	2025-09-06 13:55:59

ใช้เวลา

0.030833 วินาที