The Impact of smart tourism technologies on heritage site image and destination loyalty

ผลกระทบของเทคโนโลยีการท่องเที่ยวอัจฉริยะต่อภาพลักษณ์และความภักดีต่อแหล่งท่องเที่ยวมรดกโลก

Name: Sokunthea Neak

LCSH: Heritage tourism -- Cambodia

LCSH: Tourism -- Technological innovations

LCSH: Tourist -- Cambodia

LCSH: Consumer behavior

Abstract: This study examines how key Smart Tourism Technologies (STTs) attributes informativeness, accessibility, interactivity, personalization, and security enhance tourists experience with STTs and their loyalty with heritage destinations. It also examines the mediating role of heritage site image in this relationship. This study collected data on-site from 411 international tourists visiting all four of Cambodia's UNESCO World Heritage Sites. Smart-PLS 4.0 was used to evaluate the measurement and structural models. The results demonstrate that all STTs attributes positively enhance tourists' perceived STTs experience. This perceived smart tourism experience subsequently impacts tourists' likelihood of returning to the heritage destinations and recommending them through word-of-mouth, which is partially mediated by the heritage site image. This study contributes to the limited body of research on the impact of STTs in heritage tourism by introducing a new conceptual model that positions heritage site image as a mediator between perceived STTs experience and destination loyalty. The findings offer practical insights for heritage stakeholders, including technology developers, by highlighting the critical role of informativeness, personalization, and interactivity in the design and implementation of STTs to enhance tourists' experiences and strengthen the global appeal of Cambodia's heritage sites.

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์การรับรู้คุณลักษณะสำคัญของเทคโนโลยีการ ท่องเที่ยวอัจฉริยะ (Smart Tourism Technologies: STTs) ได้แก่ ด้านสารประโยชน์ (informativeness) การเข้าถึง (accessibility) การมีปฏิสัมพันธ์ (interactivity) การปรับให้เหมาะสมเฉพาะบุคคล (personalization) และความปลอดภัย (security) ที่ส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งาน STTS ของ นักท่องเที่ยว และความภักดีต่อแหล่งท่องเที่ยวมรดกโลก นอกจากนี้รวมถึงการศึกษาบทบาทของ ภาพลักษณ์แหล่งมรดก (heritage site image) ในฐานะตัวแปรส่งผ่านในความสัมพันธ์ระหว่าง ประสบการณ์การใช้งาน STTS ของนักท่องเที่ยว และความภักดีต่อแหล่งท่องเที่ยวมรดกโลก การวิจัยนี้ดำเนินการเก็บข้อมูลภาคสนามจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจำนวน 411 คน ที่ เดินทางไปยังแหล่งมรดกโลกขององค์การยูเนสโกทั้งสี่แห่งในประเทศกัมพูชา วิเคราะห์และประเมิน แบบจำลองการวัด (measurement model) และแบบจำลองโครงสร้าง (structural model) โดยใช้ โปรแกรม Smart-PLS 4.0 ผลการวิจัยพบว่า คุณลักษณะของ STTS ทุกด้านส่งผลกระทบเชิงบวกต่อประสบการณ์การใช้งาน STTS ของนักท่องเที่ยว ซึ่งประสบการณ์ดังกล่าวส่งผลต่อความตั้งใจในการ กลับมาเยือนแหล่งมรดกเดิม และความเต็มใจที่จะบอกต่อเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวนั้น (word-of-mouth) โดยมีภาพลักษณ์แหล่งมรดกทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่านในความสัมพันธ์ดังกล่าว การศึกษานี้ได้ขยายองค์ความรู้ในด้านผลกระทบของเทคโนโลยีการท่องเที่ยวอัจฉริยะต่อการ ส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงมรดกโลก โดยการนำเสนอบทบาทของภาพลักษณ์แหล่งมรดกในฐานะตัว แปรส่งผ่านระหว่างการรับรู้ประสบการณ์จาก STTs และความภักดีต่อแหล่งท่องเที่ยวมรดกโลก ผลการวิจัยนำไปสู่ข้อเสนอแนะในเชิงปฏิบัติสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

Chiang Mai University. Library

Address: CHIANG MAI

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: Pithoon Thanabordeekij

Role: Advisor

Name: Supanika Leurcharusmee

Role: Advisor

Name: Tatcha Sudtasan

Role: Advisor

Created: 2025

Modified: 2025-06-26

Issued: 2025-06-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

eng

Spatial: Cambodia

DegreeName: Master of Economics

Level: Master's Degree

Grantor: Chiang Mai University

©copyrights Chiang Mai University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	641635821.pdf	732.51 KB

ใช้เวลา

0.039031 วินาที