ความสำพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการเรือโดยสารสาธารณะในแม่น้ำเจ้าพระยา

The Relationship Between Service Quality and Satisfaction of People who use Public Passenger Boats in the Chao Phraya River

Name: ชัยธวัช คําเจ๊ก

Name: วิลาสินี จินตลิขิตดี

keyword: คุณภาพการให้บริการ

; ความพึงพอใจ

; เรือโดยสารสาธารณะ

; Service Quality

; Satisfaction

; Public Boat

Abstract: บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการเรือโดยสารสาธารณะในแม่น้ำเจ้าพระยา ระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการ และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการเรือโดยสารสาธารณะในแม่น้ำเจ้าพระยา การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยคือ ประชาชนที่มาใช้บริการเรือโดยสารสาธารณะในแม่น้ำเจ้าพระยา จำนวน 21,459,445 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่าง โดยคำนวณจากสูตรการหาขนาดกลุ่มตัวอย่างของเครจซี่และมอร์แกน ได้กลุ่มตัวอย่างการวิจัยจำนวน 384 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างที่ไม่ใช้ความน่าจะเป็น (Non-Probability Sampling) ด้วยการสุ่มแบบเจาะจง (Purposive Sampling) และเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ สถิติ T-Test สถิติ F-Test และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน โดยผลการวิจัยพบว่า ระดับคุณภาพการให้บริการเรือโดยสารสาธารณะในแม่น้ำเจ้าพระยาโดยภาพรวมอยู่ในระดับดีมาก และคุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการเรือโดยสารสาธารณะในแม่น้ำเจ้าพระยา โดยที่ความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันอยู่ในระดับสูง ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ด้วยการใช้เป็นข้อมูลสำหรับผู้ให้บริการเรือโดยสารสาธารณะในแม่น้ำเจ้าพระยาเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้เกิดความพึงพอใจมากขึ้นต่อไป

Abstract: This research aims to study the quality of public passenger boat services in the Chao Phraya River, the satisfaction level of people who use public passenger boat services in the Chao Phraya River, and to study the relationship between the quality of service and the satisfaction of people who use public passenger boat services in the Chao Phraya River. This research is a quantitative research. The population used in the research is 21,459,445 people who use public passenger boat services in the Chao Phraya River. The sample size was calculated using the formula for fi nding the sample size of Krejci and Morgan. The research sample consisted of 384 people using the non-probability sampling method with purposive sampling. Data was collected using a questionnaire as a tool for data collection and analyzed using a ready-made statistical program using descriptive statistics, including percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics, including t-test, f-test, and Pearson's correlation analysis. The results of the research found that the overall quality of public passenger boat services in the Chao Phraya River was at a high level. The satisfaction level of people who use public passenger boat services in the Chao Phraya River Overall, it is at a high level and the quality of service is related to the satisfaction of the people who use the public passenger boat service in the Chao Phraya River, with a high level of relationship in the same direction. This research result can be used as information for public passenger boat service providers in the Chao Phraya River as a guideline for developing the quality of service to create more satisfaction.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: library@rmuti.ac.th

Created: 2567

Modified: 2568-06-10

Issued: 2568-06-10

บทความ/Article

application/pdf

ISBN: 30276837

BibliograpyCitation : วารสาร มทร.อีสาน ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ปีที่ 11, ฉบับที่ 2, (กรกฎาคม - ธันวาคม 2567) หน้า 90-102

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Suwanna_Art68-04.pdf	609.42 KB	14	2026-07-26 17:23:42

ใช้เวลา

0.017988 วินาที