แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
พรทิพย์ ปุกหุต . การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการขนส่งทางบก ภายใต้อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพ : มุมมองของผู้รับบริการและผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย. (). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : , 2566.
การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการขนส่งทางบก ภายใต้อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพ : มุมมองของผู้รับบริการและผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย
The Effects of Service Quality and Quality Management on Service Performance of Road Transportation Business : Client and Provider Perspectives in Thailand
Name: เพ็ญพร ปุกหุต
Name: เสาวลักษณ์ จิตต์น้อม
Name: ณัฐพันธ์ ปัญญโรจน์
Name: พรทิพย์ ปุกหุต
keyword:
คุณภาพบริการ
;
ขนส่ง
Abstract:
การวิจัยเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการขนส่งทางบก ภายใต้อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพ: มุมมองของผู้รับบริการและผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย มีวัตถุประสงค์หลักในการค้นหาแบบจำลองความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่มีต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการขนส่งทางบก เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001: 2015 สู่การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการขนส่งสินค้า จนเป็นกลไกสำคัญในการปรับปรุงและพัฒนางานบริการ นำไปสู่การยกระดับการบริการเหนือความคาดหวัง โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงผสมผสาน เริ่มต้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณและข้อมูลเชิงคุณภาพ รวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามการวิจัยและเก็บข้อมูลเชิงสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างจากผู้ให้บริการโลจิสติกส์และผู้รับบริการโลจิสติกส์
จากผลการวิจัยทั้งขัอมูลเชิงปริมาณและข้อมูลเชิงคุณภาพ พบว่า ธุรกิจขนส่งสินค้าทางบกของประเทศไทย มีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ใช้วิธีการดำเนินงานบริการลูกค้าตามหลักของ 7 Rights of Logistics กับหลัก SERVQUAL ได้อย่างสมดุลกับความพึงพอใจของผู้ให้บริการโลจิสติกส์และผู้รับบริการโลจิสติกส์ ร่วมกับการใช้วิธีการบริหารคุณภาพขององค์กรธุรกิจที่มีการวางแผน ปฏิบัติงาน ตรวจสอบและควบคุมงานที่เกี่ยวข้องการจัดการองค์กรและกิจกรรมต่าง ๆ ให้เป็นไปตามมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพสำหรับการบริหารผู้ให้บริการโลจิสติกส์
สุดท้ายนี้ การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพกับการบริหารงานคุณภาพในองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญในการบริหารงานที่ประสบความสำเร็จที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการและปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพบริการขนส่ง โดยบริการถูกต้องครบถ้วนแก่ลูกค้ากับสามารถจัดการในองค์กรให้รัดกุมซึ่งเป็นรากฐานสำคัญขององค์กรธุรกิจ
Abstract:
The main goal of this study is to increase the efficiency in performance of road transportation business under the influence of service quality and quality management from the perspectives of Thai logistics service providers and customers by finding causal relationship models that affect the increase in efficiency in performance of transport logistics. They will be used as guidelines for improving service quality and quality management in accordance with ISO 9001:2015 standards, leading to increased efficiency in transport logistics as a crucial mechanism for enhancing and improving service operations that exceed customer expectations. This research used a mixed-methods approach, starting with the analysis of both quantitative and qualitative data. The data was collected through research questionnaires and semi-structured interviews with logistics service providers and customers.
According to the results of both quantitative and qualitative research data, the Thai road transportation logistics business has established good relationships with its customers. It has implemented the principles of the 7 Rights of Logistics and SERVQUAL, which balance the satisfaction of both logistics service providers and their recipients. Additionally, the use of quality management methods within the business organization, including planning, operating, monitoring, and controlling the relevant activities, was managed in accordance with quality management system standards.
Ultimately, the quality of customer service and qualified management provided within the organization were crucial factors for successful business management. They could build confidence related to the service quality and operation adhering to transportation service standards in terms of accurate and comprehensive service, in addition to a well-managed organization, which is a vital basis of the transportation business.
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
นครราชสีมา
Email:
library@rmuti.ac.th
Role:
ผู้ให้ทุน
Created:
2566
Modified:
2025-06-04
Issued:
2568-06-02
งานวิจัย/Research report
application/pdf
tha
©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.023485 วินาที
เพ็ญพร ปุกหุต
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของนักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน เพ็ญพร ปุกหุต ;วรอนงค์ โถทองคำ | มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานประจำปีงบประมาณพ.ศ. 2557 | งานวิจัย/Research report |
| การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้กำลังจะเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน ปฏิมา ถนิมกาญจน์ ;เพ็ญพร ปุกหุต ;พรทิพย์ รอดพ้น | มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน | งานวิจัย/Research report |
เสาวลักษณ์ จิตต์น้อม
ณัฐพันธ์ ปัญญโรจน์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| สมรรถนะที่โดดเด่นขององค์กรส่งผลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันและผลการดำเนินงานของธุรกิจเครื่องเงินในประเทศไทย
มหาวิทยาลัยนเรศวร ณัฐพันธ์ ปัญญโรจน์ | วิชญานันท์ รัตนวิบูลย์สม | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการขนส่งทางบก ภายใต้อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและการจัดการคุณภาพ : มุมมองของผู้รับบริการและผู้ให้บริการโลจิสติกส์ไทย
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน ณัฐพันธ์ ปัญญโรจน์ | มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน | งานวิจัย/Research report |
พรทิพย์ ปุกหุต
| Title | Contributor | Type |
|---|
ทุนสนับสนุนงานมูลฐาน (Fundamental Fund )
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|