The improvement of alarm process in mobile networks

การปรับปรุงกระบวนการแจ้งเตือนในโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่

Name: Nattakit Singhato

LCSH: Computer networks -- Management

LCSH: Mobile communication systems -- Management

Abstract: TOT Public Company Limited is a state-owned enterprise in Thailand that provides telecommunication services to meet the most satisfaction needs of its clients. The company has three missions of doing business: creating innovations to enhance customer service, providing quality service, and being a key mechanism in driving society and the economy towards the digital age. One of the business units in the company is the Wireless Communication Service that provides mobile signal services with two job processes: monitoring and reporting damages in the network (notification) and maintenance and amplification of signal quality. In the notification process, the incident report was recorded only on a paper form and forwarded via e-mail, causing duplication of work and resulting in delays. The company's email submission also causes a loss of data. As a result, tracking and verification were difficult. As the problem mentioned, the researcher aimed to analyze by using the framework of Enterprise Architectures practice. The emphasis is based on business architecture, information architecture, application architecture, and technology architecture concepts. This led to the development of a system called the Trouble Ticket System, a Web-Application which has been used to manage the notification to be effective. Moreover, it reduced time and redundancy in reporting failures. The system reduced the time to complete the report to 3 minutes with an accuracy of more than 95%, and it also reduced the notification time to 5 minutes according to the requirements and standards of the Service Level Agreement (SLA). The company also reduced the searching time to only 3 minutes which helped to increase the efficiency of mobile services to the company as well.

Abstract: บมจ.ทีโอที นับเป็นองค์กรของรัฐวิสาหกิจที่ให้บริการทางด้านระบบสื่อสารโทรคมนาคมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด โดยมีการกำหนดพันธกิจในการ ดำเนินธุรกิจออกมา 3 อย่าง คือ สร้างสรรค์ นวัตกรรมเพื่อยกระดับการให้บริการแก่ลูกค้า, ให้บริการอย่างมีคุณภาพ และ เป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนสังคมและเศรษฐกิจสู่ยุคดิจิทัล ในส่วนของหน่วยงานธุรกิจสื่อสารไร้สายที่ให้บริการเกี่ยวกับสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่นั้นจะแบ่งกระบวนการทำงานออกเป็น 2 ส่วนคือ 1. การเฝ้าระวังและแจ้งเหตุเสียในเครือข่าย 2.การซ่อมบำรุงและขยายคุณภาพของสัญญาณ ซึ่งในกระบวนการแจ้งเหตุเสียเป็นการบันทึกข้อมูลที่อยู่ในรูปแบบเอกสารเพียงอย่างเดียวและมีการส่งต่องานผ่านทางอีเมล์ทำให้เกิดปัญหาในการทำงานที่ซ้ำซ้อนและทำให้การแจ้งเหตุเสียเกิดความล่าช้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของทางบริษัทอีกทั้งการส่งงานผ่านทางอีเมลล์อาจจะทำ ให้เกิดปัญหาสูญหายของข้อมูลได้ส่งผลให้การติดตามงานและทำการตรวจสอบเป็นไปได้ยาก จากปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้วิจัยได้นำ ปัญหาของกระบวนการแจ้งเหตุเสียมาทำการวิเคราะห์โดยใช้กรอบแนวคิดของสถาปัตยกรรมองค์กรโดยมีการเน้นที่ 4 ด้านคือ สถาปัตยกรรมด้านธุรกิจ, สถาปัตยกรรมด้านข้อมูล, สถาปัตยกรรมด้านแอพพลิเคชั่น และ สถาปัตยกรรมด้านโครงสร้างพื้นฐาน เป็นแนวทางในการแก้ปัญหาและทำให้ทราบถึงผลกระทบที่เกิดขึ้น นำไปสู่การพัฒนากระบวนและระบบการแจ้งเหตุเสียที่ชื่อว่า "ระบบการแจ้งเหตุเสียในเครือข่ายทีโอทีสามจี" เป็นเว็บแอพพลิเคชั่น ที่ใช้ในการจัดการการแจ้งเหตุเสียให้มีประสิทธิภาพ ลดระยะเวลาและความซ้ำซ้อนในการแจ้งเหตุเสีย โดยระบบจะ ลดเวลาในการจัดทำรายงานเหลือ 3 นาที จากเดิมและมีความถูกต้องมากกว่า 95% และยังส่งผลกระทบให้การแจ้งเหตุเสียลดลงเหลือ 5 นาที จากเดิมซึ่งเป็นไปตามความต้องการและมาตราฐานข้อตกลงการให้บริการของทางบริษัท อีกทั้งยังช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลให้เหลือเพียง 3 นาที ซึ่งเป็นการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้กับบริษัทอีกด้วย

Mahidol University. Mahidol University Library and Knowledge Center

Address: NAKHONPATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Pongsatorn Sedtheetorn

Role: Thesis Advisors

Name: Korporn Panyim

Role: Thesis Advisors

Created: 2021

Modified: 2025-05-19

Issued: 2025-05-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

eng

DegreeName: Master of Engineering

Level: Master's Degree

Descipline: Enterprise Architecture

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	5937898.pdf	3.34 MB

ใช้เวลา

0.438236 วินาที