การศึกษาความคาดหวังของผู้ใช้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพ : กรณีศึกษาโรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์

The study of patient's expectation in health security system : a case study of Charoenkrung Pracharak Hospital

Name: นิธิวดี สินเหลือ

keyword: สารนิพนธ์

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: 362.11

; โรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์

ThaSH: โรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์

ThaSH: ประกันสุขภาพ

Abstract: การปฏิรูปมาตรฐานระบบการรักษาพยาบาลของไทยของนโยบายปฏิรูประบบสุขภาพ ได้มีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดีขึ้น จึงส่งผลต่อผู้ใช้บริการในระบบดังกล่าวนี้ว่าได้รับการบริการที่ตรงตามมาตรฐานสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ด้วยสาเหตุดังกล่าวนี้ ทำให้ผู้วิจัยต้องการทราบถึงความคาดหวังของผู้ที่ใช้ในระบบหลักประกันสุขภาพของโรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์ ว่าตรงตามความคาดหวังของผู้มารับบริการเพียงพอตามความคาดหวังหรือไม่ การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังของผู้ใช้บริการในระบบหลักประกันสุขภาพในการศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยได้สุ่มตัวอย่างจากผู้มาใช้บริการของโรงพยาบาล เจริญกรุงประชารักษ์ จำนวน 6 คน โดยการใช้วิธีการสังเกตการณ์และการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก ผลการการวิจัยพบว่า ความคาดหวังผู้มาใช้บริการมีความต้องการให้มีการปรับปรุงคุณภาพการบริการมากกว่าที่เป็นอยู่เดิม ส่งผลต่อโรงพยาบาลโดยตรง ดังนั้นโรงพยาบาลต้องสร้างความพึงพอใจในระบบบริการของโรงพยาบาลให้ตรงต่อความคาดหวัง ของผู้มาใช้บริการของโรงพยาบาลเจริญกรุงประชารักษ์

Abstract: The reform of Thailand's medical care standard for health development policy has been positively developed. This has affected patients in achieving qualified standard of National Health Security Office. According to this issue, researcher would like to study whether received service can meet expectations of patients who have been serviced by Charoenkrung Pracharak Hospital under health security system. In this research, the researcher has randomly chosen 6 patients of Charoenkrung Pracharak Hospital in which 4 of them are male and the other 2 are female. The method of data collection is observation and in-dept interview. The research found that expectation of patients is to improve quality of service to be better than usual because they think that it will directly effect the hospital. Therefore, the hospital should enhance the patient satisfaction of hospital service system to reach the Charoenkrung Pracharak Hospital patients' expectation.

มหาวิทยาลัยสยาม. สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@siam.edu

Name: ไชยนันท์ ปัญญาศิริ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2568-05-08

Issued: 2568-05-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

PA 362.11 น614ก 2553

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต (รป.ม.)

Level: ปริญญาโท

Descipline: รัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยสยาม

©copyrights มหาวิทยาลัยสยาม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	NitivadeeSinluea.pdf	3.48 MB

ใช้เวลา

0.021869 วินาที