การยอมรับบริการธนาคารทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ผ่านแอปพลิชั่น A-Mobile 1 ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร

Mobile bangking service acceptance thorugh A-Mobile application of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives

Name: ศิริพร เชาว์ทัศน์

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2562

Classification :.LCCS: HG1616.M54

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: บริการธนาคารทางโทรศัพท์เคลื่อนที่

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: ผู้บริโภค -- ทัศนคติ

ThaSH: ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้และทัศนคติของผู้ใช้บริการธนาคารทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ผ่านแอปพลิเคชั่น A-Mobile ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ซึ่งเป็นการให้บริการรูปแบบใหม่ของ ธ.ก.ส. และพบว่ามีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนน้อยเมื่อเทียบกับธนาคารอื่น ๆ โดยกลุ่มตัวอย่าง คือลูกค้าธนาคารที่มีบัญชีเงินฝาก และได้ลงทะเบียนเปิดใช้งานแอปพลิเคชั่น A-Mobile ทั่วประเทศ จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และ ค่า F และสหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยสรุปได้ว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 30 - 39 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 15,000 บาท และส่วนใหญ่เป็นกลุ่มอาชีพที่ไม่ใช่เกษตรกร ส่วนการรับรู้บริการธนาคารผ่านทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในภาพรวมอยู่ในระดับสูง ทัศนคติการนำแอปพลิเคชั่น A-Mobile มาใช้ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง และมีพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชั่น A-Mobile ไม่ใช่แอปพลิเคชั่นแรก มีระยะเวลาที่ Download A-Mobile มากกว่า 5 เดือน ความถี่ในการใช้อย่างน้อย 1 ครั้งต่อสัปดาห์ หลังจากที่ใช้แล้ว จะแนะนำให้คนอื่นใช้ต่อ และ จะใช้ต่อเนื่องอย่างแน่นอน ส่วนการวิเคราะห์ความแตกต่างของทัศนคติของผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันนั้น ไม่พบว่ามีทัศนคติแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้และทัศนคติ พบว่าการรับรู้ทุกด้านมีความสัมพันธ์กับทัศนคติในทิศทางบวก โดย 3 อันดับแรกที่มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์สูงสุด คือ การรับรู้ด้านความสะดวกในการใช้ การรับรู้ด้านความน่าเชื่อถือ และ การรับรู้ด้านต้นทุนธุรกรรม ตามลำดับ จากผลการวิจัย มีข้อเสนอแนะให้ผู้บริหารธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร เสริมสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแอปพลิเคชั่น A-Mobile ด้านความสะดวกในการใช้ ความน่าเชื่อถือ และด้านต้นทุนธุรกรรม เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเกิดพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชั่น A-Mobile เพิ่มมากขึ้น The purpose of this research was to study the perception and attitudes of mobile banking users through the A-Mobile application of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC), which is a new type of service provided by the BAAC and still there are fewer users than those of other banks. The samples taken were the bank customers with a deposit account and registered to activate the A-Mobile application nationwide totaling 400 samples. The data was collected using questionnaires. The statistics used for the analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, independent sample t-test, One-Way ANOVA and Pearson’s correlation. The research results showed that most of the samples were female, with age between 30 - 39 years old, undergraduate education, average monthly income of 10,001 - 15,000 bahts. Most of them were non farmers. Overall, their perception towards banking services via mobile phones was high. Regarding the attitude towards using the A-Mobile application, they extremely agreed with the usage. Regarding the behavior aspect, it was found that A-Mobile was not the first application used by the cutomers. They downloaded the A-Mobile for more than 5 months and used it at least once a week. After using it, they would recommend to others and continue using it. When analyzing the differences in attitudes, no significant differences was found. According to the analysis of the relationship between perception and attitude, it was found that all aspects of perception were positively related to attitude. The top 3 highest correlation coefficient were perceived ease of use, perceived reliability, and perceived transaction costs, respectively. Based on the research results, the management of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives should create customers’ awareness of the A-Mobile application for ease of use, reliability and transaction costs to encourage them to use the A-Mobile application even more.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: หฤทัย นำประเสริฐชัย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: ศุภฤกษ์ สุขสมาน

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2562

Modified: 2567-06-14

Issued: 2567-06-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2562/siriporn-cha-all.pdf

CallNumber: HG1616.M54.ศ37

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	siriporn-cha-all.pdf	2.22 MB	3	2024-10-22 15:25:43

ใช้เวลา

0.031882 วินาที