Exploring E-service Quality on Customer Satisfaction in the Online Marketplace

Name: Wannee Trongpanich

keyword: คุณภาพการบริการทางอิเล็คทรอนิกส์

ThaSH: Consumer satistaction -- Research

; ความพึงพอใจของลูกค้า

ThaSH: Electronic commerce -- Research

; แพลตฟอร์มสำหรับการซื้อขายบนโลกออนไลน์

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-service quality) ต่อความพึงพอใจของลูกค้าบนแพลตฟอร์มสำหรับการซื้อขายออนไลน์ในประเทศไทย การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าการเชื่อมโยงมิติทั้งสี่ของคุณภาพ e-service คือ (1) ประสิทธิภาพ (2) ความพร้อมใช้งานของระบบ (3) การเติมเต็ม และ (4) ความเป็นส่วนตัวในตลาดออนไลน์ สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร โดยรวบรวมจากผู้ซื้อ 400 รายที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในตลาดออนไลน์โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล และใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของ Spearman เพื่อทดสอบสมมติฐานและกำหนดทิศทางของความสัมพันธ์ในงานวิจัยนี้ ผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และความพึงพอใจของลูกค้า ผลการทดสอบความสัมพันธ์ยอมรับสมมติฐานทั้งหมด โดยมีค่านัยสำคัญมากกว่า 0.01 จากมิติด้านคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้ง 4 ด้าน ผลการวิจัยพบว่ามิติด้านประสิทธิภาพมีความสัมพันธ์มากที่สุดกับความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ระดับความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับปานกลาง นอกจากนี้ มิติด้านความเป็นส่วนตัว ความพร้อมใช้งานของระบบ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด พบว่ามีความสัมพันธ์ในระดับค่อนข้างน้อยต่อความพึงพอใจของลูกค้า ตามลำดับ การวิจัยนี้บ่งชี้ว่าบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการตลาดออนไลน์ควรใส่ใจในการวัดคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของตน เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของตนเป็นระยะๆ อย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านประสิทธิภาพการให้บริการ ความเป็นส่วนตัว ความพร้อมใช้งานของระบบ และการเติมเต็มในทุกมิติของการให้บริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุตรดิตถ์

Email: library@uru.ac.th

Created: 2024

Modified: 2024-05-16

Issued: 2024-05-16

บทความ/Article

application/pdf

ISBN: วารสารวิทยาการจัดการและการบัญชี ปีที่ 1, ฉบับที่2 (ก.ค.-ธ.ค.2565) หน้า 53-65

eng

©copyrights Uttaradit Rajabhat University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Wannee Trongpanich.pdf	1.03 MB	3	2025-03-26 15:23:48

ใช้เวลา

0.026952 วินาที