แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ณัฐจิรา อิ่มวิเศษ. ความตั้งใจในการสร้างคุณค่าร่วมกันในธุรกิจบริการ อิทธิพลจากความผูกพันความไว้วางใจ การสนับสนุนทางสังคมและกลวิธีทางการตลาด. ปริญญาเอก(การจัดการ). มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด. : มหาวิทยาลัยบูรพา, 2566.
ความตั้งใจในการสร้างคุณค่าร่วมกันในธุรกิจบริการ อิทธิพลจากความผูกพันความไว้วางใจ การสนับสนุนทางสังคมและกลวิธีทางการตลาด
Value co-creation in hospitality business : the role of commitment, trust, social support, marketing tactics
Name: ณัฐจิรา อิ่มวิเศษ
ThaSH:
มหาวิทยาลัยบูรพา
-- สาขาวิชาการจัดการ
Classification :.DDC: 647
ThaSH:
ธุรกิจบริการ
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการสร้างคุณค่าร่วมกันในธุรกิจโรงแรม ประกอบด้วยความผูกพัน ความไว้วางใจการสนับสนุนทางสังคม และกลวิธีทางการตลาด และ 2) ศึกษาโมเดลแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้างความตั้งใจในการสร้างคุณค่าร่วมกันในธุรกิจบริการอิทธิพลจากความผูกพันความไว้วางใจการสนับสนุนทางสังคมและกลวิธีทางการตลาด เป็นการวิจัยเชิงสำรวจใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลโดยใช้กลุ่มตัวอย่างจากผู้ใช้บริการโรงแรม จำนวน 550 กลุ่มตัวอย่างผลการวิจัย พบว่า 1. ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้ามีความตั้งใจในการสร้างคุณค่าร่วมกันกับธุรกิจโรงแรม ประกอบด้วย 1) ข้อมูลจากลูกค้า (User generated info) 2) ข้อมูลออนไลน์ของบริษัท (Online company info) 3) ชุมชนออนไลน์ (Online community) 4) การดูแลลูกค้าเป็นพิเศษ (Preferential treatment) 5) รางวัลที่เป็น รูปธรรม (Tangible rewards) 6) การสื่อสารระหว่างบุคคล (Interpersonal communication) 7) ข้อมูลออฟไลน์ของบริษัท (offlne company info) 8) การสนับสนุนทางสังคม (Social support) 9) ความผูกพัน (Commitment) 10) ความไว้วางใจ(Trust) 11) อัตลักษณ์(Identity) 12) ความต้องการมีส่วนร่วมของลูกค้า (customer engagement needs) 13) การรับรู้ของลูกค้าต่อความรับผิดชอบต่อสังคมของโรงแรม (Customers perception of corporate social responsibility) และ 14) ความเข้าใจลูกค้า (Empathy) 2. โมเดลแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้างความตั้งใจในการสร้างคุณค่าร่วมกันในธุรกิจบริการอิทธิพลจากความผูกพัน ความไว้วางใจการสนับสนุนทางสังคมและกลวิธีทางการตลาด ประกอบด้วย 10 ตัวแปร ได้แก่ 1) ด้านข้อมูลจากลูกค้า 2) ด้านการสื่อสารระหว่างบุคคล 3) ด้านการสนับสนุนทางสังคม 4) ด้านความไว้วางใจของลูกค้า 5) ด้านความผูกพันของลูกค้า 6) ด้านอัตลักษณ์ 7) ด้านความต้องการมีส่วนร่วมของลูกค้า 8) ด้านการรับรู้ของลูกค้าต่อความรับผิดชอบต่อสังคมของโรงแรม 9) ด้านความเข้าใจลูกค้าและ 10) ด้านการรับรู้ข้อมูลจากบริษัท
Abstract:
The objective of this research were to; 1) study the influencing factors to value cocreation in hospitality business include the role of commitment, trust, social support, and marketing tactics, and 2) study the structural equation model of value co-creation in hospitality business include the role of commitment, trust, social support, and marketing tactics. It was qualitative research using quantitative research methods. and using questionnaire is a instument. The sample group from hotel users, a total of 550 sample groups, the research results were found that; 1. The influencing factors to value co-creation in hospitality business include; 1) User generated 2) Online company info 3) Online community 4) Preferential treatment 5) Tangible rewards 6) Interpersonal communication 7) company info) 8) Social support 9) Commitment 10) Trust 11) Identity 12) customer engagement needs 13) Customers perception of corporate social responsibility, and 14) Empathy. 2. The structural equation model of value co-creation in hospitality business include the role of commitment, trust, social support, and marketing tactics include; 1) User generated info 2) Interpersonal communication 3) Social support 4) Trust 5) Commitment 6) Identity 7) customer engagement needs 8) Customers perception of corporate social responsibility 9) Empathy, and 10) perceiving information from the company.
มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด
Address:
ชลบุรี
Email:
buulibrary@buu.ac.th
Name: สมบัติ ธำรงสินถาวร
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
Name: ธินิกานต์ สังข์สุวรรณ
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
Created:
2566
Modified:
2567-03-28
Issued:
2567-03-28
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
ว 647.94 ณ322ค
tha
DegreeName: ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต
Level: ปริญญาเอก
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา
©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.018814 วินาที
ณัฐจิรา อิ่มวิเศษ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความตั้งใจในการสร้างคุณค่าร่วมกันในธุรกิจบริการ อิทธิพลจากความผูกพันความไว้วางใจ การสนับสนุนทางสังคมและกลวิธีทางการตลาด
มหาวิทยาลัยบูรพา ณัฐจิรา อิ่มวิเศษ | สมบัติ ธำรงสินถาวร ธินิกานต์ สังข์สุวรรณ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
สมบัติ ธำรงสินถาวร
ธินิกานต์ สังข์สุวรรณ
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| การพัฒนาภาพลักษณ์เชิงการตระหนักรู้และภาพลักษณ์เชิงความรู้สึกของนักท่องเที่ยวที่บ่งชี้ภาพลักษณ์ของแหล่งท่องเที่ยวยามค่ำคืน กรณีศึกษา เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี
มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น ธินิกานต์ สังข์สุวรรณ;วรรณภา อุดมผล | ณัชชารีย์ ธนาเลิศวสุนนท์ | Article/Proceeding |
| แนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนเชิงบูรณาการของการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมและธรรมชาติของชุมชนอำเภอสีโคดตะบอง นครหลวงเวียงจันทน์ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว
มหาวิทยาลัยบูรพา วุฒิชาติ สุนทรสมัย;ธินิกานต์ สังข์สุวรรณ | จันทน์เพชร อินใจ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ความตั้งใจในการสร้างคุณค่าร่วมกันในธุรกิจบริการ อิทธิพลจากความผูกพันความไว้วางใจ การสนับสนุนทางสังคมและกลวิธีทางการตลาด
มหาวิทยาลัยบูรพา สมบัติ ธำรงสินถาวร;ธินิกานต์ สังข์สุวรรณ | ณัฐจิรา อิ่มวิเศษ | วิทยานิพนธ์/Thesis |