ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของร้านจำหน่ายสมาร์ทในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา

THE EFFECT OF MARKETING MIX AND SERVICE QUALITY ON LOYALTY OF SMARTPHONE STORES IN NAKHON RATCHASIMA MUNICIPALITY

Name: ฐานิดา วิจันทึก

keyword: ส่วนประสมทางการตลาด

; คุณภาพการบริการ

; ความจงรักภักดี

; Marketing Mix

; Service Quality

; Loyalty

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของร้านจำหน่ายสมาร์ทโฟนในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในเขตเทศบาลนครนครรราชสีมา กลุ่มตัวอย่างจำนวน 403 คน วิเคราะห์ผลด้วยสถิติเชิงพรรณนาโดย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติเชิงอนุมานโดยวิธีการวิเคราะห์ถดถอยพหูคูณ ผลการวิจัยพบว่า ส่วนประสมทางการตลาดคุณภาพการบริการส่งผลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีของร้านจำหน่ายสมาร์ทโฟนในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติ และมีประสิทธิภาพในการพยากรณ์เท่ากับร้อยละ 70.10 (Adj R2 = 0.701) โดยส่วนประสมทางการต

Abstract: The objective of this study is to examine The effect of Marketing Mix and Service Quality on Loyalty of Smartphone stores in Nakhon Ratchasima Municipality by using surveys as a tool for collecting information. The sample was included 403 Staffs. The result is analyzed by descriptive statistics, i.e., frequency, percentage, mean, and standard deviation. The assumption is tested by multiple linear regression analysis of inferential statistics. The result shows that Marketing Mix and Service Quality on Loyalty of Smartphone stores in Nakhon Ratchasima Municipality, and the prediction efficiency is 70.10 % (Adj R2 = 0.701). The Marketing Mix in terms of promotion and value delivery process and the Service Quality in terms of responsiveness, assurance, and empathy result in the highest positive effect, respectively.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Name: ดร.ชาตยา นิลพลับ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2565

Modified: 2024-03-28

Issued: 2567-03-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Chananchida_Thes67-05.pdf	1.71 MB	8	2025-09-25 23:08:55

ใช้เวลา

0.028925 วินาที