ประสิทธิผลของการใช้ Line application chat bot ในการลดความเครียดของบุคลากรโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดระยอง

he effectiveness of line application chat bot in reducing stress among a private hospital staff in Rayong province

Name: ภาวินี แก้วนิล

ThaSH: มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาอาชีวอนามัยและความปลอดภัย

Classification :.DDC: 158

ThaSH: ไลน์ (โปรแกรมคอมพิวเตอร์)

ThaSH: การสื่อสาร -- แง่จิตวิทยา

ThaSH: ความเครียดในการทำงาน

Abstract: การศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินระดับความเครียดทั่วไป ความเครียดจากการทำงาน สร้างและศึกษาประสิทธิผลของการใช้ Line application chat bot และประเมินระดับความพึงพอใจหลังใช้ Line application chat bot ของบุคลากรโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดระยอง กลุ่มตัวอย่างจำนวน 41 คน เก็บข้อมูลระหว่างเดือนมิถุนายน-สิงหาคม 2565 เครื่องมือ 4 ส่วน คือ ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานลักษณะงาน แบบประเมินความเครียดกรมสุขภาพจิต (SPST-20) และ แบบประเมินความพึงพอใจ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติทดสอบแมคนีมาร์ ผลการวิจัยพบว่าก่อนใช้ Line application chat bot ภาพรวมบุคลากรมีระดับความเครียด ทั่วไปสูง ร้อยละ 53.6 พิจารณารายข้อระดับปานกลางขึ้นไปมีผลกระทบ 4 ประเด็นมากสุด ได้แก่ กล้ามเนื้อตึงหรือปวด รองลงมาปวดหลัง และปวดศีรษะจากความตึงเครียด หลังการใช้ Line application chat bot พบว่า มีระดับความเครียดทั่วไปลดลง ร้อยละ 46.3 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิต (p-value < .05) การจำแนกลักษณะงาน Demand Control Model Karasek พบว่า อิสรภาพเชิงทักษะ ค่าเฉลี่ย 3.3 การควบคุม 2.9 ข้อเรียกร้องจากงาน 2.8 การสนับสนุนทางสังคม 3.2 มีการทำงานเชิงรับ 43.9 รองลงมาความเครียด จากงานสูง 24.3 ความเครียดจากงานต่ำร้อยละ 19.5 และการทำงานเชิงรุก 12.2 ข้อเสนอแนะจากงานวิจัยครั้งนี้ องค์กรสามารถนำข้อมูลไปวางแผนการดูแลสุขภาพทางด้านจิตใจ กาย และปัจจัยทางจิตสังคมใน การทำงาน เช่น เพิ่มโอกาสให้บุคลากรได้มีส่วนร่วม เนื่องจากข้อมูลลักษณะงานด้านการควบคุมต่ำกว่าค่ามัธยฐานมีอำนาจการตัดสินใจเสนอข้อคิดเห็นน้อย และสามารถพัฒนาระบบงานให้ความรู้เกี่ยวกับการ ทำงานเชิงรุก เชิงรับ ด้านการจัดสรรอัตรากำลัง เวลาการทำงาน เพื่อให้บุคลากรทราบการทำงานแบบเชิงรุกมากขึ้นไม่ก่อให้เกิดความเฉื่อยชาในการทำงานและลดความเครียดจากการทำงาน

Abstract: The objective of this research is to make an assessment of general stress and work stress, to study the effectiveness of the use of Line application chat bot, and to determine the level of satisfaction after using the application in hospital staff of a private hospital in Rayong province. The collection of a sample group of 41 staff members during the period of June – August 2022 was conducted. four tools were used, including personal data relating to work performance, stress assessment form of Department of Mental Health (SPST - 20), work stress (from the nature of their work) and satisfaction assessment form. The analysis of personal data relating to work performance was conducted through the descriptive analytical statistics and McNemar test. The findings show that prior to the use of Line application chat bot, the overall general stress of the hospital staff was high, at 53.6%. Considering by factors, the mediocre value was found. The major physical effects include tense or pain muscles, backaches and headaches from stress, respectively. After using application, the general stress of the hospital staff was statistically decreased to 46.3% (p-value < .05). By analyzing the nature of work as per the Demand-Control Model of Karasek, it showed that the skill discretion was at the average value of 3.3, while control was at 2.9, work demand at 2.8, and social support at 3.2. The passive work was 43.9%, high strain 24.3%, low strain 19.5% and active work at 12.2%, respectively. Since most hospital staff were in the passive jobs, work tasks. The organization may use the research finding for its physical, mental and social health care program, including leveraging the opportunity to participate in making decision and proposing recommendations, developing the work system, providing extensive education on active – passive jobs, allocating the work force and working time for making work life balance, in order to reduce their stress from work. Further research may be conducted among other occupation groups and compare faceto-face consultation at medical centers and online application.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: อนามัย เทศกะทึก

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: ทนงศักดิ์ ยิ่งรัตนสุข

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2566

Modified: 2024-01-25

Issued: 2567-01-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 158.72 ภ479ป

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ระยอง

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: อาชีวอนามัยและความปลอดภัย

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	63920018.pdf	1.89 MB	11	2025-03-06 21:41:43

ใช้เวลา

0.019986 วินาที