คุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินด่วน (A-Cash) ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี

The quality of the a-cash credit service of the bank of agriculture and agricultural cooperatives at Ubon Ratchathani branch in Ubon Ratchathani province

Name: ยุทธพงษ์ พุทธิภาพ

keyword: สินเชื่อ

ThaSH: การบริการ

Classification :.DDC: 630

; เงินด่วน

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินด่วน (A–Cash) ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินด่วน(A–Cash) ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์และสหกรณ์การเกษตรสาขาอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี จําแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพการสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัย เป็นลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อเงินด่วน (A–Cash) ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี จํานวน 368 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน (Multistage Stage Sampling) เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .84 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการทดสอบค่าเอฟ ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ร้อยละ 66.80 มีอายุ ระหว่าง 31–40 ปี มากที่สุด ร้อยละ 29.60 ระดับการศึกษาที่ระดับชั้นประถมศึกษา ร้อยละ 63.00 สถานภาพสมรส ร้อยละ 80.40 มีรายได้ต่ํากว่า 10,000 บาท ร้อยละ 91.60 คุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินด่วน (A–Cash) ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี พบว่าโดยภาพรวมผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในระดับมากเมื่อพิจารณา เป็นรายด้านเรียงลําดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยได้ดังนี้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ รองลงมาคือ ด้านการรู้จักและ เข้าใจในผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ตามลําดับ 2. เปรียบเทียบความเห็นต่อคุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินด่วน (A–Cash) ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพการสมรส และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการสินเชื่อเงินด่วน (A–Cash) ทั้งภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน

Abstract: The objectives of the research aimed to study and compare the quality of the A-Cash credit service of the Bank of Agriculture and Agricultural Cooperatives at UbonRatchathani branch in Ubon Ratchathani province. The samples, randomized by multistagestage sampling, were 368 customers using the A-Cash credit service from the Bank of Agriculture and Agricultural Co-operatives. They were classified by genders, ages, educational levels, marital statuses, and monthly incomes. The research instrument was a five-rating scale questionnaire with the reliability of the whole questionnaire at .84. The statistics were percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The research findings were as follows. 1. The samples were mostly males (66.80%), aged mostly between 31–40 years (29.60%), the educational levels mostly at the primary level (63%), the marital statuses mostly married (80.40%), and monthly incomes mostly lower than 10,000 baht (91.60%). The quality of the A-cash credit service of the Bank Agriculture and Agricultural Cooperatives at UbonRatchathani branch in UbonRatchathani province was found that the overall of the opinions of the samples had the most opinions towards the quality of the Acash credit service of the Bank Agriculture and Agricultural Cooperatives at UbonRatchathani branch in Ubon Ratchathani province at a high level. When each aspect was considered, the results of the mean scores arranged from the largest to the smallest showed that the highest mean score was the response to the service recipients, followed by knowing and understanding to the service recipients, giving confidence to the service recipients, reliability and trust, and concrete of the services, respectively. 2. According to the comparison of the samples’ opinions towards the quality of the A-Cash credit service of the Bank Agriculture and Agricultural Cooperatives at UbonRatchathani branch in UbonRatchathani province classified by genders, ages, educational levels, marital statuses, and monthly incomes, the results indicated that the genders, the ages, the educational levels, the marital statuses, and the monthly incomes were different, but the overall and the aspects of the quality of the A-Cash credit service were not different.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: พิมุกต์ สมชอบ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: รัตนภรณ์ แซ่ลี้

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2563

Modified: 2566-11-13

Issued: 2566-11-09

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Yuttapong Puttiparb.pdf	23.14 MB

ใช้เวลา

0.036164 วินาที