การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตําบลในเขตพื้นที่ อําเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี

A study of the service quality affecting a satisfaction of the service recipients from the Tambon administrative organizations in Khueangnai district, Ubon Ratchathani province

Name: นริสรา ลาลี

keyword: องค์การบริหารส่วนตำบล

ThaSH: การบริหาร

Classification :.DDC: 352.14

; การบริการ

; ความพึงพอใจ

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตําบลในเขตพื้นที่อําเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี2) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ และ 3) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการจําแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล คือ เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ ผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตําบลในเขตพื้นที่อําเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานีตัวอย่างได้แก่ผู้มารับบริการจํานวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t การทดสอบค่า F และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ด้วยเทคนิควิธี Stepwise ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตําบลในเขตพื้นที่อําเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานีเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเรียงลําดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านความเห็นอกเห็นใจ ด้านการให้ความมั่นใจ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจในการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ตามลําดับส่วนความพึงพอใจของผู้รับบริการเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเรียงลําดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อยคือ ด้านค่าใช้จ่าย ด้านอัธยาศัยผู้ให้บริการ ด้านข้อมูลที่ได้รับ ด้านการประสานงาน และด้านความสะดวก ตามลําดับเมื่อวิเคราะห์อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ พบว่าคุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจ ด้านความเห็นอกเห็นใจมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ สามารถพยากรณ์ได้ ร้อยละ 81.20 โดยผู้มาใช้บริการที่มีอายุและอาชีพต่างกัน รับรู้คุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเห็นอกเห็นใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และด้านการให้ความมั่นใจ แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05

Abstract: The objectives of the study were to investigate the service quality and satisfaction of the recipients of the service from the Tambon Administrative Organizations in Khueangnai district, to study the service quality affecting the recipients’ satisfaction and to compare the service qualities as classified by sex, age, status, educational levels, occupations and monthly incomes. The population used in the study was the recipients of the service from the local bodies in question. The samples were the service receivers numbering 400 at the administrative organizations under study. The research instrument was a five-rating scale questionnaire with a confidence value equivalent to .92. Statistics used in data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test and F-test, and a multiple regressive analysis with the Stepwise technique. The research findings were as follows. Considering the service quality as provided by the local administrative organizations in Khuengnai district, Ubon Ratchathani province, the aspects could be arranged in a descending order: sense of empathy, confidence, reliability on the service quality, response to the needs of the recipients, and concretization of the service. As regards the recipients’ satisfaction, the issues could be shown in an order of significance: expense, hospitality and kindness of the personnel, information derived, coordination and convenience. With the service quality analyzed, it was found that the service quality, concretization of the service, response to the recipients’ needs, confidence in the personnel, sense of empathy had influenced the satisfaction of the recipients and could predict the outcomes by 81.20. The recipients who were different in age and occupations had different perception of the service in light of the response, the sense of empathy and concretization of the service, and confidence at a statistical significance of .05

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ประนอม คําผา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: กิตติมา จึงสุวดี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2566-11-13

Created: 2564

Issued: 2566-10-31

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Narisara Lalee.pdf	28.45 MB	107	2026-06-02 17:16:25

ใช้เวลา

0.025875 วินาที