คุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียมในจังหวัดสงขลา

Service quality of artificial turf football field business in Songkhla Province

Name: มังกร แก้วลอย

Address: คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย

Name: พิเชษฐ์ พรหมใหม่

Address: คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย

Name: อรพรรณ จันทร์อินทร์

Address: คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย

keyword: คุณภาพการบริการ ปัจจัยส่วนบุคคล สนามฟุตบอลหญ้าเทียม

Abstract: งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอล หญ้าเทียมในจังหวัดสงขลา 2) เปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม ในจังหวัดสงขลา จ าแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ ได้แก่ ผู้ที่ใช้มาบริการจ านวน 384 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือใช้ที่ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ การแจกแจงความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ อายุ 20 –30 ปี ก าลังศึกษาปริญญาตรี เป็นนักเรียน/นักศึกษา และมีรายได้ต่อเดือนต่ ากว่า 15,000 บาท กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้คุณภาพการให้บริการโดยรวมในระดับมากที่สุด เรียงล าดับคะแนนจากมาก ไปหาน้อย ได้แก่ ด้านความไว้วางใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านดูแลเอาใจใส่ลูกค้า และด้านการตอบสนองลูกค้า ตามล าดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกันมีการรับรู้คุณภาพการบริการของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม ในด้านความไว้วางใจแตกต่างกัน

Abstract: The purposes of this study were to 1) study the service quality perception of Songkhla artificial turf football field business and 2) compare the service quality perception of Songkhla artificial turf football field business classified by personal factor. This study is quantitative research. The quantitative data were obtained through the questionnaires completed by 384 people who used the artificial grass football fields in Songkhla Province. The quantitative data were analyzed using frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and one-way ANOVA. The study found that the majority of users of artificial grass football fields aged between 20 - 30 years old, and were undergraduate students whose income was less than THB 15,000. The sample group showed the highest level of overall perception of the service quality of Songkhla artificial turf football fields. Their perceptions of different service quality aspects of the business rated from the highest to the lowest level were reliability, tangibility, assurance, empathy, and responsiveness. The hypothesis test showed that people with different incomes had different perception of the service quality of Songkhla artificial turf football fields in reliability.

มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์. ห้องสมุดมหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์

Address: นราธิวาส

Email: sarinee.s@pnu.ac.th

Modified: 2566-09-06

Issued: 2566-09-06

บทความ/Article

application/pdf

วารสารมหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ปีที่ 10ฉบับที่ 2 กรกฎาคม–ธันวาคม2566 หน้า 172-186

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยนราธิวาสราชนครินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	[3-10]+มังกร+แก้วลอย+(172-186).pdf	292.56 KB	9	2025-10-04 13:55:24

ใช้เวลา

0.034683 วินาที