อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งของบริษัท เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี

Effects of service quality and service marketing mix factors on consumers’ decisions to use the logistics services of J&T express company limited in Pathum Thani province

Name: กมลชนก หมีปาน

Address: ปทุมธานี

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. คณะบริหารธุรกิจ. วิชาเอกการจัดการโลจิสติกส์

keyword: คุณภาพการให้บริการ

ThaSH: อุตสาหกรรมการตลาด -- การบริการ

Classification :.LCCS: HF 5415.5

; ส่วนประสมการตลาดบริการ

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

Abstract: การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรสของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ ผู้ที่ใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส ในพื้นที่จังหวัดปทุมธานีจำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่า t-test แบบ Independent การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านระดับการศึกษาที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส แตกต่างกัน คุณภาพการให้บริการด้านความน่าเชื่อ การตอบสนองลูกค้า การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และการรู้จักและเข้าใจลูกค้า มีอิทธิพลต่อ การตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจาหน่าย ด้านบุคลากร และด้านกระบวนการให้บริการ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส ของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

Abstract: This independent study aimed to study the influence of personal factors on consumers’ decisions to use the logistics services of J&T Express Company Limited and to investigate the effects of service quality and service marketing mix factors on consumer decision to use the logistics services of J&T Express Company Limited. The sample group used in this study comprised 400 people who use the logistics services of J&T Express Company Limited in Pathum Thani province. The instrument used to collect data was a questionnaire. Statistical methods used to analyze the data were percentage, mean, standard deviation, independent sample t- test, one-way ANOVA and multiple linear regression analysis. The study results revealed that the personal factor of educational level affected the consumer’s decision to use the logistics services of J&T Express Company Limited. Similarly, the dimensions of service quality including reliability, responsiveness, assurance and empathy influenced the consumer’s decision to use the logistics service delivered by J&T Express Company Limited. Additionally, it was found that the service marketing mix factors of product, price, people and process influenced the consumer’s decision to use the logistics services of J&T Express Company Limited in Pathum Thani province at a statistically significant level of .05.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: elibrary@mail.rmutt.ac.th

Name: กนกพร ชัยประสิทธิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2566

Modified: 2568-09-24

Issued: 2566-08-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ HF 5415.5 ก316อ

tha

Spatial: ปทุมธานี

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

Descipline: การจัดการโลจิสติกส์

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTT-175296.pdf	2.81 MB	23	2025-12-19 14:09:54

ใช้เวลา

0.029848 วินาที