คุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดบุรีรัมย์ สาขาพุทไธสง อำเภออพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์

Service Quality of Buriram Provincial Land Office, Phutthaisong Branch, Phutthaisong District, Buriram Province

Name: ยุคลธร ฐิติเดชวรกุล

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของประชาชนผู้มาขอรับบริการในสำนักงานที่ดินจังหวัดบุรีรัมย์ สาขาพุทธไทยสง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนผู้มาใช้บริการ จำแนกตามเพศ อายุ และระดับการศึกษา เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ และ 3) เพื่อเป็นสารสนเทศสำหรับนำไปพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดรีรัมย์ สาขาพุทธไทยสง อำเภอพุทไทสง จังหวัดบุรีรัมย์ กลุ่มตัวอย่างในการศึกษา แบ่งเป็น 2 กลุ่มคือ 1) กลุ่มที่ใช้แบบสอบถามได้จากการเลือกแบบบังเอิญ โดยการกำหนดโควตา จำนวน 300 คน และ 2) กลุ่มที่ใช้เทคนิคการสัมภาษณ์ โดยเลือกแบบเจาะจง จำนวน 15 คน แบบสอบถามได้ค่าความเชื่อมั่น 0.9568 แล้ววิเคราะห์ด้วยการแจกแจงความถี่ หาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบนเบนมาตรฐาน เปรียบเทียบ T-test และ F-test ส่วนแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ด้วยวิธีอุปมาน ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการของประชาชนผู้มาขอรับบริการในสำนักงานที่ดินจังหวัดบุรีรัมย์สาขาพุทธไทยสง อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากโดยเรียงลำดับจากด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงไปต่ำ ดังนี้ เรื่องความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการและด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ ผลเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของประชาชนผู้มาใช้บริการจำแนกตาม เพศ อายุ และระดับการศึกษา โดยภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ไม่สอดคล้องกับสมมุติฐานที่ตั้งไว้ ทั้งนี้ เพราะสำนักงานและปรับปรุงการให้บริการทุก ๆ ด้านให้ประชาชนได้รับความสะดวก ส่วนผลจากการสัมภาษณ์ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของประชาชนผู้มาใช้บริการ พบว่า ควรให้ความสำคัญกับการรักษาความสะอาด และมีการปรับภูมิทัศน์ จัดเจ้าหน้าที่ประจำจุดประชาสัมพันธ์ตลอดเวลาและให้มีเจ้าหน้าที่เพียงพอต่อการให้บริการ เนื่องจากมีผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก โดยใส่ใจการให้บริการอย่างใกล้ชิดบริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใสและสภาพการชี้แจงข้อกฎหมายหรือวิธีการต่างๆควรอธิบายเป็นภาษาที่เข้าใจง่ายและชัดเจนหาวิธีเพิ่มความคล่องตัวในการให้บริการและควรให้บริการในช่วงเวลาพักกลางวัน ทั้งนี้ หากได้มีการดำเนินการในประเด็นดังกล่าวเบื้องต้นจะช่วยให้คุณภาพการให้บริการของประชาชนผู้มาใช้บริการดียิ่งขึ้น"""

Abstract: The objectives of this study were 1) to study the level of service quality provided to the service recipients of Buriram Provincial Land Office, Phutthaisong branch, Phutthaisong district, Buriram province, 2) to compare the opinions of the service recipients classified by gender, age and education levels towards the service quality; and 3) to provide information for developing the service quality of Buriram Provincial Land Office, Phutthaisong branch, Phutthaisong district, Buriram province. The sample was divided into two groups: 1) the questionnaire group obtained from accidental sampling by setting a quota of 300 people, and 2) 15 informants involved in the interview selected by purposive sampling. The reliability level of the questionnaire was at 0.9568. The collected data were analyzed by frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, T-test and F-test, and the interview data were analyzed by using inductive method. The results revealed that the service quality provided to service recipients in Buriram Provincial Land Office, Phutthaisong branch, Phutthaisong district, Buriram province, in overall was at a high level which can be ranked in order from the highest to the lowest average as follows: reliability, the concrete aspect of the service, responding to service recipients, and understanding and sympathy for service recipients. As for the comparison of the service recipients' opinions towards the service quality classified by gender, age and education levels, no difference was found in overall and each aspect which was inconsistent with the set hypothesis. This is because the office has improved every service for the convenience of the service recipients. Regarding the results from the interviews and recommendations, it was found that cleanliness should be emphasized and also landscape should be adjusted. Moreover, staff at the public relations points should be set up at all times to be ready to serve a large number of customers by providing friendly service with smiles and courtesy. In addition, the law or process should be clearly explained in simple, clear language. Should improve the way to increase the flexibility of service. and should be served during the lunch break Therefore, if there is preliminary action on such issues, the quality of service to service users will eventually improve.

มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. ศูนย์วิทยบริการ

Address: บุรีรัมย์

Email: library@bru.ac.th

Name: ประชัน คะเนวัน

Role: ที่ปรึกษาหลัก

Name: ธัญญรัตน์ พุฑฒิพงษ์ชัยชาญ

Role: ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2566

Modified: 2566-11-10

Issued: 2566-07-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณทิต

Level: Master's Degree

Descipline: รัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Yukolthorn_Thitideehworakul.pdf	45.05 MB	13	2025-10-02 11:44:27

ใช้เวลา

0.01935 วินาที