อิทธิพลของการรับรู้ความสามารถของตนเอง และการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การที่มีต่อการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บริษัท 1577 โฮมชอปปิ้ง จำกัด

The influence of perceived self-efficacy, perceived organizational support towards work adjustment of customer service officer 1577 Home Shopping Comppany Limited

Name: อภิชญา แท่งทองคำ

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. วท.ม. (จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ) 2560

Classification :.LCCS: HD8039.C245

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: ศูนย์ตอบรับโทรศัพท์ -- พนักงาน

ThaSH: ความสามารถในตนเอง

ThaSH: บริการลูกค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้ความสามารถของตนเอง การรับรู้ การสนับสนุนจากองค์การ และการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า 2) เปรียบเทียบการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา และอายุงานในองค์การ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความสามารถของตนเอง การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ กับการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า 4) ศึกษาอิทธิพลของการรับรู้ความสามารถของตนเอง การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การที่มีต่อการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า บริษัท 1577 โฮมชอปปิ้ง จำกัด จำนวน 113 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปทางสถิติ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน มาตรฐาน การทดสอบค่าที่ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์ สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุแบบขั้นตอน ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับของการรับรู้ความสามารถของตนเองโดยรวม และการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การโดยรวม กับการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอยู่ในระดับสูงทั้งหมด 2) ปัจจัยส่วนบุคคล (เพศ สถานภาพ ระดับการศึกษา และอายุงานในองค์การ) ไม่ทำให้การปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแตกต่างกัน ยกเว้นปัจจัยด้านเดียวคืออายุที่ทำให้มีการปรับตัวในการทำงานแตกต่างกัน โดย พนักงานที่อายุ 35-49 ปี ปรับตัวในการทำงานได้ดีกว่าพนักงานที่มีอายุตํ่ากว่า 24 ปี 3) การรับรู้ความสามารถของตนเอง และการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การมีความสัมพันธ์ทางบวกกับการปรับตัวในการทำงานของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 4) ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุงานในองค์การ การรับรู้ความสามารถของตนเองและการรับรู้ การสนับสนุนจากองค์การ สามารถร่วมกันพยากรณ์การปรับตัวในการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 โดยสามารถร่วมกันพยากรณ์ได้ร้อยละ 76.6 The objectives of this study were to: 1) study the level of perceived self-efficacy, perceived organizational support, and work adjustment of customer service officer; 2) compare the work adjustment of customer service officer according to personal factors; 3) find the relationship between perceived self-efficacy, perceived organizational support, and work adjustment of customer service officer, and 4) study influence of perceived self-efficacy and perceived organizational support towards work adjustment of customer service officer. The respondents were 113 customer service officers in the 1577 Home Shopping Company Limited. Data were collected by questionnaires and analyzed by the statistical program of computer. Statistics used were percentage, mean, standard deviation, t-test, One Way ANOVA, Pearson’s product moment correlation coefficient, and stepwise multiple regression analysis. The results were: 1) The levels of perception on: overall perceived self-efficacy, overall perceived organizational support and work adjustment of customer service officer were all in “high” 2) Personal factors (sex, status, education and years of service) caused no difference in work adjustment of customer service officer, except only in age factor caused the difference which customer service officer at 35-49 years of age could do better than customer service officer who was at lower than 24 years of age 3) Perceived self-efficacy and perceived organizational support had significantly positively related to work adjustment at the level of .01 4) Years of service, perceived self-efficacy and perceived organizational support could significantly jointly predict work adjustment of customer service officer at the level of .001 and at 76.6 percent.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: พวงเพชร์ วัชรอยู่

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: ศยามล เอกะกุลานันต์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2560

Modified: 2566-05-24

Issued: 2566-05-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/apichaya-tha-all.pdf

CallNumber: HD8039.C245.อ16

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	apichaya-tha-all.pdf	2.1 MB	3	2024-05-02 17:12:10

ใช้เวลา

0.031248 วินาที