การออกแบบผลิตภัณฑ์ด้วยดัชนีคุณภาพบริการ

Product design for quality service index

Name: พรรณี เดนเน่

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. วศ.ม. (การจัดการวิศวกรรม) 2560.

Classification :.LCCS: TS171

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. -- สาขาการจัดการวิศวกรรม -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: การออกแบบผลิตภัณฑ์

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

ThaSH: การควบคุมคุณภาพ

ThaSH: ประกันคุณภาพ

Abstract: ในปัจจุบันผลิตภัณฑ์ในตลาดมีแนวโน้มสูงขึ้นส่งผลให้ราคา คุณภาพ และการบริการเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้รับบริการ เนื่องจากผู้รับบริการยังต้องการการติดตั้ง การควบคุม หรือการกำจัดของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ผู้ให้บริการจะมุ่งเน้นที่การออกแบบผลิตภัณฑ์โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพบริการของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นงานวิจัยนี้นำเสนอวิธีการร่วมของข้อมูลคุณภาพบริการสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ เพื่อลดช่องว่างระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการโดยดัชนีคุณภาพบริการได้ถูกนำมาเพื่อระบุความสามารถในการบริการของผลิตภัณฑ์เดิม โดยดัชนีการบริการจะนำมาประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์กรณีศึกษาชิ้นส่วนยานยนต์โช้คอัพ ซึ่งผลการศึกษาพบว่าคุณภาพดัชนีการบริการเพิ่มขึ้นจาก 28.97% เป็น 64.61% จากการออกแบบผลิตภัณฑ์หลังการปรับปรุง ซึ่งการปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์ด้วยดัชนีบริการนี้จะส่งให้ความพึงพอใจของลูกค้าและผู้รับบริการเพิ่มขึ้น Nowadays, a products in the market keep rising. In addition to price, quality and service has become an important role in customer’s purchasing decision because the products may require to be installed, operated or disposed from customers. While most of manufacturers design product focusing on only its function without service quality. This is the reason why this research proposed an approach for cooperating service quality information into product design to reduce a gap between manufacturers and customers. Service quality index has been introduced to identify the service performance of the product in this research. This research starts with service performance evaluation of the existing product. Service quality index is then applied before manufacturers use the evaluation results to improve their products based on service consideration. This approach has been implemented in shock absorber product. The results show that service quality index is increased from 28.97% for the existing product design to 64.61% for the new product design. It is implied that the new product design is able to satisfy customer and manufacturer.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: นัฏฐวิกา จันทร์ศรี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2559

Modified: 2566-05-19

Issued: 2566-05-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2559/phannee-den-all.pdf

CallNumber: TS171 .พ171

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิศวกรรมอุตสาหการ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	phannee-den-all.pdf	4.63 MB	3	2025-10-03 22:27:49

ใช้เวลา

0.028189 วินาที