การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการส่งพัสดุภายในประเทศด้วย เคอรี่ เอ็กซ์เพรส

Consumer behavior and marketing mix factors affecting the domestic parcel shipment via kerry express

Name: วรารัตน์ จันทร์ถมยา

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. ศ.ม. (เศรษฐศาสตร์ธุรกิจ) 2560

Classification :.LCCS: HE7240.55

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: พัสดุไปรษณีย์

ThaSH: บริการจัดส่งสินค้า

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- กรุงเทพฯ

Abstract: การศึกษาครั้งนี้ได้วิเคราะห์เปรียบเทียบรูปแบบการบริการและส่วนประสมทางการตลาดของ Kerry Express กับไปรษณีย์ไทย พฤติกรรมการใช้บริการสั่งพัสดุภายในประเทศจากกรุงเทพมหานคร ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการส่งพัสดุภายในประเทศด้วย Kerry Express ต่อส่วนประสมทางการตลาด และวิเคราะห์ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการส่งพัสดุภายในประเทศ ด้วย Kerry Express ผลการศึกษา พบว่าไปรษณีย์ไทยมีรูปแบบการให้บริการที่หลากหลายกว่า Kerry Express เนื่องจากไปรษณีย์ไทยมีรูปแบบการส่งพัสดุทั้งส่งพัสดุแบบธรรมดา ส่งพัสดุแบบลงทะเบียน และส่ง พัสดุแบบด่วนพิเศษ (EMS)ในขณะที่ Kerry Express มีรูปแบบการส่งพัสดุแบบด่วนและด่วนพิเศษ เท่านั้น โดยส่วนประสมการตลาดของ Kerry Express และไปรษณีย์ไทยที่แตกต่างกัน ได้แก่ ระยะเวลาในการส่งพัสดุ การรับประกันความเสียหาย อัตราค่าบริการส่งพัสดุ เป็นต้น ในส่วนของพฤติกรรมผู้บริโภค ในการใช้บริการส่งพัสดุภายในประเทศจากกรุงเทพมหานคร พบว่าส่วนใหญ่ส่งพัสดุด่วนพิเศษ (EMS) วัตถุประสงค์หลักในการส่งพัสดุเพื่อธุระส่วนตัว การเลือกใช้บริษัทในการส่งพัสดุภายในประเทศขึ้นกับระยะเวลาในการขนส่ง สำหรับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการส่งพัสดุภายในประเทศจากกรุงเทพมหานคร ด้วย Kerry Express ต่อส่วนประสมทางการตลาดภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีความพึงพอใจมากที่สุด ในด้านบุคคลากร และด้านกระบวนการให้บริการด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการส่งพัสดุภายในประเทศด้วย Kerry Express อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 คือราคา โดยมีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกันการใช้บริการสั่งพัสดุภายในประเทศด้วย Kerry Express ดังนั้นเพื่อเป็นการกระตุ้นให้เกิดการใช้บริการส่งพัสดุภายในประเทศของ Kerry Express Kerry Express ควรเน้นกลยุทธ์ทางด้านราคา โดยการกำหนดอัตราค่ำบริการในการส่งพัสดุให้มีความเหมาะสมกับขนาดของพัสดุและระยะทางในการสั่งพัสดุ This study compares the services and marketing mix of Kerry Express with Thailand Post, analyzes consumer behaviors of using domestic parcel delivery services from Bangkok, evaluates customer satisfaction on Kerry Express’s marketing mix, and analyzes the marketing mix affecting the use of domestic parcel shipment via Kerry Express. The results show that Thailand Post offers a wide range of services more than Kerry Express because Thailand Post provides ordinary mail service, registered mail service, and express mail services (EMS). In contrast, Kerry Express provides only ordinary mail service and EMS. In terms of marketing mix, the differences between Kerry Express and Thailand Post are delivery duration, damage warranty, and delivery fees, etc. As for consumer behavior in using domestic parcel delivery services from Bangkok, it shows that people mostly use EMS. Their main purpose of using service is for personal business. The delivery duration influences on decision of choosing the carrier. Overall customer satisfaction on Kerry Express’s marketing mix is at high level. The marketing mix with the highest mean score includes personnel and process. The marketing mix affecting domestic parcel shipment via Kerry Express with statistical significance level of 0.05 is price, and it is positively related to domestic parcel shipment via Kerry Express. Therefore, to increase domestic parcel shipment via Kerry Express, Kerry Express should focus on price strategy by setting the delivery fees that is suitable for the parcel size and delivery distance.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: วรดี จงอัศญากุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Name: ฐิติมา พุฒิทานันท์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์ร่วม

Created: 2560

Modified: 2566-05-11

Issued: 2566-05-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/wararat-jan-all.pdf

CallNumber: HE7240.55.ว17

tha

Spatial: กรุงเทพฯ

DegreeName: เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: เศรษฐศาสตร์ธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	wararat-jan-all.pdf	3.56 MB	29	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.043773 วินาที