ความสามารถของกิจการและคุณภาพงานบริการที่มีผลต่อการดำเนินงานในธุรกิจอู่ซ่อมรถยนต์กรณีศึกษา : ห้างหุ้นส่วนจำกัดเลิศสกลการช่าง

Firm competency and service quality affecting on firm performance : a case study of Automobile Repair Business

Name: วรรณี กองพลศรีสิริ

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ -- วิทยานิพนธ์. บธ.ม. 2560

Classification :.LCCS: HF5415.5

ThaSH: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สาขาบริหารธุรกิจ -- วิทยานิพนธ์

ThaSH: บริการลูกค้า

ThaSH: อู่ซ่อมรถยนต์

Abstract: การวิจัยเรื่องความสามารถของกิจการและคุณภาพงานบริการที่มีผลต่อการดำเนินงานในธุรกิจอู่ซ่อมรถยนต์กรณีศึกษา: ห้างหุ้นส่วน จำกัด เลิศสกลการช่าง มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความสามารถของกิจการ ได้แก่ ภาวะผู้นำ ความสามารถของพนักงานที่มีคุณค่า การเรียนรู้ลูกค้าอย่างชาญฉลาดที่ส่งผลต่อคุณภาพงานบริการ 2) ศึกษาคุณภาพงานบริการที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของกิจการ 3) ศึกษาความสามารถของกิจการที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของกิจการ กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานในกิจการห้างหุ้นส่วน จำกัด เลิศสกลการช่าง ใช้แบบสอบถามเป็เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่าความสามารถของกิจการ ได้แก่ ภาวะผู้นำ ความสามารถของพนักงานที่มีคุณค่าการเรียนรู้ลูกค้าอย่างชาญฉลาดส่งผลต่อคุณภาพงานบริการ อย่างไรก็ตามความสามารถของกิจการ ได้แก่ ภาวะผู้นำ ความสามารถของพนักงานที่มีคุณค่าส่งผลต่อการดำเนินงานของกิจการ และคุณภาพงานบริการด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ และด้านการเข้าถึงจิตใจส่งผลต่อผลการดำเนินงานของกิจการบรรลุตามวัตถุประสงค์ สรุปว่า ผู้บริหารควรมุ่งเน้นความสามารถของกิจการ ได้แก่ ภาวะผู้นำ ความสามารถของพนักงานที่มีคุณค่าการเรียนรู้ลูกค้าอย่างชาญฉลาดจะทำให้เกิดคุณภาพทางการบริการและทำให้เกิดผลการดำเนินงานของกิจการบรรลุตามวัตถุประสงค์ This research aims to; 1) To organizational competency, goal achievement focus, value employee competency, Intelligent customer learning effect to service advantage, service excellence, service effectiveness Spa business 2) To service advantage effect to and firm performance 3) To service excellence effect to and firm performance 4) To service effectiveness firm performance. The sampling of this research was 216 places. The data were collected using a questionnaire, and analyzed using statistical tools including frequency, percentage, mean, standard deviation, Pearson's correlation, and multiple regression analysis. The results result shows that firm competency factors which leadership, value employee competency and customer learning effected to service quality. However, firm competency factors which leadership and value employee competency effected to firm performance. In addition, service quality factors which are tangibles, reliability and empathy effected to firm performance. IT could be concluded that managers should focus on firm competency factors which leadership, value employee competency and customer learning for archiving firm’s service quality and firm performance as the purpose.

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. สำนักหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: tdckulib@ku.ac.th

Name: กุลนันทน์ ศรีพงษ์พันธุ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์หลัก

Created: 2560

Modified: 2566-05-10

Issued: 2566-05-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

URL: https://kasetsart.idm.oclc.org/login?url=https://www.lib.ku.ac.th/KUthesis/2560/wannee-kon-all.pdf

CallNumber: HF5415.5.ว171

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	wannee-kon-all.pdf	63.62 MB

ใช้เวลา

0.033418 วินาที