ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ จังหวัดปทุมธานี

Study on the relationship of service quality and customer loyalty of car service in Pathum Thani province

Name: อรรถพล ต่อคุ้ม

keyword: คุณภาพการให้บริการ

ThaSH: ชื่อตราผลิตภัณฑ์ -- การตลาด

Classification :.DDC: 658.8

; ความจงรักภักดี

ThaSH: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Abstract: การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมวิธี มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพในปัจจุบันของคุณภาพการให้บริการ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์จังหวัดปทุมธานี และ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ การให้บริการกับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์จังหวัดปทุมธานี โดยการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์มิตซูบิชิ จังหวัดปทุมธานี จำนวน 3 ท่าน ผู้จัดการศูนย์บริการ จำนวน 1 ท่าน และพนักงานหรือช่างประจำศูนย์บริการ จำนวน 2 ท่าน ด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก และการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยครั้งนี้ คือ ลูกค้าผู้มาใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์มิตซูบิชิ จังหวัดปทุมธานี ซึ่งไม่ทราบจำนวนประชากรคำนวณขนาดของกลุ่มตัวอย่าง ตามสูตรของคอแครน ได้ขนาดกลุ่ม 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ค่าสหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพในปัจจุบันของคุณภาพการให้บริการและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ ศูนย์บริการรถยนต์จังหวัดปทุมธานี พบว่า ศูนย์บริการต้องมีความน่าเชื่อถือ ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ราคาสมเหตุสมผล การบริการรวดเร็ว มีการพัฒนาฝีมือช่างและพนักงาน มีการบริการหลังการซ่อม พนักงานและช่างมีมนุษย์สัมพันธ์ อันดีกับลูกค้า พนักงานสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการและแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงที เมื่อลูกค้า พอใจกับการให้บริการ รู้สึกสะดวก อุ่นใจ ปลอดภัยเมื่อมาใช้บริการ หลังจากที่มาใช้บริการไปแล้วจะกลับมา ใช้บริการอีก และ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการศูนย์บริการ รถยนต์จังหวัดปทุมธานี ภาพรวม มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับมาก เมื่อจำแนกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านสิ่ง ที่สัมผัสได้ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง และด้านการให้ความมั่นใจ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับมาก ส่วนด้านการเอาใจใส่ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 องค์ความรู้ที่ได้จากการวิจัยในครั้งนี้ คือ ศูนย์บริการหรือผู้ประกอบการศูนย์บริการรถยนต์สามารถนำ ผลการวิจัยที่ได้ไปเป็นข้อมูลพื้นฐานในการวิเคราะห์ และออกแบบ รูปแบบงานบริการ และกลยุทธ์ด้านงานบริการ เช่น โปรโมชั่น หรือ แคมเปญ ต่าง ๆ ให้สามารถสร้างความพึงพอใจ และความจงรักภักดี แก่ผู้ใช้บริการศูนย์บริการ รถยนต์ เพื่อให้ผู้ใช้บริการกลับเข้ามาใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ซ้ำ

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: ชาคริต ศรีทอง.

Role: ประธานคณะกรรมการที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2566

Modified: 2566-05-02

Issued: 2566-05-02

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 658.8 อ357ค 2565

tha

Spatial: ปทุมธานี

DegreeName: บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Grad-Is-Auttapon-2565-8615589.pdf	2.58 MB	25	2025-11-13 16:21:13

ใช้เวลา

0.032396 วินาที